SAP ENTERPRISE SUPPORT

業務アプリケーションには、高い水準の可用性と継続性、変更をすばやく実装できる柔軟性、総所有コスト（TCO）を低く抑えられる、といった要件が求められています。

こうした要件を満たすには、目標の達成に役立つ以下のような IT 戦略が必要です。

• 複雑性、リスク、コストを管理する
• アプリケーションの管理活動を最適化する
• 標準化されたプロセスを通じて、社内および外部のソフトウェアサプライヤーの経験を活用する

SAP が提供するエンドツーエンドソリューションオペレーションは、SAP ソリューションの運用を最適化した全体像をお客様が把握し、それを活用していただくためのサービスです。このサービスでは SAP の取り組みの例として、お客様のサポートスタッフが SAP ソリューションを最大限に活用するために必要なツール、実践的なトレーニング、サービス、教育を提供します。

• Run SAP 方法論 – ソリューション運用の導入に役立つ、実証済みの方法論を提供します。
• エンドツーエンドトレーニングと認定制度 –今日の複雑な IT 環境を管理するために従業員がツールについて学習し、必要なスキルを取得する機会を提供します。
• SAP standards for solution operations – IT とビジネスプロセスの責任者が広範囲に及ぶ IT 環境を活用し、service-oriented architecture（SOA）戦略を円滑に実施するための支援を行います。