SAP CRMの顧客成功事例：

ハイテク

Adobe
Brother International
Molex
Osram

Osram Sylvania
Siemens AG
Siemens ICM
Sony of Canada

Adobe

SAP CRMを活用しグローバルで包括的なCRM戦略を推進

Adobeは、750名の社内ユーザに対する、最新情報の提供、顧客に対する最高のサービス、取引先の絞込み、マーケティングキャンペーンの実施、マーケティング効果の検証を実現するための統合CRMソリューションを必要としていました。
検討の結果、そして、グローバルなCRM戦略の基盤としてSAP CRMを選択しました。対象となる機能は、インタラクションセンター、モバイルセールス、キャンペーン管理、および分析、財務システムと多岐に渡ります。
Adobeは今後、SAP CRMを利用して、既存のSAP資産を活用し、販売活動とマーケティング活動の強化を実現することで、顧客サービスを向上させていくでしょう。

導入ソリューション
Interaction Center, Mobile Sales, Campaign Management, BI

課題
- 販売、サービスの強化
- マーケティングプログラムの改善
- 技術資産の活用

期待されるメリット
- 顧客サービスの向上
- より効果的な販売,マーケティング活動
- 検証可能かつ迅速なROI

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Brother International

お客様との関係を大切にするブラザーインターナショナルが選んだのはSAP CRM

ブラザーインターナショナルは家庭用ミシンや刺繍織機、プリンターFAX、多機能機会製品、電動ラベル貼り機（Pタッチ）などを製造しています。
大手小売店やオフィス、卸との直接取引を中心としていますが、最終消費者との関係をさらに向上させたいと考えていました。コールセンターにかかってくる電話への対応の効率を上げ、お客様からの問合せへの対応を改善することが課題でした。
古くからのSAP R/3ユーザーであるブラザーは、SAP CRMの導入を決定しました。コールセンターのオペレーターは電話をかけて来たお客様の取引履歴や属性など全ての関連情報を参照できるようになりました。また、年間200万件に上るお客様からの電話を効率的に対応できるのです。

導入ソリューション
Interaction Center

SAP CRMを使うことで、スタッフを増やすことなく、より多くの問い合わせに対応できるようになりました。CRM導入前に発生していた多くの手作業に煩わされることは、もうありません。企業にとってメリットがあるのは勿論、お客様にとっても、大変素晴らしいことです。

Dennis Upton氏
CIO of Brother International Corporation

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Molex

ワールドワイドの通信技術向上と収益増加を実現したSAP CRM

モレックス社は2001年度の売上が240万ドルに達し、世界で第2位の規模をもつ電子、電気、ファイバー、光学、配線の製品およびシステムのメーカーに成長しました。
競争の激しい業界でこの地位を維持するために、すべての企画、営業、購買サイクルや重要な情報へのアクセスを常に管理し、保証しなければなりません。そこでモレックス社はSAP CRMによってグローバルネットワークを網羅する通信網を向上させ、セールスを予測できるようになりました。その結果、モレックス社は在庫削減だけでなく、大幅な収益増加を実現しました。

導入ソリューション
Mobile Sales, CRM Online

700以上のオンラインユーザと300以上のモバイルユーザをSAP CRMのシングルプラットフォームによって統合することで、TCOを削減しつつ、全システムのより効率的に管理することができます。

Gary Matula氏
Vice President of Information System
Molex

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Osram

顧客との厚い信頼を築くSAP CRM

Munichに本社を置くOsram社は世界で3本の指に入るランプメーカーです。約35,000人の社員をもち、世界18カ国で54カ所の工場を運営し、140カ国以上の顧客にサービスを提供しています。
2001年度には45億の売上高を誇る世界のマーケットリーダーで、売上の5％を開発、研究費用にあてています。

導入ソリューション
Internet Sales

SAP CRMのE-Sellingは当社が今後一層発展していく上で不可欠な存在です。

Andreas Konrad氏
E-Business Manager
Osram

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Osram Sylvania

企業をスマートに成長させるSAPのe-コマースソリューション

Osram Sylvania社は、世界3大ランプメーカーのひとつであるOsram GmbH社を親会社に持つ、北アメリカの子会社です。
照明器具、コンピュータや磁石のバルセット、精密部品、コンポーネントなどを製造、販売し、商社や部品器具メーカー、個人顧客に製品に卸しています。

導入ソリューション
Internet Sales

SAP CRMを導入すれば、いつでもe-コマース戦略に取り組むことができます。
これによりパートナーや顧客とのコラボレーションが容易になるのです。

Mehrdad Laghaeian氏
Chief Information Officer
Osram Sylvania

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Siemens AG

世界的な業界基準を満たしたインターネット価格設定ツール

低電圧コントロールシステムビジネス部門は数カ国に分布する多くの生産センターと支社ごとのセールス部門を統括する部門で、シーメンスAG社のオートメーション&ドライブグループに属しています。
社員1,900人のこのビジネス部門は低電圧コントロール技術の分野におけるマーケットリーダーです。
シーメンス社はコントロールシステム分野における幅広い製品を展開していますが、それらすべてが高レベルの精度、安定性を保っています。

導入ソリューション
Internet Pricing and Configurator

SAPのインターネット価格設定ツールを使えば、世界中のユーザが簡単かつ迅速にあらゆる設定を行うことができます。また、このシステムが世界的な業界基準を満たしていると保証します。

Ralf Franke氏
CIO Low Voltage Switchboards and Systems

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Siemens ICM

SAP CRMが実現する一流のフィールドセールス

シーメンスICMはモバイルネットワークビジネスにおける高品質なソリューションと製品を生産、販売するヨーロッパ第2位の企業です。世界の携帯電話市場においては第3位、コードレス電話とプリペイド式電話サービスの分野では世界市場のリーダー企業でもあります。
シーメンス社はドイツのMunichに本社を置き、約29,000人の社員がいます。1999年-2000年度においては90億ユーロの売上高を誇っています。

導入ソリューション
Mobile Sales

SAP CRMにより、本社とフィールドセールス部門の間で、常にスムーズなコミュニケーションが実現しました。

Dr.Heinz Baur氏
SAP CRM Project Leader

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Sony of Canada

クリスマス商戦向けキャンペーンに向け3カ月でSAP CRMを導入

Sony of Canadaは、非常に多様性に富んだ企業で、エレクトロニクスからコンピュータまで、業界最先端の製品を提供しています。
Sonyの完全子会社である同社は1955年に業務を開始し、現在もSonyのグローバルな活動と、エレクトロニクスおよびエンターテイメント分野における名高い革新主義の伝統において、重要な役割を担い続けています。
Sony of Canadaは、特定のセグメントを対象に、電子メールとダイレクトメールによるクリスマス商戦向けマーケティングキャンペーンをスタートしたいと考えていました。SAP CRMのキャンペーン管理機能を3カ月で導入し、直ぐに活用することができました。

導入ソリューション
Interaction Center, Mkt.Camp.Mgmt

SAP CRMを利用したキャンペーン管理は、時間がかからず、使い勝手も良好です。
これにより、IS部門に依頼することなしにエンドユーザが自分たちでマーケティングキャンペーンを企画、実行できるようになりました。Sony of Canadaでは、こうしたキャンペーンがよい成果につながっています。

Ayako Komoto氏
Group Marketing Manager of Sony Style Canada

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