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• オペレーショナルエクセレンス（卓越した業務） – 商品/サービスのラインを横断して業務オペレーションの合理化と簡略化をもたらす、銀行取引プロセス
• ファイナンシャルエクセレンス（卓越した財務） – 財務管理プロセスとリスク管理プロセスの統合による、全行規模でのリスク管理
• 優れた顧客サービス – 顧客中心型のビジネス戦略の一環として顧客の獲得、維持、定着を図ることを可能にする、顧客関係管理プロセス