ジャパン

カールスバーグ社はドイツ国内外に約100社の子会社と関連会社をもっています。
世界の醸造産業のマーケットリーダーであるカールスバーグ社は主にビールとソフトドリンクのセールスとディストリビューションを行っています。バリューチェーンにおいて大きな利益を得るために、カールスバーグ社は常に高品質な製品と競争力のあるブランド力を維持しています。

導入ソリューション
Internet Sales

新たなことに勇気をもって取り組めば、必ず成功につながります。これが私たちのプロジェクトが成功した秘訣です。

Kaare Trudsoe 氏
Head of Development
Carlsberg A/S

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Kimberly-Clark

SAP CRM AnalyticsとE-Sellingでスムーズなデータアクセスを実現

ティッシュペーパー、パーソナルケア、ヘルスケア製品の世界的メーカーであるKimberly-Clark Corporationは、ほとんどのグローバル市場において1位または2位の座を占めています。
売上高140億ドル、従業員66,300人の同社は、41カ国に生産拠点を有し、150以上の国で製品を販売しています。Kimberly- Clarkのgo-to-market戦略は、効率性のアップ、創造性の促進、コストの削減を目指すものです。

導入ソリューション
E-Selling, Analytics

私たちは、SAP CRMが、変化し続けるビジネス要件をサポートするための統合データ環境を提供してくれると考えています。
多角的視点を得るために必要なデータを捕捉し、それが当社のビジネス要件の実現に大いに役立つことについては、すでに実証済みです。

Andy Heldt氏
Kimberly-Clark Corp データ・ウェアハウス・スペシャリスト

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Loewe

SAP CRMで最新のカスタマ・ケア・センターを強化

Loeweと言えば、最高の技術レベルを持つ一流の消費者向け電気製品がすぐに思い浮かびます。このようなイメージは偶然に生まれたものではありません。イノベーション志向の製品開発と隅々まで行き届いたカスタマ・ケアの成果なのです。
2002年1月、Loeweはブランド・ポジションを強化し、認定ディーラーに対する総合的なサポートを提供するために、新設のカスタマ・ケア・センター (CCC)とSAP CRMが備えた世界水準の機能との統合を果たしました。Loeweは、ドイツのクロナッハにある本社で40カ所の海外支社を管理しています。同社は、ドイツ国内に1,250人の従業員を擁し、2001年には世界全体で3億9,300万ユーロの売上を計上しています。

導入ソリューション
Interaction Center

カスタマ・ケア・センターは、本来なら専門のディーラーが扱わなければならないような時間のかかる問題を吸収します。
これにより、ディーラーはコンサルティングに多くの時間を割けるようになり、顧客からの有益なフィードバックを得やすくなりました。これは関係者すべてにとって有益な関係といえます。

Detlef Langenhagen氏
Head of the CCC
Loewe

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Multibràs

SAP CRMを活用し、小売店に対するサービスを強化

Multibràsは、Brastemp、Consul、Semerという国内家電メーカー3社の合併に伴って1994年に設立されたブラジルの大手家電製品メーカーで、2001年には7億800万ドルを超える売上を計上しています。
このような好業績を保つため、同社は大小さまざまな小売店に対し、効率性に優れた高品質のサービスを提供したいと考えていました。その為に導入されたのがSAP CRMのインターネットセールスなのです。
いまや、同社の製品を取り扱う小売店はオンラインセールスチャネルを使って、いつでも、どこからでも製品情報の入手、発注、注文状況のモニターを行なえるのです。

導入ソリューション
E-Selling

SAP CRMを使えば、リテイラー各社は時間制限や営業時間の制約なく、Multibràsの企業ポータルから多岐にわたるセルフサービス情報にアクセスできます。これにより、取引先との関係を強化することができます。

Renato Faure氏
MultibràsIT担当ディレクター

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Rover Informatique

mySAP.comを活用して積極的なカスタマ・サポート戦略を遂行

フランスのITおよびオフィス用消耗品のダイレクト販売大手、Rover Informatiqueは、売上の増加、カスタマ・サービスの向上、原価管理のさらなる改善のために、mySAP.comおよびSAP CRMを選択しました。
このプラットフォーム導入以降、売上高は60％の伸びを示し、サービス品質も大幅に向上しました。約100人の従業員と新しいe-コマース・サイトによって、同社は2001年に3,800万ユーロの売上を記録しています。

導入ソリューション
E-Selling

SAP CRMはカスタマ・サポートや、管理業務の削減に大変貢献しています。
当社の専門性を最大限に活用し、積極的な戦略を展開するのに欠かせません。

Christian Bachmann氏
Rover Informatique Chairman

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Tchibo/Eduscho

SAP CRMの活用により小売店のニーズを満たします

オーストリアに本社を多くEduscho社は1969年に創業し、1996年にはTchibo Austria社との合併に成功しました。ここ数年でTchibo/Eduscho社は支店や貯蔵システムを再構築し、社内の競争力向上に注力しました。
現在1,800の倉庫を持ち125の支店でコーヒーを販売しています。Eduscho社ブランドのコーヒーは15年の歴史を持ち、オーストリアのコーヒー市場において最も有名です。

導入ソリューション
Interaction Center

SAP CRMは実際に起こりうるビジネスプロセスを網羅しています。
当社のCRM戦略を実現する上で、その豊富な機能と統合性が欠かせませんでした。

Wolfgang Fritz 氏
IT and Organization Manager

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Villeroy & Boch

SAP CRMで最も効果的なセールスを実現します

Villeroy & Boch社は壁や床のタイル、バスルームやキッチンの付属品、陶器、スプーン、フォークやアクセサリーなどのメーカーです。本社をドイツのザール地方に置き、約10,000人の社員と94,000万ドイツマルク以上の年間売上高を誇ります。
世界中にある22の工場で製品を生産するこの企業は、緻密な生産工程と高度な品質管理で優れた評価を得ています。

導入ソリューション
Mobile Sales

SAP CRMによって顧客サービスが飛躍的に向上し、生産性の向上と売上の増加を実現しました。

Reinhold Jacoby氏
Project Manager Sales Support

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Wilkhahn

SAP CRMのSFAでビジネスを拡大します

Wilkhahn社は高品質なオフィス器具とインテリア用品を製造、販売する企業です。8,200万ドル規模の同社はドイツのハノーバーに本拠を置き、600人の社員を雇用しています。
ドイツのあらゆる地域に販売オフィスやショールームがあり、グローバルな販売ネットワークを持っています。オーストリア、ベルギー、フランス、イギリス、オランダ、スペイン、スイス、オーストラリアに販売オフィスを置くほか、オーストラリアとスペインには生産工場も経営しています。

導入ソリューション
Mobile Sales

SAP CRMを活用し始めてから、注文状況の変更や確認といった煩雑な作業に費やす時間を短縮し、戦略的な課題に専念できるようになりました。

PeterRath氏
Wilkhahn IT Director

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