|
|
SAP CRMの顧客成功事例：
サービスプロバイダ
業種別一覧ページに戻る
| Amadeus |
当社がお客様に一貫した高品質なサービスを提供できるのはSAPのおかげです
アマデウスのシステムは世界中で55,000を超える旅行代理店、約8,500の航空券販売会社で使用されます。約500の航空
会社や56,000以上のホテル、45の車レンタル会社の予約をすることができ、提携する旅行関連プロバイダはフェリー、鉄道、遊覧船、
保険会社など24,000を超えます。
アマデウスはマーケティング、カスタマ・サービスに関する集中的なソリューションを提供し、70もの国際ネットワークを使
って世界中の200の業種を代表する契約者をサポートしています。アマデウスのワールドワイドチーム、本社には25カ国から3,800人以
上が集められています。
導入ソリューション
Interaction Center
|
|
SAP CRMインタラクションセンターはリクエスト処理や問題解決のスピードを上げるとともに、一貫した高品質のサービス
を提供することを可能にしました。
Thierry Vandame氏
Amadeus France IT Manager
|
|
| FIDUCIA |
SAP CRMではじめる e-business戦略
FIDUCIA社はドイツの信用金庫グループ最大のデータセンタです。社員数は1,800人、売上は7億2,600万ドイツマルク（3
億2,800万ドル）のこの企業は、主に信用金庫がオンラインで行っているサービスのオペレーション業務を行っています。
SAP CRMを用いて徹底した顧客管理を実践し、トレーニング、コンサルティング、個別のソフトウェアソリューションの開発
、ハードウェア、ソフトウェア製品の配達などのビジネスも展開してます。
導入ソリューション
Internet Sales
|
|
我々は SAPの提案する e-business戦略の素晴らしさを実感しています。
Ingo Rlefin氏
Project Leader Online Service
|
|
| Freudenberg IT |
SAP CRMの活用によりお客様に関するあらゆる情報を簡単に検索、迅速で正確なサービスを実現
Freudenberg IT KGはFreudenbergグループの企業です。昨年度の売上は約5,100万ユーロでした。世界に366人の従業員
がおり、Freudenbergグループ企業のシステムの構築、サポート、モニターを行うと同時に、社外顧客のシステム管理も手がけています
。
SAP CRMの活用により、同社は顧客サービスプロセスを最適化することができました。現在、顧客に関するあらゆるデー
タの統合表示と幅広い機能を手軽に使える環境が整いました。これにより、サービス、セールス、マーケティングに従事する50人の従
業員は、顧客のライフサイクル全般にわたって、より迅速で高品質なサービスを提供できるようになりました。
導入ソリューション
CRM Enterprise
|
|
あらゆる顧客データを統合表示できるので、私たちの会社はサービス主導型のサポートを効率良くお客様に提供すること
ができます。
SAP CRMは、顧客との関係管理や新規顧客の獲得を成功させるために欠かせないツールです。
Michael Kammerer氏
Freudenberg IT KG セールス/マーケティング責任者
|
|
| IDS Scheer |
SAP CRMが実現するビジネスプロセスの最適化
IDS Scheer CEE S.A社はIDSグループの一員で、ルクセンブルクに本社を構えます。主に中央ヨーロッパと西ヨーロッパ
地域を管轄する同社はルクセンブルク、ドイツ、ポーランド、チェコ共和国、スロバキア共和国、スロベニアに支店を持ちます。
全社員約1,500人のIDSグループはビジネスプロセスを設計、分析、最適化し、あるべき姿のビジネスプロセスモデルを
構築できるように独自のソリューションポートフォリオを採用しました。
導入ソリューション
Mobile Sales, Opp. Mgmt
|
|
SAP CRMを導入した当社のセールスチームは現在急速に成長しています。その営業利益は50％増加するでしょう。また、ビ
ジネスプロセスを合理化することで、管理費を15％削減することができるでしょう。
Jin Rehored氏
Regional Sales manager IDS Scheer S.A.
|
|
| itelligence |
SAP CRMモバイルセールスを利用し営業プロセスの標準化と、販売コストの削減に成功しました
itelligenceは、国際的なITおよびSAPのサービス・プロバイダです。ドイツ、ビーレフェルトの本社では、従業員1,400
人が、世界19カ国の顧客に対応しています。
同社は、自社のセールス部門のサポートにSAP CRMとモバイルセールスを利用しています。販売力を高めると同時に、プ
ロセスの標準化を進めて販売コストを削減することができた同社は、SAPソリューションを選択する決定は正しかったと確信しています
。
導入ソリューション
Mobile Sales
|
|
私たちは、非常に競争が激しいコンサルティングおよびライセンス市場で、迅速かつ的を絞った行動がとれるようになり
ました。
Peter Hohneck氏
Itelligence CRMビジネス開発センター責任者
|
|
| PFA Pension |
お客様のニーズに正確に応えるためにSAP CRMを導入
PFA Pension社はデンマークとコペンハーゲンに本社を置き、デンマーク内に8つのオフィス、ルクセンブルクに海外駐
在員事務所、グリーンランドにサテライトオペレーションを運営しています。
12,000社の法人と50万以上の個人顧客から毎年約13億の保険料を預かり、運用資産額は184億ドルを超えます
導入ソリューション
Campaign Management
|
|
顧客データを包括的に管理することで、新規契約の獲得に必要な時間が大幅に短縮されました。セールスチームもアカウ
ントマネージャーも大変満足しています。
Peter Nielsen氏
PFA Pension IT Manager
|
|
| Postlog |
SAP CRMにより、膨大なお客様情報を一括管理しています
Postlog社は運送・輸送、そして書類や小包サービスを提供するポルトガルの企業で、その売上は3,650万ドルを誇りま
す。オペレーショナルセンタはLisbon、Coimbra、Oporto にあり、ポルトガル全域に8つの配送センターがあります。
Postlog社の顧客は迅速で正確な配達、オーダーステータスの最新情報、そして新しいサービスの情報、運送手段の選択
肢、行き届いたカスタマ・サービスを望んでいます。
導入ソリューション
Interaction Center
|
|
SAP CRMにより、私達のビジョンである顧客サービス向上を実現することが可能になります。お客様にとって一層身近なソ
リューションを提供することが出来るようになりました。
Carlos Anjos氏
Postlog Marketing Director
|
|
| SVP |
SAP CRMインタラクションセンターを使ってお客様への回答を迅速化
20年にわたって情報コンサルティング業界をリードしているSVPは、35カ国に500人のコンサルタントを擁し、年間1億ユ
ーロを超える売上高を計上しています。
SVPのコンサルタントは、何千ものWebサイト、CD-ROM、データベースへのアクセスを通じて、28,000にも上るユーザー
に情報を提供しています。コンサルタントにとって、顧客からの情報要求に迅速に回答し顧客ニーズに対応する能力は、非常に重要で
す。SAP CRMのインタラクションセンター機能は、この点において大きく貢献しています。
導入ソリューション
Interaction Center
|
|
SAP CRMインタラクションセンターのおかげで、企業、フリーランサー、地域住民に対する当社の情報サービスが、円滑か
つ高品質になりました。
Jacques Clavelou氏
SVP ITマネージャ
|
|
| TÜV Nord |
2,500人の顧客接点管理をスムーズに実現する SAP CRM
TÜV Nord社は1896年にドイツのボイラー技師らによって創業した会社で、「テクノロジーの悪影響から人、環境、
財産を守る」ことを目的とした機関です。
ドイツ北部のハノーバーとハンブルクに本部を置く同社は約4,000人の社員と、3億8,300万の売上高を達成しました。
コンサルタント業や専門家によるアドバイス、検証、トレーニングの実施などのサービスを約550万社の顧客企業に提供し、安
全で創造的な技術の活用と高レベルな技術進歩に寄与しています。
導入ソリューション
Mobile Service and Mobile Sales
|
|
SAP CRMを使うと、機能的でスムーズな顧客サービスを実現することができます。今後も顧客との信頼関係を築いていくこ
とができるでしょう。
Gunnear Thaden氏
CIO TÜV Nord Group
|
|
|