SAP CRMの顧客成功事例：

化学

Chemfidence
Dulux
Heraeus Kulzer GmbH & Co. KG
Vinnolit

Chemfidence

SAP CRMのオンラインショップでお客様は必要な情報を好きな時に入手できます。コストも80%削減できました

Chemfidenceは、その豊富な品揃えで知られています。化学産業、ライフサイエンス産業分野で同社が手がけていないものはありません。
SAP CRMの主要機能の1つ、SAP Online Storeを導入して以来、オンラインショッピングによって、コスト削減をはじめとするさまざまなメリットがChemfidenceの顧客にもたらされました。
常に最新のカタログが用意され、個別の価格設定も行ってくれます。また、在庫、配達日、購入注文の状況など、知りたい情報をいつでも手に入れることができます。

導入ソリューション
E-Selling

SAP CRMのe-セールス・ソリューションは、在庫チェック、個別価格設定から、完全に自動化されたペーパーレス購買まで、顧客の幅広いニーズに応える完璧な統合ソリューションです。SAPの一番の強みはその統合性にあると思います。

Klaus Holzbach氏
Project Lead at Chemfidence

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Dulux

顧客支持率No.1を目指し、SAP CRMを導入

Dulux社は、自社の塗料を南アメリカで最も信頼のおけるブランドにするという目標を達成する為にSAP CRMを導入しました。
現在、個人顧客、ビル建築材業者、建設業者など、あらゆる顧客に対応できるコンタクトセンターをSAP CRMを使って運営しています。

導入ソリューション
Mobile Sales、Interaction Center

コンタクトセンターは顧客との信頼関係を築く上で非常に重要な部門です。SAP CRMインタラクションセンターとモバイルセールスにより、営業員はより多くの時間を顧客訪問に割くことができます。

Bibi Meszar氏
Dulux Online Manager

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Heraeus Kulzer GmbH & Co. KG

SAP CRMにより、既存のお客様との関係を深めただけでなく、新規のお客様との取引を増やすこともできました

Heraeus Kulzer GmbH & Co. KGは、歯の治療で必要となるあらゆるものを製造し、歯科と歯科技工関連の幅広い製品を提供しています。2000年末の従業員数は世界中で約1,500人、売上高は4億ユーロ超に達していました。
同社はSAP CRMを採用して、継続的なお客様との関係を築いただけでなく、新規顧客を獲得し、マーケットシェアを拡大しました。このソリューションは、統合された一貫性のあるデータに対する同社のニーズを満たしただけではありません。Heraeus Kulzerが所有していたSAP R/3システムとの統合がスムーズに行えたため、インターフェースを追加する必要がなくなり、時間とコストを大幅に節減することができました。

導入ソリューション
Interaction Center、E-Selling、Mobile Sales、CRM Enterprise

SAP CRMにより、Heraeus Kulzerはあらゆるチャネルにおいて、効率的かつ効果的な顧客サービスを提供できるようになりました

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Rohm and Haas

SAP CRMでお客様の高品質サービスに対する要求を満たします

Rohm and Haas Companyは、世界中のさまざまな主要市場でサービスを提供する、世界最大の特殊化学薬品メーカーの1つです。2001年には、57億ドルの売上を計上しています。同社は17,000人を超える従業員を擁し、27カ国で140カ所近くの研究・製造施設を運営しています。
利幅の縮小に加え、優良、迅速かつ安価なサービスに対する顧客要求の高まりという背景を受けて、Rohm and Haas Companyでは、SAP CRMのを活用して、顧客へのよりよい価値提供、顧客問題の迅速な解決、およびダイレクト・セリング・モデルを実現することにしました。同社の究極の目標は、顧客各社の優先サプライヤとなることです。

導入ソリューション
Mobile Sales、Interaction Center

全社規模のソリューションを提供できるベンダー4社の中から、当社はSAPを選択しました。SAPのCRMソリューションは、当社のニーズを最もよく満たしていたからです。そしてこのソリューションは、当社のe-ビジネス・イニシアチブ全体を前進させるのに役立っています。

Chris Shaddy氏
CRM Process Team Lead
Rohm and Haas Company

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Vinnolit

SAP CRMで顧客情報を一元化し、迅速で簡単なアクセスを実現

ドイツのイズマニングに本社を置くVinnolit GnbH & Co. KGでは、2002年3月からカスタマ・リレーションシップの最適化にSAP CRMを活用しています。
ドイツのPVC (ポリ塩化ビニル) 製造大手である同社は、1,600人の従業員を擁し、2001年には5億4,200万ユーロの売上高を計上しました。同社は、数百に上るBtoBの得意先を対象にカスタマ・ケアを拡大しようと計画しています。

導入ソリューション
CRM Enterprise、Analytics

CRM導入における主な目標は、顧客情報への迅速かつ簡単なアクセス、顧客と市場に関するナレッジの強化、そして顧客対応の一元化などでした。

Herbert Öller氏
Management and Project Lead for CRM
Vinnolit

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