ソフトウェアのメンテナンスとサポート

ビジネスネットワーク、グローバル化、ビジネス機能の統合などから影響を受ける IT 環境を運用するには、ソリューションの統合に役立つ包括的なソリューション指向のサポートが必要です。

サポートを活用することで、業務を中断させることなく、加速する継続的なイノベーションを管理できます。同時にシステムの複雑性を抑制し、リスクと総所有コスト（TCO）を削減できます。

パッケージ化されたイノベーションを活用する鍵（PDF）となるのが、SAP Enterprise Support です。 SAP のコンサルタントは、SAP enhancement package 、サポートパッケージ、全体的な保守方針を活用して、お客様のエンドツーエンドのソリューション運用の統合および標準化を支援します。

SAP Enterprise Support の主な要素

• ビジネス革新と技術革新 - 投資の保護、TCO の削減,イノベーションの加速に役立つ、SAP enhancement package とサポートパッケージを提供します。
• エンドツーエンドソリューションオペレーション - SAP ソリューションの運用を最適化するための全体像を描くことができます。パフォーマンスとボリュームを管理し、IT 環境全体にわたってデータの透明性と整合性を強化することで、ミッションクリティカルなビジネスプロセスを円滑に活用できるようにします。
• Run SAP 方法論 - SAP スタンダードを使用して、エンドツーエンドソリューションオペレーションを導入するための、実証済みの方法論と明確なロードマップを提供します。
• ミッションクリティカルサポート – 技術的リスクの分析、継続的改善の促進、カスタムコードの更新、ミッションコントロールセンターへのアクセス、サポートアドバイザリーによる 24 時間 365 日 （日本語対応は、9:00-21:00、12時間365日） のミッションクリティカルなサポート提供チャネルを介したコミュニケーションといった、重要なアクティビティーの実行に役立つ継続的品質チェックを提供します。これには優先度 1 のメッセージに対する是正措置や優先度 2 のメッセージに対する対応についてのサービスレベルアグリーメント（SLA）の作成なども含まれます。
• グローバルサポートバックボーン – SAP Solution Manager, enterprise edition を通じてサポートの円滑な提供を促進します。これにより分散型システムの導入や高度なテスト、ソリューションの展開、運用、継続的な改善への取り組みに必要な品質管理の方法論、プロセス、ツールを提供します。