Στη σημερινή εποχή που το επιχειρησιακό περιβάλλον είναι γεμάτο προκλήσεις, οι best-run οργανισμοί εστιάζουν περισσότερο από ποτέ στο σημαντικότερο στοιχείο του ενεργητικού τους: τους πελάτες. Κατά συνέπεια, προσπαθούν να διατηρήσουν τους καλύτερους από αυτούς, καθώς και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων που αφορούν τους πελάτες και ξεκινούν είτε από τις πωλήσεις, είτε από το marketing, είτε από την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Η λύση SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) δεν είναι απλώς ένα εργαλείο που βοηθάει την επιχείρησή σας να ανταποκριθεί σε βραχυπρόθεσμες ανάγκες, όπως η μείωση του κόστους και η καλύτερη λήψη αποφάσεων. Το λογισμικό SAP CRM ενεργοποιεί δυνατότητες για όλο το μήκος του οργανισμού που βοηθούν την επιχείρησή σας να βρίσκεται μπροστά από τον ανταγωνισμό τόσο στο παρόν, όσο και σε βάθος χρόνου.

Χάρη στη SAP οργανισμοί σε περισσότερους από 25 κλάδους κατάφεραν να επωφεληθούν στο έπακρο από τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες τους.

Δείτε το χάρτη του SAP CRM για να αποκτήσετε μια συνολική εικόνα των δυνατοτήτων της λύσης αυτής

Marketing Πωλήσεις Εξυπηρέτηση πελατών

Πλέον με το SAP CRM το Τμήμα Μάρκετινγκ της εταιρείας σας αποκτά τη συνολική εικόνα που απαιτείται για τη σωστή λήψη αποφάσεων, την εστίαση στους πελάτες που μπορεί να ενισχύσει την πιστότητα, και τέλος την καλύτερη διαχείριση των πόρων, ώστε να γίνονται περισσότερες ενέργειες με μικρότερο κόστος. Συγκεκριμένα, οι βασικοί άξονες του SAP CRM είναι οι εξής: Brand management Campaign Management Τμηματοποίηση αγοράς Real-time offer management Διαχείριση πιστότητας πελατών E-marketing Με το SAP CRM λοιπόν μπορείτε να πετύχετε: Συγκέντρωση των πόρων για επίτευξη των επιχειρησιακών στόχων Αύξηση του marketing ROI Επιτάχυνση των marketing διαδικασιών με μεγαλύτερο έλεγχο Δημιουργία στοχευόμενων μηνυμάτων για αύξηση της ζήτησης Εύρεση και διατήρηση των πολύτιμων πελατών Ευθυγραμμισμένο πλάνο για το marketing βασισμένο σε μια κεντρική πλατφόρμα Με το SAP CRM μπορείτε να μετατρέψετε το δυναμικό των πωλήσεων σε ομάδα αξιόπιστων συμβούλων, ενθαρρύνοντας ταυτόχρονα τη συνεργασία μεταξύ πωλήσεων, marketing και εξυπηρέτησης πελατών στοχεύοντας στην καλύτερη εξυπηρέτηση. Δείτε τα συστατικά στοιχεία του SAP CRM που αφορούν το Τμήμα Πωλήσεων. Πωλήσεις e-Commerce Interaction Center Κανάλια και Συνεργάτες Μειώστε τα κόστη της εξυπηρέτησης και ταυτόχρονα αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών χρησιμοποιώντας το SAP CRM: Εξυπηρέτηση Πελατών Business Communication Management e-Service