スタンダードコース 「SAP ERPで行なう保守サービス業務の最適化」 SAP ERPの機能をフルに使用して最適なサービス業務の実現を図ります。

コース名 Course name PLM301　カスタマサービス レベル2 リリース Release SAP ERP 2004　（SAP ECC 5.0） 対象者 Target 得意先への保守サービス業務に関わるユーザ サービス業務プロセスのモデル化担当のプロジェクトメンバー 前提知識 Req. Knowledge サービスの業務プロセスに関する知識と経験（推奨） SAP01EとWJPECCは、いずれか一方 SAP01E（推奨）   ねらい Aim LO110の後継コースです。 カスタマサービスコンポーネントの概要を、代表的な顧客サービスプロセスのご紹介を通して説明します。 想定される業務シナリオにのっとり、顧客設置ベース管理、ヘルプデスク、フィールドサービス、返品修理、契約管理、周期毎に決った作業を行なう定期保守について紹介していきます。 さらに、履歴データを活用したレポート／分析機能についても説明します。 コースの目的 Course Goals サービス業務シナリオの理解。また、カスタマサービスコンポーネントで使用するマスタデータや伝票の理解。 コースの特徴 Speciality サービス業務の内容を詳細に把握していただけます。 得意先サービスは完全に他コンポーネント（例販売管理、在庫購買管理、管理会計等）とも統合されているため、演習問題などを通して他のコンポーネントも触れることができます。 内容 Contents CS概要 　組織データとマスタデータ 技術対象 品目シリアル番号 と 設備 　機能場所 　部品表と顧客設置ベース 　保証 コール処理 　サービス通知／指図の登録・処理・完了 返品修理プロセス 　修理受注を使用した、返品・修理・出荷・請求の処理 サービス契約 　サービス契約の内容／構成 　サービス契約によるサービス処理 サービス計画 　タスクリスト 　保守計画とその日程計画 レポート／分析機能の紹介　 　サービスの履歴データ　サービス情報システム 注意事項 Notice 本コースにはパラメータ設定は含まれません。 コースカテゴリ Course Category SAP PLM - 設計製造;   日数 Duration 5日間 (9:30-17:00） コース料（税込） Price (including Tax) 315,000円