IT の開発、導入、運用を成功させるためには、複雑性の管理、リスク軽減、コスト抑制を促すようなプロセスの開発と設計を重視する必要があります。
SAP は2010 年とその先の将来を見据え、こうしたビジネス課題への対応を支援するために、サポートサービスに関する包括的かつ段階的なポートフォリオの提供を開始しました。お客様は個々のビジネスニーズや自社の IT ランドスケープの複雑さを考慮してサポートレベルを選択し、必要な範囲の SAP サポートをご利用いただくことができます。
SAPのサポートサービスはすべて、全社規模で運用されるミッションクリティカルなアプリケーションをサポートしてきた長年の経験に基づき 35 年以上に及ぶお客様との緊密な関係を通じて、お客様のシステム運用能力を高めてきました。また、最高水準のサポートを提供するためのツール、プロセス、方法論を改良してきた実績があり、現在も改良を継続しています。SAP Service Marketplace、SAP Notes 、各種サポートパッケージ、さらにはアプリケーション管理ソリューションである SAP Solution Manager を活用いただくことで、お客様は SAP のサポートサービスから最大限の価値を引き出すことができます。
業界をリードするサポートサービスであるSAP Enterprise Support では、SAP Standard Support のすべての項目に加え、事前対応型の各種サポートサービスも提供いたします。これらの事前対応型サポートサービスには、継続的な改善、包括的なアプリケーションライフサイクル管理のための継続的なイノベーション、ビジネスプロセスと運用プロセスの改善、総運用コスト（TCO）の抑制などを可能にするツール、プロセスおよびサービスが含まれています。今後、企業のアプリケーション環境ではビジネスプロセスのグローバル化が進み、その対象範囲も顧客、仕入先およびビジネスパートナーにまで拡張され、24 時間 365日の運用体制の必要性が高まっていくと予想されます。SAP Enterprise Support は、そうしたミッションクリティカルなビジネスプロセスにふさわしい水準のサポートを提供することで、需要増大への対応を支援します。そのため、ほとんどのビジネスにとって理想的なサポートサービスであるといえます。
SAP Enterprise Support では、効率向上の支援を通じてビジネス要件への対応を図るため、ソリューションの TCO とシステムダウンタイムの削減も促進されます。急速に変化するビジネス環境では、適切なビジネスプロセスを迅速に採用することに加え、プロセスの透明性と継続的な改善が求められます。こうした透明性を確立することにより、ビジネスプロセスに潜むリスクを特定し、障害が起こる前に対策を講じ、効率的な改善への取り組みに注力できるようになります。これらを通じ、SAP Enterprise Support は、あらゆる規模の企業にも広範なメリットをもたらします。お客様からのフィードバックによれば、SAP Enterprise Support の価値は実証済みであり、今後も一層の価値提供に向け進化を続けてまいります。
SAP Standard Supportは、新たにご利用いただけるようになった基本的なサポートサービスであり、技術的な障害に関して信頼性の高いサポート対応を提供し、システムの健全性と完全性の維持を支援します。このサポートサービスでは、SAP ソリューションに対する洞察やリスク軽減に関する専門知識を活用できるほか、SAP が継続的に導入するイノベーションも利用いただけます。加えて、お客様の IT 部門で使用できる各種ツールにもアクセス可能です。
SAPでは、個別の要件に合わせてカスタマイズした補完的なサポートサービスも提供しています。現在、次のようなサポートサービスがあります。
- SAP MaxAttention － お客様の個々のニーズに合わせ、あらゆる領域のサービスを組み合わせて利用いただけるテーラーメイド型のサポートサービスです。オンサイトでサポート業務を統括するテクニカルクオリティマネジャーの派遣も可能です。
- SAP Safeguarding － 導入、アップグレード、運用のすべてのフェーズにおいて、SAP ソリューションのリスク管理と技術的な堅牢性の確保を支援する、プロジェクトベースのサポートサービスです。
これらのサポートサービスは、システムのパフォーマンスと安定性を維持するための対策、変化するビジネスニーズを満たすサポートオプションとしての柔軟性、そして、システム運用の安全性を確保するためのアプリケーションライフサイクル全体を通じたコラボレーションによるメリットを現実化できるように支援します。
SAPのサポートサービスは、コアビジネスプロセスの問題解決と継続的な改善を促すように設計されており、既存のソリューションを最大限に活用しながら「成功する企業」への変革を図る上で役立つガイダンスを提供いたします。