Mit dem Ziel, eine einheitliche Systemplattform aufzubauen, hat die Volkswagen-Gruppe die unternehmensweite Einführung von SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) beschlossen. Vorausgegangen waren zwei erfolgreiche Pilotprojekte im Jahr 2001. Sowohl das neue Service-Center, das die Markteinführung des Luxus-Volkswagens "Phaeton" unterstützt, als auch die Kundenbetreuung von Audi wickeln Kundenkontakte effektiv auf der Basis der CRM-Lösung ab. Am 28. September 2002 folgte auch die Kundenbetreuung bei Volkswagen.

Auf einen Blick:

• VW-Gruppe und SAP CRM: eine Plattform für sämtliche Kundenkontakte
• Problemlose Integration in die bestehende Systemlandschaft
• Vollständig elektronischer Ablauf der internen Prozesse
• Integration eines Kontakteskalationsmanagements in SAP CRM
• Verschiedene Marken innerhalb der VW-Gruppe können auf Basis der SAP-Plattform eine einheitliche CRM-Lösung zu ihrem Vorteil einsetzen - und das bei geteilten Kosten.