個人情報に関する声明

インターネット上でお客様の個人情報を保護することは真のインターネットエコノミーを築いていく上で、また、インターネットビジネスを展開していく上で、必要であるという立場から、SAPはプライバシーに対する個人の権利を保護する決意を表明するために声明文を用意いたしました。この方針では、当Webサイトで当社が個人情報を取り扱う方法についての概略を提示させていただきます。

この個人情報保護方針は、当Webサイトと、この個人情報保護方針を参照しているその他のサイトを対象としています。SAPの一部の事業体(エンティティー)、プログラム、サイトでは、独自の異なる個人情報保護方針を掲げている場合もあります。SAPのWebサイトまたはプログラム情報をご覧の際には、それぞれに掲載された個人情報保護方針をご一読いただきますようお願いいたします。

プライバシーに関する世界共通の基本方針

当社のプライバシー保護は、個人情報の取り扱いに関する、最新の世界共通の原則と標準に基づいています。これらの原則には、データー使用に関する通知、データー使用に関する選択、データーアクセス、データー完全性、セキュリティー、外部への転送、施行/監視が含まれます。当社は、事業を行っている国のプライバシー保護関連法規を遵守しています。

同意事項 

当Webサイトご利用の際には、情報の収集と使用に関する以下の内容にご同意いただきます。個人情報保護方針に変更を加える場合、当社はその変更内容をこのサイトでお知らせいたします。当社がどのような情報を収集し、それらをどのように使用するかを、いつでもご確認いただけます。

なお、適用法において必要とされる場合は、このWebサイトで収集された、あるいはお客様からご提供いただいた特定のデーターおよび情報を処理することに対して、適宜、お客様による明示的にご同意をお願いする場合があります。

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個人データーの収集と処理

お客様のニーズと関心を理解し、より的確な情報をご提供できるようにするために、SAPはあらかじめその旨を適切にお知らせし、ご同意いただいた上で、個人情報を収集、処理、使用し、必要な場合はデーター保護機関への届出も行います。

お客様が当社のWebサイトにアクセスする際、当社ではお客様のIPアドレスを記録し、cookieやその他のインターネットテクノロジー(自動ツールや埋め込みのWebリンク)を使用して、お客様ご本人とその興味の対象に関する一般情報を収集することがあります。使用されるテクノロジーと収集される情報については、以下で詳しくご説明いたします。

そのほかにも、お客様にご提供いただいた情報とデーターを収集して処理する場合があります。たとえば、イベント登録、ニュースレターの購読、オンラインアンケートへの参加、グループ討論またはフォーラム、購買などが、これに当たります。

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収集する個人データーの使用と用途

SAP がお客様のニーズと関心を理解する目的で収集した情報は、お客様それぞれに合わせて一貫した体験をご提供するために役立てています。当社はこれらの情報を、この個人情報保護方針に記述されているとおりに、また、収集時にご説明差し上げたとおりに使用いたします。適用法に従い、お客様の個人データーを使用する方法をお客様の同意なしに後から変更することはありません。お客様の個人データーは以下の目的のために使用いたします(ただし、これらに限定されません)。

  • お客様がご注文された製品とサービスの受注処理と配送を行うため。
  • 最新の製品発表、ソフトウェアのアップデート、ソフトウェアのアップグレード、セキュリティーパッチ、システム拡張、スペシャルオファー、その他の情報をお知らせするため。これには、SAP以外のテクノロジー会社またはビジネスパートナーが発信する、SAP製品に付加価値をもたらすような製品とサービスに関する情報が含まれることもあります。
  • お客様の関心に沿って製品とサービスの情報をご提供するため。これによって、たとえば、当社のサイトにアクセスしているときにお客様が関心を持たれた製品やサービスについて、具体的な情報をご提供することができます。
  • 個人プロファイル領域を作成し、保護されたコンテンツを閲覧いただけるようにするため。
  • オンラインで「Click to Chat(クリックしてチャット)」、「Click to Call(クリックして通話)」セッションをご案内するため。
  • お客様の質問に効率よくお答えできるように当社の担当者を教育し、SAPのチャットセッションにお客様がお持ちになる情報や経験の質を確保および管理するため。
  • お客様にご連絡を差し上げられるようにするため、お客様に出荷情報や料金情報を提供するため、また、お客様からのフィードバックを受け付け、お客様へのサポートを行うため。
  • SAP.comまたは関連Webサイトでコンテスト、懸賞、マーケティングまたは販促活動をご提供できるようにするため。これらのプログラムを実施するために個人データーが収集されることがあります。
  • アンケートや調査(サーベイ)を実施して、お客様とエンドユーザーにより良い製品とサービスを提供できるようにするため。あらゆるアンケート調査へのご回答は任意です。
  • 採用に関する問い合わせに対応するため。
  • 契約義務に対応するため。

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IPアドレス

当社サーバーの問題分析、Webサイトの管理、アクセス統計情報の収集のために、IPアドレスを使用します。また、IPアドレスや、このWebサイトまたはそれ以前の機会にご提供いただいたSAP.comのユーザー情報、あるいはキャンペーンコードなどその他の情報は、当社のサイトのどのページにアクセスがあり、どのテーマに関心が寄せられているかを判断するためにも使われます。当社ではこうした統計情報をもとに、お客様の関心に沿って製品とサービスの情報を提供するように努めています。SAPでは通常、これらのデーターを匿名的な方法で集計し、お客様の同意がない限り、これらのデーターを特定の個人に結びつけることはしません。お客様が当社サイトにアクセスする場合、当社はお客様のドメイン名のみを認識します。

SAPは、お客様が開始した「Click to Chat(クリックしてチャット)」、「Click to Call(クリックして通話)」セッションの間に、IPアドレス(およびブラウザの種類など、その他の技術情報)を収集することもあります。この情報はお客様がSAPにアクセスしたときに収集され、お客様のセッションを特定したり、ブラウザの技術的能力に応じたコンテンツを配信したり、品質管理を行ったりするために使用されます。事前にお客様の同意を得ない限り、IPアドレスがお客様を特定するために使用されることはありません。

SAPは、お客様がSAPのサイトへアクセスしたときに関連した情報のみを収集します。お客様がSAPグループに含まれてない企業または実体にアクセスした際に、それを追跡したり、そこから個人情報を収集したりすることはありません。

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自動ツール

ご提供いただいた情報以外にも、お客様がSAPのWebサイトにアクセスされている間に、自動ツールを使用して情報を収集する場合があります。そのような自動ツールには、Webビーコン、cookie、埋め込みのWebリンク、その他よく使われる情報収集ツールが含まれます。これらのツールは、お客様のブラウザから当社のWebサイトに送られる特定の標準情報を収集します。そのような情報には、ブラウザの種類と言語、アクセス時間、SAPのWebサイトへの移動元となったWebサイトのアドレスなどが含まれます。SAPはこれらのツールを使用して、受信者が受信を承諾した電子メールについてその受信確認を行うことができます。また、SAPのサイト上でアクセスされたページや、受信者がSAPのイベントに登録したかどうか、さらに、特定の個人に関係しないその他の集計データーなどの情報を追跡することもできます。

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埋め込みのWebリンク

SAPからお送りする電子メールには、SAPのサーバーを介したリダイレクトを経てWeb上の関連情報にアクセスするためのリンクが含まれていることがあります。このリダイレクトシステムによって、SAPはこれらのリンクの行き先となるURLを必要に応じて変更したり、当社のマーケティングイニシアチブの効果を判定したりすることができます。

電子メールの場合、このようなリンクは、お客様が電子メール内のリンクをクリックしたかどうかを判定するために利用されることがあり、この場合の操作情報はお客様の個人識別に結びつけられる可能性があります。クリックしたリンクからSAPが情報を収集することを希望されない場合は、SAPがお送りした電子メールの中のリンクをクリックならないようにご注意ください。

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Cookie

個人に特化したコンテンツを提供し、お客様がパスワードを繰り返し入力する必要性をなくし、ショッピングカートの内容を追跡し、お客様や他のお客様のサイト利用方法に合わせて当社が提供する情報をカスタマイズするために、当社ではcookieを使用します。

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電子メールアドレス

電子メールアドレスをご提供いただいたお客様に対しては、電子メールにて当社からのご連絡を差し上げます。当社は、お客様の同意がない限り、この電子メールの情報を「SAPグループ」以外に開示しません。電子メールを今後受信しないという選択は、任意の時点でお手続き可能です。

ご使用の電子メールソフトの設定によっては、お客様がSAP宛に電子メールを送信する際に、お客様に関する情報が自動的に伝送される場合があります。

お客様のユーザー登録情報の選択肢としてサードパーティからのサービス提供をご希望になった場合は、SAP.comに登録いただいた内容から部分的に、当該サービスプロバイダーに対してお客様の電子メールアドレスを含む情報を引き渡す必要が生じる場合があります。

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ショッピングまたはイベントへの登録

当社のサイトの中には、お客様が情報、製品及びサービスをお求めの際にご記入いただく注文フォームが含まれます。これらのフォームでは、銀行取引内容やクレジットカード番号など、お客様の財務情報を収集する場合があります。お送りいただいた財務情報は、いずれも特定の取引における請求/支払処理の目的にのみ使用することをお約束いたします。この目的には、銀行、クレジットカード会社、その他の財務/信用管理機関など、この取引の執行に関わる第三者にデーターを転送することも含まれます。

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個人データーの共同利用 

グローバル企業として、SAPは世界中で数々のWebサイトを所有しています。お客様にご提供いただいたデーターおよび情報、またはある国のSAPサイトで収集されたデーターおよび情報は、他国のSAPサイトのサーバーに電子的に送信される可能性があります。当社では、お客様のプライバシー権が世界中で保護されるようにするため、本声明に掲げられている当社のデーター保護原則にSAPサイトが忠実に従うように徹底しています。

「SAPグループ」の各社は、お問い合わせやご注文の処理に関連して、製品とサービスの向上に活かすため、また処理および保存の目的のために、国を越えてこの情報を使用する場合があります。

当社はまた、お求めのサービスやお取引を提供する目的のために、これらの情報をサクセスファクターズジャパン株式会社及び日本アリバ株式会社などの当社関連会社、ビジネスパートナー、サービスベンダー、第三者の認定代理店または契約業者と共有する場合があります。この場合の目的には、受注処理、クレジットカード取引の処理、Webサイトのホスティング、イベントやセミナーの登録やカスタマーサービス提供のためのホスティング、お勧めの製品とサービスに関する情報提供などが含まれます。

当社はこれらの第三者組織に対し、当社に代わってサービスを提供するために必要な最小限の個人データーを引き渡し、これら第三者組織には、お求めのサービスやお取引を完了させるための限定された目的以外でお客様の個人データーを使用する権限は与えられません。

当社は、お客様からあらかじめその旨ご同意いただかない限り、お客様の個人データーを販売促進目的で第三者に売却または貸与することはありません。

召喚礼状、裁判所の命令、法的手続きに応じて、必要な場合は、個人データーやその他の関連情報を開示する可能性があります。また、法的権利を立証または行使し、また法的請求に対する防御策をとらせていただく可能性もあります。

戦略的目的またはビジネス上の目的から、SAPが一部の国において事業を売却、買収、統合、または再編することを決定する場合もあります。このような取引に際しては、関連法に従い、売却見込先または実際の売却先に対して個人情報を開示したり、買収元から個人情報を受け取ったりすることが考えられます。この種の取引が生じた場合、SAPは、情報を適切に保護する方法を検討します。

当社では、違法行為、不正が疑われる行為、任意の個人の身体上の安全への脅威となりうる状況、およびSAPの利用規約への違反に関して調査、防止、または対処を行う場合、あるいは法律で求められる場合には、個人データーおよび当社で利用可能なその他の情報を収集または共同利用する場合があります。

当社のWebサイトの閲覧中に、SAP.com以外のサクセスファクターズジャパン株式会社及び日本アリバ株式会社などの当社関連会社が提供するWebサイト、及び、第三者のサプライヤーもしくはビジネスパートナーが提供するWebサイトに移動する場合があります。これは、主に、セミナーやキャンペーンなど特別な企画が設けられている場合です。それらのWebサイトで、当社に代わりお客様の情報が収集される場合には、当社もしくは該当するSAP関連会社の個人情報保護方針が当該サイトで掲示され、情報の使用方法は、その個人情報保護方針に準拠します。また、当社もしくはSAP関連会社以外の第三者のWebサイトでは、そのサイトの所有者による個人情報保護方針が掲載されます。当社は常に、これらサプライヤーとビジネスパートナーに対し、当社の個人情報保護方針に則した方法でお客様の情報を取り扱うように要請しています。

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個人データーのセキュリティー

SAPはお客様にご提供いただいた個人データーを保護するために真摯に取り組んでいます。SAPは業界標準のセキュリティーテクノロジー、手続き、組織的な対策を組み合わせて利用することで、権限のないアクセス、使用または開示からお客様の個人データーを保護しています。 お客様のデーターを安全に保つことを目的として、SAPは安全なサーバーテクノロジーを使用するオンラインセキュリティーをサポートしています。SAPのサイトでは、悪用を防止するための最先端のセキュリティー対策と機能を整備しています。

当社従業員に対しても、お客様のプライバシーと機密に対する権利を固く守るよう義務付けています。

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外部サイトへのリンク

当社サイトには他社サイトへのリンクが含まれる場合があります。SAPグループ以外の他社のWebサイトのプライバシー保護やコンテンツについてSAPは責任を負いません。

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選択 / オプトアウト

当社のサービスを購読しているユーザーの方には、電子メールにて定期的にご連絡を差し上げております。また、お客様からの苦情や疑わしい取引の調査にはお電話でも対応いたしております。当社は、お客様がアカウントを開設する際の確認や、お支払に関する通知、当社の製品とサービスに加えられた変更内容のお知らせ、および法律で定められた通知や開示を行うために、電子メールアドレスを使用する可能性があります。通常、ユーザーはこれらの連絡をオプトアウト(拒否)することはできませんが、これらは宣伝目的ではなく、本質的に情報伝達を目的としています。

お客様が当社から指定以外の方法によるご連絡(電子メールなど)を希望されない場合や、Webサイトに掲載にされる新しいサービスや製品に関するアップデート情報の受け取りを希望されない場合、あるいは、当社がお客様の個人情報を第三者と共有することを希望されない場合のために、SAPはオプトアウトを実行する手段を提供しています。オプトアウトを選択するには、以下のページから購読解除をすることができます。https://www.sap.com/japan/profile/unsubscribe.epx

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データーの保持

SAPはお客様の個人データーを、それを収集した目的を果たすために必要な期間を超えて、または適用法または規制で定められた期間を超えて保持することはいたしません。

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子供のプライバシー

SAPは、13歳未満のお子様であると知った上で、個人データーを収集することはいたしません。13 歳未満のお子様から個人データーを収集したことが後で判明した場合は、そのデーターをシステムから削除します。

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個人データーのお問い合わせ、アクセス、更新

SAPでは、ご提供いただいた個人データーの正確性と最新状態を保つためのご協力をお願いしております。登録済みのユーザーの方は、これらの情報の更新をご自身でwww.sap.com/profileからオンラインにて行うことができます。また、webmaster@SAP.comに電子メールを送信して、これらの更新またはその他の変更を要請することもできます。

個人情報保護方針に関してご不明点がある場合、または当社がお預かりしているお客様ご本人の情報を点検したい場合は、以下にお問い合わせください。

Webmaster
webmaster@sap.com

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最終更新日: 2010年1月21日

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