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| Demag Ergotech |
SAP CRMを通じて、顧客ニーズを発見
Demag Ergotech社は自動車用部品、パッケージ用品、電子部品、玩具そしてテレコミュニケーションデバイスのためのインジェ
クション機器を生産するグローバル企業です。
2000年には子会社だけで2,500台の機械を製造しました。
同社はグループ企業のブランドを一括管理し、常に高品質な製品とサ
ービスの提供を目指しています。
導入ソリューション
Mobile Sales
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SAP CRMを使い始めてから、 スムーズなコミュニケーションを通してより多くのマーケット情報を得られるようになり、
顧客のニーズをいち早く発見できるようになりました。
Michael Petersen氏
System Administrator of Demag Ergotech
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| Elmo Vacuum Technology |
SAP CRMモバイルセールスで、フィールド営業員は場所を問わず、お客様対応に必要な情報にアクセスできます
Elmo Vacuum Technologyはフィールド営業員を含む従業員を160カ所に配置しています。SAP CRMモバイルセールスによって、
従業員は、変化するお客様の要望を適切に処理するために必要なインフラストラクチャとツールを手にすることができました。フィー
ルド営業員は、オフィスにいても、お客様先にいても、製品、価格、顧客、注文履歴やお客様が持つ製品の設定状況などの最新情報に
アクセスすることができます。
導入ソリューション
Mobile Sales
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このソリューションは、私たちが必要とする機能をすべて提供してくれます。
また、既存のSAPシステムへの統合も簡単です。
Wolfgang Laumer
Elmo Vacuum Technology ITマネージャ
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| Kaba Benzing |
SAP CRMでパートナーとのビジネスを最適化
Kaba Benzingは、店舗フロアデータの収集、時刻や出欠の記録、機密業務エリアへのアクセス管理、データ転送を行うための
システムを専門に取り扱っています。顧客企業が自社の効率性や生産性の画期的な向上に役立てられるように、同社は80,000を超える
データ収集用端末を用意しています。
SAP CRMの主要機能の1つであるSAP Online Storeにより、Kaba Benzingのセールスパートナーは、同社の端末をインターネッ
ト経由で設定、発注できるようになっています。
導入ソリューション
E-Selling、Internet Pricing and Configuration
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セールスパートナー各社が端末をオンラインで設定、発注できるようになると同時にエラー率をごく低いレベルにまで下
げることができました。プロセスの効率性が大幅にアップしたことに伴い、サービスの向上を図ることもできました。当社はかつてな
いスピードで注文を処理できるようになったのです。
Wolfgang Blender氏
Kaba Benzingセールス・サポート責任者
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| KSB |
SAP CRM e-セールスで競合企業を大きくリード
画期的な製品で知られるKSB AGは、建築サービス、工業プロセス、ウォーターエンジニアリング、鉱業、およびエネルギー技
術製品のメーカーです。1871年創業の同社は、世界中で12,200人の従業員を擁しており、2001年には、11億7,200万ユーロの売上高を記
録しています。
ドイツのフランケンタールを拠点とする国際的ハイテク大手の同社は、SAP CRM e-セールスを導入することで、汎用のポンプ
やバルブ・テクノロジーに対する注文処理をインターネット経由に移行することで、コスト優位性を確立したのです。
導入ソリューション
E-Selling
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完全に統合されたインターネット販売チャネルの開設により、KSBは顧客利益の新次元を開拓するとともに、ビジネスプロ
セスの標準化を実現することができました。
Wolfgang Demmer氏
KSB AG セールス担当バイスプレジデント
eSalesイニシアチブ責任者
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| Rolls-Royce |
CRMソリューションとしてSAP CRMを選択
Rolls-Royceは、民間航空機、軍用機、エネルギー、海運の各市場向けの幅広い製品やサービスを支える動力システムを提供
しているグローバル企業です。同社は、民間ジェット機、航空機、ヘリコプター、軍用機などに搭載されるガスタービン式航空機エン
ジンに関しては、最も幅広い種類を提供している企業です。現在、150カ国で約53,000種のガスタービンを提供しています。
同社は40,000人の従業員を擁し、30を超える国で操業を行っています。
導入ソリューション
CRM online
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Rolls-Royceには現在、世界各地の拠点に20,000人を超えるSAPユーザがいます。私たちは、SAP CRMを活用し、カスタマ・
リレーションシップ関連のプロセス全体において重要な改善イニシアチブをサポートするために、このユーザ数を拡大しているところ
です。
Steve Shepherd氏
Rolls-Royce plcマーケットサポートディレクター
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| Sasol Technology |
SAP CRMのインタラクションセンターによりリーダーシップを強化
Sasolグループは南アフリカ第2のメーカーで、2001年度には資本金63億米ドル超、年間売上高53億米ドル超を計上しています
。同社は各種燃料、化学薬品、およびそれに関連した製造販売等幅広い業務を行っています。
これらの事業を支えているのは、技術開発、石油ガス資源開発、および産出活動への取り組みです。Sasol Technologyは、
Sasolグループの持続的な競争優位性に磨きをかける役割を担っています。この目標の実現に向けて、同社はSAP CRMを選択しました。
導入ソリューション
Interaction Center
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当社では、SAP CRMのインタラクションセンターを活用することによって、導入時間を大幅に短縮することができました。
チームメンバー各自が、これからやるべき作業と、すでに完了済みの作業とを把握することができるのです。
Johan Smith氏
Sasol Technology SAPナレッジセンターマネージャ
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| TRUMPF |
SAP CRMを活用して、モバイルとWEBのマルチチャネルセールスを実現
工業エンジニアリング分野でグローバルリーダーの一角をなすTRUMPFグループは、世界中に50の子会社と5,200人の従業員を
擁し、2000～2001年の会計年度に12億ユーロの売上を計上しています。
同社は、SAP CRMのモバイルセールスおよびe-セールスを導入しました。SAP CRMは、社外にいるセールス担当者をサポートし
、スペア部品のオンライン販売を可能にするほか、セールスプロセスを最適化します。同社子会社の1つであるHüttinger
Elektronikではセールスおよびカスタマ・サービスを強化に成功しました。TRUMPFは他部門でもSAP CRMを導入して、全社的なe-ビジネ
スイニシアチブをサポートしようと計画しています。
導入ソリューション
E-Selling、Mobile Sales
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Hüttingerでは、セールスプロセスを画期的に改善することができました。社外にいる営業担当者は、最新情報にリ
アルタイムでアクセスできるおかげで、顧客の問い合わせに対して、迅速かつ正確に対応できるようになりました。見積りを効率的に
処理できるようになったばかりでなく、Webショップを通じて注文の概要も把握しやすくなりました。
Reinhard Raisch氏
TRUMPF CRMプロジェクトリーダー
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| Tyrolit |
カスタマーリレーションシップマネジメントへの真剣な取り組み
チロリット社はビジネスパートナーと顧客向けにBtoBポータルを開発している企業です。オーストリアのWattensで1991年に
創業し、スワロフスキーグループの傘下で年商約3億6,500万ドルのビジネスを展開しています。主に金属加工、精密機械、ガラス、組
立、天然石、貿易、といった6つの部署に分かれ、世界中に19カ所の生産工場をもっています。また、世界約60カ国にある営業支社や駐
在事務所では約3,500人の社員が働いており、どの地域も本社とデータネットワークでつながっています。
導入ソリューション
Internet Sales
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新しいサービスと販売チャネルがあれば、顧客ニーズをより迅速に発見することが可能になります。SAP CRMなら必ず顧客
ロイヤルティの向上と新規顧客の開拓を実現してくれるでしょう。
Markus Piber氏
グループマーケティングマネージャ
CRM Project and E-Business
Manager
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