Wandeln Sie Ihren Kundenservice in ein Profit-Center um. Indem Sie Ihre Prozesse und Lösungen vollständig integrieren, verschaffen Sie sich klare Sicht und volle Kontrolle über Ihr Servicenetzwerk.
SAP Service and Asset Management unterstützt Sie dabei, die Serviceprozesse Ihres Unternehmens durchgängig zu steuern. Sie können somit profitable Serviceangebote entwickeln, vermarkten und auch umsetzen. Die Softwarelösung hilft Ihnen hier bei wichtigen Kernprozessen:
Servicemanagement – die Vorteile auf einen Blick:
Mit SAP Service and Asset Management können Sie:
- den Umsatz mit Serviceleistungen durch einen geschlossenen Marketing-Ansatz steigern: Aus der Analyse Ihrer Bestandskunden entwickeln Sie maßgeschneiderte Marketingkampagnen, um Interessenten zu identifizieren und zu einem hohen Prozentsatz als Neukunden zu gewinnen
- für hohe Kundenzufriedenheit sorgen, weil Sie mit einem exzellenten Serviceangebot überzeugen und dieses über verschiedene, perfekt aufeinander abgestimmte Kanäle vertreiben
- die Betriebskosten senken, indem Sie Ihren Servicemitarbeitern einen einheitlichen Zugang zu kundenbezogenen Informationen und Prozessen ermöglichen
Weitere Informationen
 Mit reibungslosen Abläufen einen leistungsstarken Kundendienst schaffen
„Den Kundendienst entscheidend verbessern“ (PDF)
SAP CRM Services: Mehrwert für den Kunden, Ertragssteigerung im Service
SAP ERP Sales and Services: Von rundum zufriedenen Kunden profitieren
Sie möchten Planung, Beschaffung und Logistik Ihres Ersatzteilservices optimieren – und somit Kundenzufriedenheit und Ertragskraft gleichermaßen stärken?
Unsere Software für das Ersatzteilmanagement enthält wichtige Schlüsselfunktionen aus SAP CRM, SAP ERP und SAP SCM – mit denen Sie die Kosten Ihrer Ersatzteilhaltung drastisch senken können. Und dennoch die richtigen Teile stets sofort zur Hand haben.
Die integrierten Funktionen unterstützen:
Ersatzteilmanagement – Nutzen und Vorteile auf einen Blick
SAP Service and Asset Management bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Sie stellen sicher, dass Sie notwendige Ersatzteile immer pünktlich zur Hand haben.
- Sie reduzieren Ihre Lagerbestände und vermeiden Fehlbestand.
- Sie erhöhen Ihr Servicelevel.
- Sie steigern Umsatz und Ertrag aus dem Geschäft mit Ersatzteilen.
- Sie schaffen nahtlose Prozesse für Ersatzteilplanung, Lagerhaltung und Serviceabwicklung.
- Sie straffen die Lieferkette und senken die Lagerhaltungskosten.
- Sie reagieren noch schneller auf die Anforderungen Ihrer Kunden.
- Sie optimieren die Abläufe im Lager.
- Sie verbessern die Prozesse in der Rücknahmelogistik.
Weitere Informationen
„Ersatzteilmanagement: Schnelle Auswirkungen auf das Unternehmensergebnis“ (PDF)
„Caterpillar Logistics Services: Mit SAP das Ersatzteilmanagement nachhaltig gestärkt“ (PDF)
„Caterpillar Logistics Services: Geringere Kosten, besserer Service“ (Video)
Mit SAP Service and Asset Management können Unternehmen ihre Anlagen effizient zu verwalten. Die integrierte Lösung hilft Ihnen, mit durchgängigen Prozessen Ihre Betriebskosten zu senken, die richtigen Entscheidungen über Investitionen zu treffen und die Auslastung vorhandener Anlagen zu erhöhen. Das gilt über den gesamten Lebenszyklus - von der Anschaffung, über Betrieb und Wartung bis hin zur Stilllegung.
Mit den umfassenden Funktionen der Softwarelösung lassen sich sämtliche Schlüsselprozesse eines unternehmensweiten Anlagenmanagements sauber abbilden:
- Investitionsplanung einschließlich Anlagenspezifikation und -design
- Beschaffung sowie Bau, Montage und Inbetriebnahme von Anlagen
- Technisches Betriebsmanagement einschließlich Wartung
- Stilllegung und Entsorgung
Enterprise Asset Management – Nutzen und Vorteile auf einen Blick
SAP Service and Asset Management bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Sie verwalten Ihre Anlagen über den gesamten Lebenszyklus – vom Kauf bis zur Stilllegung.
- Sie haben Leistung und Wartungszustand Ihrer Anlagen jederzeit voll im Blick.
- Sie senken Ihre Betriebskosten, indem Sie Serviceleistungen umfassend verwalten und steuern.
- Sie steigern die Wirtschaftlichkeit Ihrer Anlagen durch ein integriertes Projektmanagement und eine zentrale Informationsverwaltung.
- Sie ziehen maximalen Nutzen aus Ihren Investitionen, weil Sie die nötigen Spezifikationen schon bei der Beschaffung genau kontrollieren.
- Sie verbessern das Berichtswesen und die Analysemöglichkeiten, indem Sie alle Einkünfte aus Service, Wartung
- und Reparaturen sorgfältig erfassen.
- Sie steigern die Produktivität durch eine optimierte Beschaffung und ein verbessertes Wartungsmanagement.
Weitere Informationen
Leistungsstarke Anlagen in der Fertigung
„Enterprise Asset Management: Die Anlagenrendite mit einer durchgängigen Softwarelösung steigern“ (PDF)
„Enterprise Risk Management: Mehr Sicherheit für Menschen, Anlagen und Umwelt“ (PDF)
Anmeldung erforderlich
Als Führungskraft im Kundenservice sind Sie verantwortlich für reibungslose Abläufe – und auch für den Ertrag? Informieren Sie sich über die Möglichkeiten unseres Lösungspakets SAP BusinessObjects BI – damit Sie Menschen, Informationen und Prozesse Ihres Servicenetzwerks künftig noch besser miteinander verknüpfen können.
Das Lösungspaket SAP BusinessObjects BI ergänzt SAP Service and Asset Management um wichtige Anwendungen und Werkzeuge, um
- Leistungskennzahlen im Servicebereich zu überwachen und zu steigern
- Kundenanforderungen genau zu analysieren
- technische und betriebswirtschaftliche Daten präzise auszuwerten
- sicher und schnell auf wichtige Managementinformationen zuzugreifen
- Informationen aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen und zu verwerten
Das Lösungspaket SAP BusinessObjects BI hilft Ihnen, tragfähige Geschäftsstrategien zu entwickeln – und diese auch zuverlässig umzusetzen:
- Business-Intelligence-Plattform – Profitieren Sie von leistungsfähigen Funktionen für Business Intelligence und Informationsmanagement oder von den Vorzügen einer On-Demand-Software.
- SAP BusinessObjects EPM-Lösungen – Gewinnen Sie mit Enterprise Performance Management eine umfassenden Überblick über Ihr gesamtes Unternehmen - für straffere Abläufe und ein reibungsloses Zusammenspiel der einzelnen Bereiche.
- SAP BusinessObjects GRC-Lösungen – Sorgen Sie für ein reibungsloses Management Ihrer Governance-, Risk- und Compliance- Prozesse.
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