KUNDENSERVICE UND SUPPORT
INTEGRIERTE SUPPORTPROZESSE SCHAFFEN – FÜR KUNDENSERVICE AUF HÖCHSTEM NIVEAU
Internet, Telefon, Remote Services, Vertriebs- und Servicepartner – Ihren Kunden stehen immer neue und immer zahlreichere Möglichkeiten offen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Und mit jedem dieser Kanäle bietet sich Ihnen die Chance, Ihren Kundenservice noch effizienter und profitabler zu gestalten. Nutzen Sie dieses Potenzial. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Servicemitarbeiter Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg Serviceleistungen auf höchstem Niveau bieten – und das zu vernünftigen Kosten.
Mit SAP-Software für Kundenservice und Support profitieren Sie von modernsten Kommunikationslösungen, die einen reibungslose Austausch mit Ihren Kunden sicherstellen und zudem die interne Kommunikation in Ihrer Serviceabteilung nachhaltig verbessern.
- Sie schaffen mit der SAP-Software eine vollständige Sicht auf die gesamte Historie Ihrer Kundenbeziehungen – mit allen Verträgen, früheren Kontakten und relevanten Zusatzinformationen, z.B. zu Ihren aktuellen Produktbeständen.
- Kundenanfragen werden automatisch an den zuständigen Ansprechpartner übermittelt. Durch strukturierte Benachrichtigungs- und Eskalationsverfahren stellen Sie sicher, dass die mit Ihren Kunden vereinbarten Leistungen auch zuverlässig eingehalten werden.
- Hierzu können Ihre Mitarbeiter im Service jederzeit auf sämtliche Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zugreifen und Ihren Kunden damit schnell und unkompliziert weiterhelfen.
- Bieten Sie Ihren Kunden zudem die Möglichkeit, außerhalb Ihrer Servicezeiten auf Selbsthilfe-Werkzeuge zuzugreifen. Ihre Serviceleistungen sind somit rund um die Uhr verfügbar – ein weiteres Plus, mit dem Sie bei Ihren Kunden punkten.
Unter dem Strich bedeutet das für Ihr Unternehmen: Die Kosten für Service und Support sinken – und das selbst bei umfangreichen Serviceanfragen. Denn Sie bieten Ihren Kunden bereits beim ersten Servicekontakt eine Lösung für ihre Anfrage. So vermeiden Sie kostspielige Folgeaktivitäten – und Ihre Kunden freuen sich über den erstklassigen Service.
Software für reibungslose Abläufe in Service und Support
Profitieren Sie bei Ihren After-Sales-Aktivitäten von den umfassenden Funktionen unserer Software für Kundenservice und Support:
- Interaction Center
- Kunden- und Anlagenkurzprofile
- Bearbeitung von Serviceanfragen
- Bearbeitung von Reklamationen
- Retourenabwicklung
- Benachrichtigungs- und Eskalationsverfahren
- Wissensmanagement
- Analysefunktionen für Kundenservice und Support
Sie finden diese und viele weitere hilfreiche Funktionen für Ihren Kundenservice und Support in den folgenden Unternehmensanwendungen von SAP:
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