Die Bedeutung des Servicegeschäfts für den Erfolg Ihres Unternehmens steigt, wie eine Studie von AMR Research belegt: "Die Servicelandschaft wandelt sich. Kundenservice gilt nicht mehr als unvermeidlicher Kostenfaktor aus dem Back-Office, sondern wird als Chance wahrgenommen, um die eigene Marke gewinnträchtig zu profilieren."* Führende Unternehmen betrachten deshalb ihren Service inzwischen als Profitcenter - als Chance, sich eindeutig vom Wettbewerb abzusetzen.

SAP-Lösungen helfen Ihnen, das gewandelte Serviceverständnis in Ihrem Unternehmen zu verwirklichen und ein leistungsfähiges Servicegeschäft aufzubauen. Als einziger Softwarehersteller bietet Ihnen SAP eine umfassende Servicelösung, mit der Sie Ihre gesamte Wertschöpfungskette im Servicebereich abdecken und integrieren. Sie bauen beispielsweise Ihre Servicekompetenz mit Hilfe eines Multichannel-Kontakt-Centers oder einer Multichannel-Website aus. Eine SAP-Servicelösung hilft Ihnen auch:

• Serviceverträge einfach zu überprüfen
• Kundenprobleme gleich beim ersten Kontakt zu lösen
• Rechnungen schneller zu erstellen
• einen leistungsfähigen Kundendienst einzurichten
• Garantieanspräche reibungslos zu regeln
• Retouren effizient zu bearbeiten
• das Ersatzteilmanagement straff zu organisieren

Damit wird der Service von der Pflichtübung zum Aushängeschild Ihres Unternehmens: Sie verschaffen sich nachhaltige Wettbewerbsvorteile und erzielen steigende Erträge.

* Mark Hillman, "Service Can Be a Profit Maker: Case Studies from High Tech", AMR Research, Februar 2006

WAS FÜR SIE ZÄHLT...

• Den Kunden individuell mit dem passenden Angebot ansprechen – für geringe Streuverluste und steigende Erträge.
• Differenzierung durch exzellenten Service für zufriedene und treue Kunden.