Per competere sul mercato internazionale, le aziende necessitano oggi più che mai di un'organizzazione capace di gestire infrastrutture IT adatte a supportare reti di business globali e processi gestionali innovativi. Proprio per questo, le imprese sentono il bisogno di un'assistenza esperta e proattiva, che le aiuti a elaborare il complesso processo d'integrazione delle soluzioni trasversalmente all' ecosistema IT e a ottimizzare il ciclo di vita di ciascuna applicazione.

L'organizzazione SAP Services è in grado di offrire il supporto esperto che può aiutare le imprese a ottimizzare le soluzioni SAP e non SAP, minimizzare i rischi, accelerare l'innovazione, gestire i cicli di vita delle applicazioni e conseguire i seguenti vantaggi:

• Miglioramento e innovazione costanti - accesso ai più recenti software SAP, a pacchetti di ampliamento, support package e pacchetti contenenti le ultime modifiche normative, strumenti e procedure per l'implementazione e l'aggiornamento del software SAP. E cinque giorni complessivi di consulenza di un Solution Architect SAP, in grado di analizzare la strategia legata agli enhancement package.
• Supporto "mission-critical" - Comprende Service Level Agreement che definiscono i tempi di risposta iniziali e le tempistiche per le azioni correttive e, in più, un accesso sempre garantito al SAP Support Advisory Center, disponibilità 24X7 di analisi "root cause" sia del software SAP che del codice personalizzato e continui controlli di qualità per identificare i rischi tecnici e il potenziale di ottimizzazione.
• Struttura di supporto globale - stimola le aziende a collaborare trasversalmente all'intero ecosistema SAP, offrendo diagnostiche di assistenza in remoto con SAP Solution Manager, soluzione che mette in contatto i clienti con esperti SAP di tutto il mondo.
• Strumenti, metodologie, contenuti e partecipazione alla community - fornisce metodologie, best practice e standard sperimentati che aiutano le aziende a implementare con efficacia i relativi software SAP e a gestire un funzionamento end-to-end delle rispettive soluzioni.

Questo approccio garantisce supporto per l'intero ciclo di vita dell'applicazione, dall'implementazione e testing funzionale all'aggiornamento e funzionamento produttivo, dal monitoraggio all'ottimizzazione e all'upgrade. Inoltre, offre l'accesso a strumenti, tecniche, contenuti e best practice di ultima generazione, che consentono di proteggere e supportare l'infrastruttura IT. Grazie a competenze d'avanguardia, contribuisce a conseguire i seguenti obiettivi:

• Conservare la continuità d'impresa - incrementare la fruibilità dei processi gestionali, riducendone i tempi d'inattività imprevisti.
• Proteggere gli investimenti e accelerare l'innovazione - creare i presupposti per l'innovazione senza dover effettuare un upgrade dei sistemi in uso.
• Ottimizzare i processi gestionali - gestire i processi gestionali con maggiore efficacia.
• Ridurre il Total Cost of Operations - abbassare le spese grazie alla standardizzazione, alla integrazione e alla gestione dei processi gestionali e IT.

SAP Enterprise Support può essere esteso anche ai clienti che utilizzano ancora il software SAP R/3 4.6c, SAP R/3 4.7 Enterprise e le release 2004. SAP è convinta che il vero valore di SAP Enterprise Support consiste nell'aiutare i clienti ad ottenere il massimo delle prestazioni dall'investimento in IT e nel permettere al personale addetto alle tecnologie informatiche di adottare un approccio più trasparente e più focalizzato sul miglioramento dei processi gestionali.