A nagyon sürgős üzenetek elküldésekor, vagy egy sürgős üzenet magasabb kategóriába való sorolásakor kérjük, a következő kérdésekre adott válaszok segítségével írja le a probléma üzletmenetre gyakorolt hatását:

1. A probléma egy termelő, teszt-, vagy fejlesztési rendszerben alakult ki?
• Amennyiben egy teszt, vagy egy fejlesztési rendszerben lépett fel a probléma, mikorra tervezik az éles indulást?
• Várható-e, hogy hatással lesz más projektek éles indulására?
2. Milyen hatással lesz a probléma az üzletmenetre?
• Pénzügyi hatás: mekkora bevétel-kiesés várható?
• Folyamatokra gyakorolt hatás: mely üzleti folyamatokat érinti?
• Leálltak a rendszerek, vagy működésük késleltetve van? Ha ez utóbbi, akkor mekkora a késlekedés?
3. Van zavarelhárító eszköze? ha igen, milyen hatékony?
4. Hány felhasználó érintett a problémában?
5. Van olyan kapcsolattartó, aki éjjel-nappal elérhető?
   Ez azért fontos, mert az üzenettel kapcsolatban előfordulhat, hogy információt kell szolgáltatnunk a helyi időzónán kívül eső országokban tevékenykedő SAP-s kollégáknak. Kérjük, tanulmányozza az SAP Note 90835-öt abban az esetben, ha további információra van szüksége az üzletmenetre gyakorolt hatással kapcsolatban.

Az SAP Support Tanácsadói központ

Attól a pillanattól fogva, hogy elküldött egy üzenetet, az SAP Support Tanácsadói központ magas képzettségű támogatási tanácsadóival lép kapcsolatba, akik az Ön fő kapcsolattartói lesznek a cég tevékenysége szempontjából releváns támogatási ügyekben. A tanácsadók pedig kapcsolatban állnak a feladat megoldásához szükséges SAP kollégákkal. A csapat éjjel-nappal képes arra, hogy státuszriportot adjon az üzenet állásáról, azt frissítse, az ügy megoldását felgyorsítsa, és a megoldást eszkalálja. A támogatási tanácsadókkal tanácsadói központon keresztül léphet kapcsolatba a 06-1-488-5477-es telefonszámon keresztül. Kérjük, adja meg az üzenet számát és az üzletmenetre gyakorolt hatás részleteit.

Mit tegyen, amikor az ügy már megoldódott?

Amikor az ügy megoldódott, kérjük, a lehető legkorábban igazolja vissza az erre vonatkozó üzenetet. Az Ön visszajelzése fontos az SAP-nak, hogy az igényeinek megfelelően fejleszthesse tovább szolgáltatásait. Kérjük, töltse ki a feladat-lezáró kérdőívet, hogy az abban megadott információk segítségével tovább finomíthassuk és adaptálhassuk az üzenet-megoldó folyamatokat. Ily módon Ön is közvetlenül befolyásolhatja támogatási szolgáltatásunkat és segíthet abban, hogy továbbfejlesszük azt. Amennyiben nem lenne elégedett ügyének kezelésével, kérjük, küldje el nekünk észrevételeit az SAP Note 736045-tel összhangban.