Per sviluppare, implementare e gestire con successo le tecnologie informatiche, le aziende spesso si concentrano sullo sviluppo e la progettazione di processi diretti a gestire la complessità, mitigare i rischi e controllare la spesa.

Per far fronte alle sfide imprenditoriali del 2010 e degli anni a venire, oggi SAP propone ai propri clienti un portafoglio completo e collaudato di servizi di assistenza. Ogni azienda può selezionare il livello di assistenza in base alle specificità aziendali che deve affrontare, tenendo conto della complessità della propria infrastruttura e del grado di intervento del supporto SAP che desidera.

Tutte le nostre offerte si basano su una lunga esperienza maturata nel supporto di applicazioni strategiche per le imprese. In oltre 35 anni di impegno a favore dei propri clienti, SAP ha sviluppato e continua a migliorare strumenti, processi e metodologie volte a fornire un servizio di assistenza ai massimi livelli. La possibilità di accedere a SAP Service Marketplace Extranet, al servizio SAP Notes e ai support package, nonché alla soluzione per la gestione delle applicazioni SAP Solution Manager, che permette di massimizzare ulteriormente il valore della nostra offerta.

La nostra soluzione leader SAP Enterprise Support si caratterizza per un supporto proattivo che va ad integrare le funzionalità dell’opzione SAP Standard Support. I servizi di assistenza proattiva includono strumenti, processi e servizi pensati per un costante intervento di miglioramento, nel segno di una gestione olistica del ciclo di vita delle applicazioni e a sostegno di un’innovazione costante, con miglioramenti di natura operativa e gestionale e leve per far fronte al Total Cost of Operation (TCO). Questo consente all’ infrastruttura tecnologica delle imprese di supportare processi gestionali strategici e globali, capaci di estendersi a clienti, fornitori e business partner. SAP Enterprise Support soddisfa esigenze sempre più complesse offrendo il necessario supporto per i processi gestionali essenziali all’operatività dell’organizzazione e come tale rappresenta l'offerta ideale per la maggior parte delle imprese.

SAP Enterprise Support risponde alle mutevoli esigenze imprenditoriali, permettendo ai clienti di incrementare i livelli di efficienza e ridurre TCO e tempi di inattività del sistema. A fronte di scenari di business in rapida evoluzione, non è più sufficiente che i processi gestionali siano agili, ma è essenziale siano anche trasparenti, così come devono essere chiare le migliorie da apportarvi. Solo un approccio di questo tipo permette infatti di evidenziare gli eventuali rischi insiti nei processi gestionali e di porvi rimedio prima che le carenze si traducano in disfunzioni operative. Solo così l’efficienza dei processi gestionali può essere realmente migliorata. Concludendo, si può dire che SAP Enterprise Support porta un’ampia gamma di vantaggi alle aziende di tutte le dimensioni. I responsi raccolti sinora dai clienti ci dimostrano con chiarezza la validità di SAP Enterprise Support.

SAP Standard Support è la formula di assistenza standard che prevede interventi a seguito di disfunzioni tecniche e garantisce la manutenzione necessaria al buon funzionamento e all’integrità del sistema. Questa offerta consente di trarre vantaggio da una ricchissima fonte di conoscenze SAP e di accedere alle competenze necessarie per mitigare i rischi. Inoltre, permette di mantenersi informati sulle continue innovazioni proposte da SAP e di accedere a strumenti utilizzabili dal dipartimento IT.

Proponiamo altre formule di assistenza ritagliate sulle specifiche esigenze delle imprese, tra le quali:

• Supporto SAP MaxAttention - la nostra offerta di assistenza personalizzata comprende un’intera gamma di servizi ritagliati sulle esigenze specifiche delle imprese ed è affidata ad un responsabile della qualità tecnica in loco.
• Servizi SAP Safeguarding - la nostra offerta "project-based" aiuta a gestire i rischi e ad assicurare la solidità tecnica delle soluzioni SAP durante le fasi di implementazione, aggiornamento e operatività.

Si tratta di offerte volte a proteggere la performance e la stabilità del sistema informativo, fornendo formule di assistenza flessibili per aziende con esigenze in evoluzione, in grado di garantire un percorso collaborativo per l'intero ciclo di vita dell'applicazione, in modo da assicurare un'operatività ottimale.

La nostre formule di assistenza sono pensate per facilitare la risoluzione dei problemi e per migliorare costantemente i processi strategici aziendali. Potenziano le soluzioni già implementate e sono volte a guidare le aziende verso una gestione ottimizzata.