SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) fornisce una considerevole gamma di funzionalità tra cui:

• Marketing -- Incrementa l'efficienza delle attività di marketing grazie al supporto nelle fasi di pianificazione e controllo delle campagne di marketing, gestione dei lead, analisi dei risultati, segmentazione dei clienti, sviluppo di iniziative personalizzate, gestione delle azioni promozionali.
• Vendite -- Migliora i risultati ottenibili su tutti i canali di vendita con funzionalità per pianificazione e previsione delle vendite, gestione delle aree geografiche di vendita, gestione di clienti e contatti, gestione di attività e opportunità, gestione di preventivi e ordini, gestione di contratti, incentivi e commissioni di vendita.
• Service -- Sfrutta il potenziale della struttura di supporto, con funzionalità per la gestione dei servizi multicanale, pianificazione e ottimizzazione delle risorse, gestione delle attività di supporto, pianificazione e previsione dei servizi, servizio e supporto per i clienti, servizi professionali.
• CRM Analitico -- Misura le prestazioni aziendali grazie a una gamma completa di funzioni di analisi che comprendono clienti, marketing, vendite, servizi e canali.
• Applicazioni per la forza vendita -- Amplia il raggio d'azione di SAP CRM grazie al supporto per le più recenti tecnologie mobili utilizzabili dalla forza vendita e dal team di supporto.
• E-commerce -- Trasforma Internet in un canale di vendita efficiente, con funzionalità per e-marketing, e-selling, e-service, e-analytics.
• Interaction center -- Migliora l'efficienza dell'interfaccia con i clienti grazie a funzionalità per gestire telemarketing, televendite e servizi di supporto.