Mit SAP Service and Asset Management können Hersteller und externe Dienstleister gleichermaßen ihre gesamten Serviceaktivitäten reibungslos steuern. Die Lösung unterstützt Sie bei folgenden zentralen Aufgaben:

• Vertrieb und Marketing von Serviceleistungen – Planen und budgetieren Sie zielgerichtet Servicekampagnen, mit denen sie ganz bestimmte Kundengruppen gewinnen wollen. Steigern Sie Ihren Serviceumsatz, indem Sie Ihr Serviceangebot aktiv vermarkten.
• Kundenservice und Support – Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit exzellentem Service – ohne nennenswerten Mehraufwand. Sie erreichen das mit Hilfe moderner Kommunikationskanäle – und indem Sie Ihren Kunden schon bei der ersten Anfrage Lösungen bieten und somit kostspielige Folgeaktivitäten vermeiden.
• Servicevertragsabwicklung – Behalten Sie Serviceverträge über die gesamte Vertragsdauer sorgfältig im Blick. Serviceanfragen bearbeiten Sie individuell nach Art des Vertrags oder Umfang der vereinbarten Leistungen. Sie machen so aus Ihrem Service ein echtes Profit-Center – und stärken gleichzeitig die Kundenbindung.
• Anlagenmanagement – Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte und Anlagen beim Kunden reibungslos funktionieren – über den gesamten Lebenszyklus. Sie schaffen das beispielsweise mit regelmäßigen Statusabfragen der beim Kunden installierten Anlagen oder Komponenten – auf Wunsch auch als Remote-Service.
• Vor-Ort-Service – Steuern Sie die komplexen Abläufe beim Vor-Ort-Service noch effektiver. Setzen Sie wegweisende Technologien, wie Mobilgeräte, RFID oder Smart Devices, gezielt ein und unterstützen Sie damit eine durchgängige Prozesskette – von der Auftragsannahme über die Disposition bis zur Serviceleistung direkt beim Kunden.
• Werkstattreparaturen – Straffen Sie Ihr Reparaturmanagement und binden Sie Ihre Kunden mit hervorragender Leistung noch enger an sich, ohne Ihren Serviceaufwand zu erhöhen.
• Gewährleistungs- und Schadensmanagement – Sorgen Sie für eine rasche und reibungslose Bearbeitung von Garantiefällen. Sie senken Ihre Kosten, indem Sie eigene Ansprüche gegenüber Ihren Lieferanten besser durchsetzen. Behalten Sie alle Gewährleistungsinformationen und -fristen genau im Blick, damit Sie Garantieansprüche sofort prüfen können. Analysieren Sie systematisch Ihre Garantieleistungen und geben wenn möglich Garantieansprüche an den Hersteller weiter.
• Ersatzteilmanagement – Stellen Sie sicher, dass Ersatzteile voll verfügbar und für Reparaturen schnell beim Kunden sind. Sie senken Ihre Kosten, indem Sie Bestände reduzieren und konsequent am Bedarf ausrichten. Sorgen Sie mit einer optimierten Bevorratung an unterschiedlichen Logistikstandorten für kurze Wege und rasche Lieferung.