Guten Service effizient erbringen – das muss auch Ihr Unternehmen, um im Wettbewerb sicher zu bestehen. Im Detail mag es hier von Firma zu Firma Unterschiede geben. Aber die grundlegenden Herausforderungen sind überall gleich.

Strategische Herausforderungen:

• Mit gegebenem Budget den bestmöglichen Service bieten
• Die Grundsätze im Service an den Unternehmenszielen ausrichten
• Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig stärken

Taktische Herausforderungen:

• Die verfügbaren Mitarbeiter intelligent einsetzen – nach Tages-, Wochen-, oder Monatsplänen
• Ausnahmen und Notfälle zuverlässig bewältigen – ohne bestehende Serviceaufträge zu gefährden
• Alle vorhandenen Ressourcen voll ausschöpfen – Menschen, Ersatzteile, Fuhrpark, Ausrüstung und vieles mehr

Gefragt ist also eine Lösung, mit der Sie alle operativen Aspekte Ihrer Serviceorganisation fest im Griff haben – von der Bedarfsprognose über die Planung bis hin zu Ausführung und abschließender Analyse.

Das ist nicht wenig – und doch möglich. Mit SAP Workforce Scheduling and Optimization by Clicksoftware straffen Sie Ihren Service. Denn Sie können den Auslastungsgrad zuverlässig im Voraus abschätzen und realistische Schichtpläne erstellen. Darüber hinaus haben Sie stets die Möglichkeit, in Echtzeit Korrekturen vorzunehmen. Sie wissen genau über die Aktivitäten Ihres mobilen Außendiensts Bescheid und gewinnen dank leistungsfähiger Analysen Tag für Tag neue Erkenntnisse. In Summe hilft Ihnen das, hochwertigen Service für Ihre Kunden scheinbar mühelos zu erbringen.

Wie das geht? SAP Worksforce Scheduling and Optimization unterstützt Sie wirkungsvoll bei der Entscheidungsfindung – und nimmt mit leistungsfähigen Werkzeugen das Zufallselement aus Ihrer Serviceerbringung.

• Bedarfsprognose: Wie viele Aufträge haben Sie wann und wo zu erwarten?
• Kapazitätsplanung: Wo und wann brauchen Sie wie viele Mitarbeiter, und welche Fähigkeiten müssen diese haben?
• Taktische Ressourcenplanung: Welcher Mitarbeiter steht zur Verfügung, wenn überraschend Arbeit eintrifft?
• Schichtplanung: Welche Ressourcen weisen Sie einer Schicht zu, um die Arbeit bestmöglich zu erledigen?
• Disposition: Wie teilen Sie Ihre Ressourcen am besten auf und bringen dabei verschiedenste Rahmenbedingungen unter einen Hut - Fähigkeiten, notwendige Ersatzteile, Servicevereinbarungen, Ort, Kundenpräferenzen?
• Ausführung: Wie gut und schnell kann Ihr Außendienst auf Abweichungen vom Plan reagieren: Staus, Terminabsagen, Notrufe?
• Analyse: Können Sie die Leistung Ihres Service messen? Kennen Sie die Problemfelder? Und was können Sie dagegen tun?

SAP Workforce Scheduling and Optimization: Unterstützung für Ihren Service

Mit der Lösungserweiterung können Sie die Profitabilität Ihres Service wesentlich verbessern.

Transparenz und Kostenkontrolle schaffen:

• Sie wissen stets genau über Auslastung und Kapazitäten Ihrer Serviceorganisation Bescheid
• Sie unterstützen die Entscheidungsfindung mit wirkungsvollen Werkzeugen
• Sie sorgen für zentrale Planung und Ressourcenzuteilung im Servicebereich

Kosten reduzieren:

• Sie verringern den Zeitaufwand für die Zuteilung von Ressourcen
• Sie erhöhen die Produktivität Ihrer Organisation
• Sie reduzieren die Fahrtkosten Ihrer Mitarbeiter
• Sie verhindern Überstunden
• Sie binden Dienstleister bestmöglich ein
• Sie vermeiden Konventionalstrafen, weil Sie Servicevereinbarungen zuverlässig einhalten können

Umsatz steigern:

• Sie können pro Zeiteinheit mehr Serviceaufträge erfolgreich abarbeiten
• Sie erhöhen die Kundenloyalität
• Sie erledigen Ihre Aufträge vollständig, gründlich und termingerecht – und das beim ersten Anlauf
• Sie bieten Ihren Kunden zeitnahen Service und halten auch enge Zeitfenster verlässlich ein

Verwandeln Sie Ihren Service in ein echtes Profit-Center – und in ein wichtiges strategisches Instrument. Sie gewinnen messbar an Effektivität und Effizienz und leisten einen positiven Beitrag zu wichtigen Leistungskennzahlen Ihres Unternehmens.