FORNIRE ASSISTENZA AL CLIENTE ATTRAVERSO UN SERVIZIO SUPERIORE E DIFFERENZIATO PER OTTENERE VANTAGGIO COMPETITIVO
La nuova era dell’assistenza al cliente è iniziata. Secondo un recente studio di AMR Research, "Il panorama dei servizi sta cambiando: il servizio non rappresenta più un costo di back-office, ma un’opportunità per aumentare i profitti differenziando il marchio e i servizi ad esso collegati”;* ne consegue che le maggiori aziende ora vedono il servizio come un centro di profitto e come un’opportunità per ottenere vantaggi competitivi.
Per far sì che ciò possa accadere anche nella tua azienda, è necessario offrire un servizio clienti superiore e differenziato,un servizio che stimoli i clienti a tornare e a raccomandare la tua azienda ad amici e colleghi. Come trarre profitto da questa tendenza?
SAP è l’unica ad offrire una soluzione per la gestione dei servizi completa che copre l’intera catena di valori di erogazione degli stessi, consentendoti di offrire ai clienti esperienze positive attraverso un call-center o un sito web multi-canale, gestire e controllare contratti di servizio, risolvere le problematiche dei clienti nel contratto originale e gestire in modo tempestivo e adeguato i processi di fatturazione e contabili. Per le aziende di produzione, SAP offre anche la possibilità di fornire un’efficace assistenza sul campo, definire le richieste di garanzia, elaborare le autorizzazioni per i resi materiale e gestire efficacemente lo stock ricambi, la logistica e l’evasione ordini.
Solo facendo confluire tutte queste funzionalità dal back-office al front-office è possibile mantenere davvero l'offerta di un servizio superiore e differenziato. Fai dell’assistenza la forza trainante della tua azienda e trasforma la tua organizzazione di servizio da centro di costo a centro di profitto, rendendola un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza.
* Hillman, Mark, "Service Can Be a Profit Maker: Case Studies from High Tech," AMR Research, febbraio 2006
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