A CRM az egyetlen olyan megoldás, ami ezeken a területeken egységesíti az ügyfélkapcsolati folyamatokat. Az SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) egy ügyfél-centrikus e-business megoldás. Egy megoldás, melynek eredménye: elégedett és lojális ügyfelek. Hozzájárul a versenyelőny megszerzéséhez, és segít a magasabb profit realizálásában. Ez a megoldás az SAP CRM.

Az SAP CRM-mel a munkatársak, a folyamatok és az információk probléma nélkül összeköthetők az ügyfelekkel - plusz értéket biztosítva mindenki számára. A cél ügyfél-érték elvű vezetés létrehozása a következőkön keresztül:

• Innovatív ügyfél-központú termékek és szolgáltatások
• Ügyfél-centrikus folyamatok magasabb foka
• Tartós, időálló és profitábilis ügyfélkapcsolatok

Operatív, Analitikus, és Kollaboratív CRM

Az operatív CRM irányítja és szinkronizálja az ügyfél-interakciókat a marketing, az értékesítés és a szerviz területén.

Az analitikus CRM segítséget nyújt az információforrások optimalizálásában annak érdekében, hogy elősegítse a profitábilis ügyfelek megtartását.

A kollaboratív CRM elősegíti az együttműködést a szállítókkal, a partnerekkel és az ügyfelekkel a folyamatok tökéletesítése, és az ügyfelek igényeinek kiszolgálása érdekében.

Az SAP CRM Interaction Center (Ügyfélkapcsolati központ) lehetővé teszi az ügyfelekkel való kapcsolattartást függetlenül annak módjától -- telefon, fax, e-mail, vagy Web oldal. Ezenkívül az SAP CRM használható mobil készülékekkel is, mint például laptopon, mobil telefonon, vagy PDA-n keresztül. Sőt, mi több, az SAP CRM szerep-alapú hozzáférést biztosít a munkatársak számára a piaci adatok, az elemzések és az alkalmazások területén. Így a megfelelő a marketing, értékesítési, a szerviz és vezetési információk az alkalmazottak rendelkezésére állnak ahhoz, hogy ügyfélkapcsolataikat felépítsék.

Teljes Ügyfélkapcsolati ciklus lefedése

Az SAP CRM-mel biztosítható az ügyfelek igényeinek fogadására az ügyfél interakciós kör minden fázisában -- az ügyféladat-feltárástól a többcsatornás értékesítésen át a rendelés feldolgozásig és ügyfélszolgálatig. Válassza az egyetlen olyan CRM megoldást, amely magában foglalja és integrálja az értékesítést, a marketinget, az ügyfélszolgálatot és az elemzést - mindezt a versenyelőny-szerzés és a jövedelmező növekedés szolgálatába állítva. Válassza az SAP CRM-et!