Annak érdekében, hogy valódi előnyökre tehessen szert az SAP Enterprise Support segítségével, és elkerülhesse a problémákat, elengedhetetlen, hogy kövesse az alábbi ötpontos tervet:

1. Hozzon létre tapasztalat-központot
A dedikált ügyféltapasztalat-központ (Customer Centre of Expertise – CCoE) az SAP Support Tanácsadói központ elsődleges kapcsolattartója, amely igazolja a szükséges, az SAP Solution Manager képességein alapuló, bevezetett minőségirányítási funkciókat. A CCoE megléte nélkül korlátozások léphetnek életbe a folyamatos minőség-ellenőrzés, a szolgáltatási szintről szóló megállapodások terén, valamint annak fokában, hogy mennyire vagyunk képesek az üzletmenet szempontjából fontos folyamatok támogatására.

2. Az SAP Solution Manager Enterprise Edition installálása
A probléma kialakulásának távoli elemzése (amely segítségével bármely szakértő összekapcsolható bármely rendszerrel) esetén elengedhetetlen, hogy bevezesse és alkalmazza az SAP Solution Manager Enterprise Edition nyújtotta diagnosztikai képességeket. Ez az eszköz szükséges a folyamatos minőség-ellenőrzés tervezéséhez, elvégzéséhez és utánkövetéséhez is. Emellett fő interfészként olyan integrált tartalmat, eszközöket és metodológiát nyújt, amely a vállalati megoldások bevezetéséhez, támogatásához, frissítéséhez, működtetéséhez és nyomon követéséhez szükséges. Az SAP Solution Manager Enteprise Edition ingyenesen letölthető az SAP Service Marketplace-n a http://service.sap.com/swdc weboldalon. Az installációban és a konfigurációban segítséget nyújt a következő weboldal: http://service.sap.com/enterpriseedition.

3. A Run SAP metodológia
A Run SAP egy bizonyított metodológia és egyértelmű útiterv a végponttól végpontig terjedő megoldások iparági legjobb gyakor-latok segítségével történő bevezetésére és folyamatos menedzselésére. A Run SAP tanácsadói szolgáltatások, képzések és igazolások hozzáadott ajánlatként elérhe-tőek. A Run SAP metodológia útitervét kell követnie az ügyféltapasztalat-központnak és ez fogja az Ön üzleti szervezetét keresz-tülvezetni a megoldás szabványosításának és bevezetésének öt projekt-lépésén:

• értékelés és a projekt kiterjedése;
• a működés megtervezése;
• a működés kialakítása;
• a termelés átadása;
• működés és optimalizálás.

4. Folyamatos minőségi ellenőrzés
A folyamatos minőségi ellenőrzés segítségével például (több szekcióból álló) rendszer-ellenőrzéseket hajthat végre, amelyeket a megoldás életciklusának főbb mérföldköveivel összhangban tervezhet meg. Ebbe beletartozik az SAP GoingLive Check és az SAP EarlyWatch Alert. A folyamatos minőség-ellenőrzésen alapulva olyan akciótervet és ajánlásokat bocsátunk a rendelkezésére, amely segítségével javíthatja cége működését, a bevezetések és verzió-frissítések hatékonyságát a költséges tévedések kiküszöbölése révén:

• a technikai kockázatok és az optimalizációs potenciál meghatározása;
• a bevezetések vagy upgrade projektek zökkenőmentes lebonyolításához szükséges irányvonalak megadása;
• a rendszer teljesítményének, elérhetőségének, stabilitásának és az adat-konzisztenciának a javítására vonatkozó ajánlások megfogalmazása.

Amennyiben további információt szeretne a folyamatos minőség-ellenőrzésről, kérjük, hívja az SAP Support Tanácsadói központot a
+36-1-488-5477-es telefonszámon.

5. Olvassa el a rendszeres jelentést
Az SAP Support Tanácsadói központ egy rendszeres jelentést küld az ügyféltapasztalat-központnak, amely bemutatja, milyen hatékonysággal alkalmazza az SAP Enterprise Support-ot, valamint kielemzi az Ön fogyasztását és ajánlásokat tesz a további fejlesztésekre vonatkozóan. Amennyiben szükséges, támogatási tanácsadónk készséggel áll rendelkezésre, hogy megvitassa Önnel a jelentés megállapításait.