Die Abläufe rund um Reparaturen konsequent straffen
Ihre Mitarbeiter im Reparaturservice stehen vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen geltende Qualitätsstandards und mit den Kunden vereinbarte Serviceleistungen gleichermaßen bedienen. Sie erreichen das mit einem transparenten Blick auf die gesamte Prozesskette – von den Retouren über die Reparaturen bis hin zur Auslieferung.
Mit SAP-Software für Ihren Reparaturservice haben Sie alle Retouren und den Status Ihrer Reparaturaufträge voll im Blick. So können Sie schnell entscheiden, ob sich eine Reparatur lohnt – oder ob Sie das Produkt besser austauschen. Ein weiterer Effekt: Mit Informationen aus Ihrer Werkstatt können Sie die Qualität Ihrer Produkte kontinuierlich verbessern. Darüber hinaus:
- optimieren Sie Ihre Logistik mit Hilfe integrierter Prozesse – vom Reparatureneingang über die eigentliche Reparatur bis hin zur Auslieferung.
- sorgen Sie für eine reibungslose Zusammenarbeit im gesamten Servicenetzwerk und verknüpfen Ihre Service- und Reparaturzentren mit Ihrer Fertigung sowie externen Teilelieferanten und Dienstleistern.
unterstützen Sie Planung, Dokumentation und Nachverfolgung aller reparaturbezogenen Aktivitäten mit Funktion zum Auftragsmanagement – und binden in den Prozess auch gleich Ihr Vertragsmanagement, die Garantieverwaltung und die Buchhaltung ein.
straffen Sie Ihr Reparaturmanagement und steigern so die Kundenzufriedenheit – ohne Ihren Serviceaufwand nennenswert zu erhöhen.
Software für effektiven Reparaturservice
Profitieren Sie insbesondere von den folgenden Funktionen unserer Software für den Reparaturservice:
- Retourenabwicklung und Seriennummernerfassung
- RMA-Bearbeitung
- Planung und Angebotserstellung für Reparaturen
- Verwaltung von Reparaturaufträgen
- Leihgutmanagement
- Einbindung von Dienstleistern
- Qualitätsmanagement
- Umfassende Analysewerkzeuge
Sie finden diese und viele weitere hilfreiche Funktionen für Ihren Reparaturservice in folgenden Unternehmensanwendungen von SAP: