ソフトウェアのメンテナンスとサポート

今日のIT戦略において、ソリューションの複雑性、リスク、コストの管理がますます重要になっています。お客様のシステム運用とソリューションランドスケープを最適化することは、適切なビジネス運営に欠かせません。SAP Active Global Supportは、ソリューションのパフォーマンスを最適化し、業務プロセスを効率的に管理するために必要なスキルやリソースを提供します。

SAP Active Global Supportは、完全なエンドツーエンド（E2E）ソリューションオペレーションの導入を支援します。この戦略によって、変化の激しい市場とビジネス要件に対して既存のソリューションを適合させ、ビジネスを成功へ導く、新しいイノベーションがもたらされます。SAPは企業のITインフラストラクチャーにおける総所有コスト（TCO）の削減と、SAPソリューションの投資回収率（ROI）の加速/最大化を支援します。

SAP Active Global Supportには、業界最大の導入実績をベースにSAPが得た30年にわたるサポートの経験が蓄積されています。SAPの提供するナレッジトランスファーやSAPスタンダード、およびベストプラクティスを通じて、組織全体の強化が可能となり、お客様のITや業務プロセスのエキスパートが広範なIT環境を連携させることが可能になります。さらに、サービス指向アーキテクチャー（SOA）のより良い導入を実現します。

SAP Active Global Supportは、既存のソリューションを活用して基幹業務プロセスを持続的に向上させる、保守サービスの完全なポートフォリオと包括的なサービスを提供します。

SAP Active Global Supportの提供するサービスは、導入からエンドツーエンドのビジネス運用に至るまで、以下のようにニーズに合わせて、ビジネスを最適化できます。

• E2Eソリューションオペレーション– SAPソリューションのサポートおよび運用方法を最適化します。
• 旧SAP Standard Support (SAP標準サポート) – 運用上のTCOを削減し、SAPソリューションのROIを高めます。
  ※現在はSAP Enterprise Support の一部として提供
• SAP Enterprise Support – 7時間x２４時間のサービスレベルアグリーメント（SLA）の保証、継続的な品質評価、サポートアドバイザリーによって、SAP ERP拡張パッケージとサポートパッケージの導入に関する高度なサポートサービスを提供します。SAP Solution Manager エンタープライズエディションによってリスクを予防し、SAPソリューションのビジネス価値を高めることができます。
• SAP MaxAttention – お客様個々のニーズに合わせ、基幹業務プロセスやシステム環境、ITの自動化、IT資産の保護に焦点を当てた、エンドツーエンドのSAPソリューション運用サポートを提供します。
• SAP Safeguarding (SAPセーフガーディング) – 導入、アップグレード、運用のすべてにおいて、SAPソリューションの技術的な堅牢性を保持し、リスクを管理します。