SAP CRM の顧客成功事例：

自動車

FAW-Volkswagen

SAP CRMを6カ月で導入インタラクションセンターにより、応答時間の短縮とお客様サービスの改善を実現

中国吉林省長春に本社を置くFAW-Volkswagen Automotive Co., Ltd.は、中国のFirst Automobile Worksと、ドイツの自動車メーカーVolkswagenおよびAudiが合弁経営する大規模な自動車メーカーです。
1991年の設立以来、FAW-Volkswagenは、中国における新しい自動車製造の道を切り開いてきました。同社は中国で唯一、中型の高級セダンを生産しています。

導入ソリューション
Interaction Center

顧客サービスの改善と、顧客に対する応答時間の短縮―これがSAP CRMで私たちが解決したいと考えていた一番大きな問題でした。

Wang Qiang氏
Senior Manager of Management Infomation Services

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Peugeot

顧客とOne-to-Oneの強力なリレーションシップを築きます

プジョー社はPSA Peugeot Citroen自動車グループ内の乗用車メーカーであり、自動車と軽自動車に重点を置いて活動しています。プジョー社の顧客ベースは一般向けとプロフェッショナル向けの両方のマーケットを含んでます。
プジョー社は強いパーソナリティを持ち、エレガントかつダイナミックで、頑丈かつ信頼できるブランドの性格がよく現れたモデルの自動車を製造しています。プジョー社は140カ国の10,000以上の販売会社と19の支社を持ちます。2001年には世界中で1,899,000台を生産し、グローバルセールスを13%上昇させました。

導入ソリューション
Interaction Center

プジョー社は長期的に顧客への広範囲にわたるサービスを開拓し続けています。SAP CRMによって私たちの新たなカスタマ・コンタクトセンターは顧客とのOne-to-Oneリレーションシップを築いています。それが私たちの目標です。

Kionei Tasse氏
Customer Contact Center program Manager

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Lemförder

SAP CRMにより60万品目をオンライン・カタログ化

ドイツのブレーメンを拠点とするLemförder International AG & Co. KG (LMI) は、Lemförder Fahrwerktechnik and ZF Friedrichshafen AGの完全子会社です。
サービス子会社であるLMIは、110カ国の1,000を超える顧客に対し、100種類もの乗用車向けにサービスとスペア部品を供給しています。2001年における同社の売上高は9,000万ユーロでした。
2001年10月以降、同社の世界中の顧客はLMIの製品をオンラインで検索、発注できるようになりました。LMIでは、SAP CRMおよびe-セールスを使って、顧客の獲得と維持における新境地を開拓しつつあります。

導入ソリューション
E-Selling

注文処理のトランザクション効率化に伴い、時間を節約できるだけでなく、コストも25％程度削減することができます。

Andrè Schulz氏
Lemförder International
プロセス設計兼オーガニゼーションプロジェクト・マネージャ

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Volkswagen Group

SAP CRMを利用し、200人の担当者が1日30万のお客様に対応

Volkswagen Groupでは、全社的にSAP CRMを導入し、同社の新しい高級車Phaeton向けのサービスセンターと、Audiコールセンターを成功裏に立ち上げました。ここでは、200人の担当者が毎日24時間体制で30万の顧客からの問合せに対応しています。
問合せコールは、自動ルーティングおよびエスカレーション管理により、その顧客と所有する車の完全な情報を持つ適切な担当者につながれます。顧客満足が大幅に向上したことはもちろん、同社はコールセンター向けの統合CRMソリューションと、それに付随するキャンペーン管理やCRM分析機能も手に入れることができたのです。

導入ソリューション
Interaction Center

私たちはコールセンター発足当初から、既存のシステムに簡単に統合できるCRMソリューションを求めていました。

Gerhard Nägele氏
Volkswagenプロジェクト・リーダー

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