Creare servizi post-vendita efficienti
Migliori operazioni per servizi che generano profittabilità
La competizione globale è in fase di costante accelerazione. I margini sui prodotti si stanno assottigliando. Le aspettative dei clienti sono sempre più elevate.
Le aziende che oggi scommettono sulla loro crescita e sull’incremento degli utili non possono più trascurare le opportunità offerte loro dal settore dei servizi di assistenza. Un recente studio sui benchmark di Deloitte Research, incentrato su aziende produttrici, ha evidenziato che la redditività media delle attività relative all’assistenza è di oltre il 75% superiore rispetto alla redditività complessiva della business unit e corrisponde a circa il 46% dei profitti complessivi. Lo studio ha inoltre rilevato che la maggior parte delle attività di assistenza non crescono a causa della complessità dei processi di gestione.
È di fatto vero che la maggior parte delle attività relative ai servizi post-vendita siano basate su sistemi differenziati e utilizzino dati non centralizzati. Ciò rende impossibile ottenere informazioni accurate dalle giuste fonti all’interno della rete di business. La capacità di garantire un livello ottimale di servizio post-vendita è quindi seriamente preclusa.
Allineando processi e sistemi gestionali per ottenere una visibilità superiore su tutta la rete di servizi, le imprese più innovative stanno vincendo queste sfide e trasformando le loro attività di servizi post-vendita in centri di profitto. Questo approccio end-to-end rende più efficienti le operazioni consentendo migliori sviluppo, commercializzazione, vendita ed erogazione di più offerte di servizi, oltre a una maggiore fidelizzazione del cliente.
Come fanno le aziende meglio gestite a ottenere servizi post-vendita che permettono di generare più utili?
Un produttore internazionale di apparecchiature per laboratori scientifici aveva necessità di rendere più rapide le attività relative ai servizi. Questa azienda è stata in grado di automatizzare le sue attività di servizio snellendo i processi chiave per mezzo del software SAP. Questa scelta le ha consentito un incremento del ROI del 35%, trasformando quello che era considerato un centro di costo in un vantaggio competitivo sostenibile e in grado di generare ricavi.
Soluzioni pensate per creare servizi post-vendita efficienti
Le soluzioni di SAP e dei nostri partner ti consentono di allineare le operazioni dei servizi post-vendita generando una crescita di redditività. Grazie a operazioni più efficienti puoi massimizzare redditività e ricavi, migliorare il servizio ai clienti e ridurre i costi.
Maggiore efficacia in servizi, vendite e marketing
Collegando servizi, vendite e marketing, puoi analizzare rapidamente il potenziale dei profitti e dei ricavi generati dai servizi post-vendita, orientando in modo chiaro le tue campagne marketing e trasformando contatti e opportunità in nuovi ordini e contratti di servizio.
Assicurare una migliore esperienza al cliente
Accrescendo e rendendo più uniforme la tua esperienza nei servizi in più canali, potrai migliorare il livello di soddisfazione e fidelizzazione del cliente, riducendo i costi delle transazioni.
Dare efficienza ai servizi sul campo
Ottimizzando le prestazioni lungo tutto il ciclo vitale dei servizi, è possibile gestire con maggiore efficienza i servizi sul campo automatizzando l’individuazione e la pianificazione delle risorse in base ai contratti sul livello del servizio (SLA) stabiliti.
Ottimizzare la selezione dei pezzi di ricambio
Una visibilità completa su tutta la rete dei pezzi di ricambio ti consente di ottimizzare anche la disponibilità dei pezzi e i livelli dello stock.
La chiave dell’approccio informatico SAP è SAP NetWeaver. Questa piattaforma è infatti in grado di collegare in modo dinamico clienti, fornitori di servizi di terzi e produttori di equipaggiamenti originali (OEM) per garantire il massimo coordinamento lungo l’intero ecosistema globale dei servizi post-vendita.
SAP Services può anche supportarti nell’analisi e nella valutazione dei tuoi processi di servizi post-vendita, fornendoti una road map chiara delle best-practice per raggiungere rapidamente i tuoi obiettivi principali.
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