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SAP CRMの顧客成功事例:

小売

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 Avisium

SAP CRMを使えば、成長の機会を逃すことはありません



2000年3月に創業したアビジウム社はmySAP.com e-ビジネスプラットフォームに基づいたオンライン調達サービスを提供 しています。
顧客である中小企業はこのシステムを使って製品やサービスを購入したり、オンラインe-調達ツールを使って仕事をす ることができます。

導入ソリューション
Interaction Center

mySAP.comは私達のビジネスアクティビティの中心となっているだけでなく、開発戦略の中心的存在でもあるのです。

Thierry Pollier氏
CRO and Cofouder

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 Bertelsmann

強固なお客様との絆はSAP CRMとSAP BIのおかげです



Bertelsmannは世界中に20もの本や音楽クラブを組織し、その会員数は4,000万人、1時間あたりの受注数は最大30,000件 を超えます。
クラブ会員のデータはSAP BI(SAP Business intelligence)とSAP CRMの活用で、より大きなビジネスをもたらします 。

導入ソリューション
Interaction Center

私達Bertelsmann AGがカスタマ・リレーションシップ・マネジメントのビジョンをこのチャレンジングな環境下において 実現しようとするなら、総合的なCRMソリューションの導入は私達にとって不可欠なものです。

Dr Klaus Eierhcff氏
Executive Board Member

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 bigboxx.com

bigboxx.comを成功に導いたSAPのe-コマースポータル



bigboxx社は2004年4月に香港で創業されました。
BtoB向けのオフィスサプライとビジネスサービスを提供するe- コマースポータルを運営しています。
その取り扱い商品は紙や文房具などのオフィス用品からコンピュータ用品、オフィス機器や機材など約6,000種類にわた り、100社以上のメーカーと顧客を結びます。
現在はこのサービスを香港だけでなく、アジア地域においても展開しています。

導入ソリューション
E-selling

SAPは企業を経営する上でベストなソリューションを提供してくれます。数あるベンダーの中からSAPを選んで本当によか ったと思います。

Stephen Winterhalder氏
Chief Operating Officer

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 CenTrade

チェコで最初のオンライン・トレーディング・コミュニティに採用されたSAP CRM



CenTradeは、チェコ最大の独立系企業間 (BtoB) 電子マーケットプレイスです。SAP CRMを導入して堅牢なBtoB環境を整 備し、企業によるオンライン・トレーディングを推進しています。
同社にとっての最優先課題は、急成長しながらも、高品質な顧客サービスを維持することでした。
これを実現するため、CenTradeはSAP CRMを採用しました。現在では、顧客サービスにおける応答性の向上や、連絡先管 理も洗練され、ビジネスチャンスがさらに広がっています。

導入ソリューション
Interaction Center

顧客や新プロジェクトに関するデータの統合は、企業が成功する上で非常に重要な要素です。
信頼のおけるソリューションプロバイダであるSAPが開発し、安定した機能を提供してくれるソリューション、SAP CRM なら安心です。

Robert Opletal氏
CenTrade ダイレクト・セールス・マネージャ

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 COOP Group

大量のデータを分析し新たなビジネス・チャンスを見出したCOOP Group



スイスのバーゼルに本社を置くCOOP Groupは、スイス第2位の小売業者で、従業員は45,000人に上ります。1,200店舗に 25万種の商品を取り揃え、年間売上高は89億ユーロにのぼります。
COOPは1980年代の初めから、会計、物品管理、販売といった分野でSAPソリューションを使っています。COOPは2001年に 14の地域協同組合を1つのグループに統合しました。このときCOOPは、ITプラットフォームをSAPで構築する戦略的決断をしたのです。

導入ソリューション
E-selling、Interaction Center、Analytics

SAPによりユーザは大量のデータを分析し、適切な決断をして、新たな販売のチャンスを捉えることができるようになりま した。

Markus Lienhard氏
COOP Group SAP R/3担当プロジェクト・マネジャー

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 Elos24

SAP CRMをマルチチャネルで活用し顧客主導型サービスを実現



Elos24はポルトガルで最初のネットを活用したキャッシュアンドキャリー(現金卸売り問屋)で、食品・飲料卸である Gestão de Comèrcio Total (GCT) を親会社に持ちます。この新しい流通チャネルで迅速かつ効果的な顧客サービスを提供し ていくため、GCTはSAP CRMの採用に踏み切りました。
現在GCTは、テレマーケティング、インターネット・マーケティング、マーケティング活動管理、キャンペーン管理、カ タログおよびコンテンツ管理など、SAP CRMの幅広い機能を利用してElos24のマーケティング活動をサポートしています。

導入ソリューション
Mobile Sales and Service

SAP CRMにより、どのお客様が、どういった商品やサービスを利用しているかを把握できます。また、販売とマーケティン グ活動の連携により、顧客情報を実際の販売に結びつけることもできました。
注文に対するすばやい応答により、顧客満足度も向上しています。

Luis Barata氏
Elos24 セールス/マーケティング・マネジャー

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 Fujifilm

SAP CRMをE-Sellingで販売を効率化、マーケットシェアを拡大



Fujifilm de Mexicoは、メキシコ市場で30年の営業実績を誇り、今日では、この業界におけるリーダーの一角を占める 企業に成長しました。カメラ用フィルムのほか、デジタルカメラ、現像機器、デジタル製版機器、写真用紙など、幅広い商品を提供し ています。また同社は、映画産業、健康産業、グラフィックアートの世界にも活動を広げています。
この有名企業が、顧客主導型プロセスを推進し高度な統合を実現するために、より柔軟なソフトウェアが必要であるこ とに気付いたのは、ごく最近のことでした。現在、SAP CRMによって、顧客はオンラインで簡単に注文を行い、その注文の処理状況を確 認できます。これによって、Fujifilm de Mexicoは大きく売上を伸ばすことができました。

導入ソリューション
E-Selling

Fujifilm de Mexicoはテクノロジーの先駆者たることを追求している会社です。私たちは、SAPのサポートを受けながら、 この目標をしっかり守りたいと考えています。
SAPには、私たちがまだ発見していない、もっとすばらしいメリットがあると思います。だからこそ、私たちは、SAPと の関係が長期的なものになると確信しているのです。

Laura Garduno氏
Fujifilm de Mexico プロジェクト・リーダー

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 Giroflex

SAP CRMのベスト・プラクティスをいち早く実践



Giroflexは、人間工学に基づいて作られたオフィス家具を提供するトップ企業です。同社は顧客サービスの改善を実現 したいと考えていました。そこで、すばやく効率的に導入できるSAP CRMのベスト・プラクティスを選びました。ベスト・プラクティス とは、予めテストされたmySAP.com ソリューション向けの事前設定を利用する、実証済みの方法論です。
Giroflexは、完全に文書化されたプロトタイプに従い、適用可能なCRMソリューションを迅速に導入しました。これによ り、コスト管理とリスク管理を成功させ、mySAP.comのメリットを即座に経験することができたのです。前もって実際の使い方がわかっ ているので、短期間でSAP CRMに慣れ、ユーザもこれをスムーズに受け入れることができました。

導入ソリューション
Mobile Sales

私たちは、SAP CRMのベスト・プラクティスを経験しました。今後のあらゆるmySAP.comプロジェクトのベスト・プラクテ ィスについても、ためらわずにそれらを利用するでしょう。

Theo Kraus氏
Giroflex SAPコーディネーター

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 Halton

新たなカスタマ・リレーションシップの取組みにSAP CRMを採用



Haltonは、高品質の換気および空調システムの開発、製造、販売を行う国際的な企業グループです。
同社のビジネス戦略の重要な部分を占めるのが、継続的な製品開発と顧客満足です。
Haltonの総合品質管理プログラムは、あらゆる業務とプロセスの継続的な評価および改善を基本にしています。カスタ マ・リレーションシップへの新たな取組みを開始するにあたって、HaltonはSAP CRMを選びました。

導入ソリューション
CRM Enterprise

私たちは、製品だけではなく、ソリューションを顧客に提供したいと考えています。
エンジニアリングから施行まで、建設プロジェクト全体をサポートしていきたいのです。SAP CRMは、私達のサービスコ ンセプトを実現し管理するための基盤となっています。

Christian Nummelin氏
Halton 財務ディレクター

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 Jebsen & Jessen

SAP CRMでアジア太平洋市場の顧客情報と製品情報を一元管理



Jebsen & Jessenは、化学、通信、工業、マーケティング、原材料取扱、梱包、プロセス・エンジニアリングといっ た7種のビジネスに携わる多角経営企業グループです。このグループは、子会社、関連企業、協力企業のネットワークを通じて、ASEAN 全体に営業を展開しています。従業員数は約2,500人です。
Jebsen & Jessenは、SAP CRMを最も戦略的に活用しているアジア企業の1社です。SAP CRMでグループ全体のビジネ スプロセスをサポートすることにより、従業員が顧客情報と製品情報にアクセスし、それを分析できるようになりました。また、顧客 情報を統合表示できるので、複数の顧客の対応にかかる時間を適切に配分できるようにもなりました。

導入ソリューション
E-Selling、Interaction Center、Mobile Sales、Marketing Campaign Management

私たちがSAP CRMを選んだのは、その機能が幅広く、既存のERPインフラストラクチャとの統合が簡単だったからです。こ れは、今日最も完全で統合の進んだCRMソリューションだと思います。

J. Henrich Jessen氏
Jebsen & Jessen South East Asia エグゼクティブ・バイス・チェアマン

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 Walter Meier

SAP CRMにより営業力の強化と、お客様サービスを同時に実現します



スイスに本社を置くWalter Meier AG社は、1937年に創業した機械部品の小売店です。
世界中にネットワークをもつWalter Meier Holding社の子会社であるこの企業は、2000年度には約7,000万スイスフラ ン(約4,860万USドル)の売上高をあげ、今日の小売業界のリーダー企業へと成長しました。

導入ソリューション
Mobile Sales

SAP CRMによって、営業プロセスと情報の流れを最適化し、機能的なカスタマ・リレーションシップ・マネジメントを実現 することが出来ました。

Roland Angst氏
Walter Meier AG IT Manager

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