SAP Solution Manager è una piattaforma Web-based che offre servizi e assistenza durante tutto il ciclo di vita di un’installazione SAP, dalla fase di implementazione della soluzione a quella di ordinaria manutenzione.

Grazie a SAP Solution Manager i nostri clienti possono visualizzare i loro processi e mappare graficamente la soluzione adatta alle specifiche esigenze, ottenendo così una visualizzazione completa del sistema produttivo.

SAP Solution Manager favorisce la comunicazione con SAP e i suoi partner per mezzo di efficienti servizi on-site. La piattaforma supporta utenti di vari ruoli tra cui: Program Manager, Project Manager, Consulenti Applicativi, Consulenti di Sviluppo e Amministratori di Sistema.

Area operativa

All’interno dell’area operativa i nostri clienti accedono ad una vasta gamma di servizi remoti strutturati in maniera intuitiva. Questi servizi includono servizi remoti, funzionalità self-service, servizi on-site e documenti di best practice. Queste funzionalità si attivano dinamicamente sulla base della configurazione del sistema del cliente.

Area di monitoring

I processi principali del business dei nostri clienti sono tracciati attraverso diversi sistemi e interfacce. I risultati della funzione di monitoraggio sono riprodotti graficamente, evidenziando dove si sono verificati errori o anomalie. Sono inoltre accessibili informazioni dettagliate sul problema riscontrato e consigli o soluzioni sulle modalità di gestione o risoluzione del caso.

Area di supporto

All’interno della sezione supporto, SAP Solution Manager offre un’infrastruttura completa per organizzare un proprio help desk dedicato alla gestione di uno scenario SAP. Sono inoltre disponibili funzionalità che consentono la ricerca di note correttive e la creazione dei messaggi di errore da sottoporre alla struttura di supporto SAP.

SAP Solution Manager è a disposizione senza nessun onere aggiuntivo.

Per maggiori informazioni visita il Service Marketplace di SAP all'indirizzo http://service.sap.com/solutionmanager