Das Servicegeschäft stärken
Mit durchgängigen Prozessen im Kundendienst profitables Wachstum sichern
Der globale Wettbewerb beschleunigt sich. Die Gewinnspannen werden immer geringer. Die Kundenansprüche sind so hoch wie nie zuvor.
Unternehmen, die ihren Gewinn systematisch steigern möchten, können die bisher wenig genutzten Möglichkeiten aus dem Servicegeschäft nicht länger ignorieren. Einer Vergleichsstudie von Deloitte Research unter Fertigungsunternehmen hat ergeben, dass die durchschnittliche Profitabilität des Servicegeschäfts um 75 % über derjenigen des gesamten Geschäftsbereichs liegt und 46 % des Gesamtgewinns ausmacht. Weiterhin führt die Studie aus, dass die meisten Unternehmen das Servicegeschäft nicht ausbauen, weil die damit verbundenen komplexen Abläufe dem im Wege stehen.
In der Tat wird das Servicegeschäft oft mit heterogenen Systemen und dezentral geführten Datenbeständen betrieben. Dadurch fehlen oftmals präzise und wichtige Informationen, die aber doch an anderer Stelle im Wertschöpfungsnetz vorhanden sind. Die Folge: Serviceleistungen können nicht so optimal erbracht werden, wie die Kunden sich das wünschen – und auch nicht so effizient, wie es für das Unternehmen wichtig wäre.
Nach vorn schauende Unternehmen überwinden solche Hindernisse. Sie richten ihre Betriebsabläufe und ihre Systeme aufeinander aus und sorgen für umfassende Transparenz im gesamten Servicenetz. So gelingt es ihnen, aus dem Servicegeschäft eine nachhaltige Einkommensquelle zu machen. Ein solches durchgängiges Herangehen strafft die Abläufe in allen Phasen des Servicegeschäfts: bei der Konzeption des Angebots, bei Vermarktung und Vertrieb und schließlich bei der Serviceerbringung. So entfaltet der Servicebereich sein ganzes Ertragspotenzial und stärkt gleichzeitig die Kundenbindung.
Wie gehen erfolgreiche Unternehmen vor, wenn sie den Kundendienst als Schlüssel zu höheren Gewinnen erkannt haben?
Ein führender Hersteller von wissenschaftlichen Laborgeräten wollte seine Abläufe im weltweiten Servicegeschäft beschleunigen. Mithilfe von SAP-Software hat dieses Weltunternehmen seinen Service automatisiert und entscheidende Prozesse verschlankt. Dieser Ansatz hat einen ROI von 35 % generiert und eine traditionelle Kostenstelle in einen nachhaltigen Ertragsbringer verwandelt – Wettbewerbsvorteile eingeschlossen.
Lösungen für einen hoch effizienten Kundendienst
Die Lösungen von SAP und SAP-Partnern optimieren Ihre Serviceabläufe und sorgen für profitables Wachstum auf diesem Geschäftsfeld. Die gewonnene Effizienz kommt Ihrem Umsatz und Ertrag zugute. Sie können die Qualität im Kundenservice verbessern und gleichzeitig Kosten senken.
Vertrieb, Marketing und Service aufeinander abstimmen
Wenn Sie den Kreis zwischen Service, Vertrieb und Marketing schließen, können Sie das Umsatz- und Gewinnpotenzial für den Kundenservice schnell analysieren und Ihre Marketingkampagnen direkt darauf abstimmen. So werden aus Leads und Opportunitys neue Serviceaufträge und -verträge.
Kunden mit gutem Service begeistern
Wenn Sie Ihren Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg eine positive und widerspruchsfreie Erfahrung verschaffen, profitieren Sie von der gewachsenen Kundenzufriedenheit und -treue und senken gleichzeitig Ihre Transaktionskosten.
Vor-Ort-Service straffen
Wenn Sie Ihren gesamten Servicezyklus optimieren, gewinnt auch der Vor-Ort-Service an Schlagkraft. Sie erreichen mehr Effizienz durch eine automatisierte Ressourcenfindung und -planung nach vordefinierten Service-Level-Vereinbarungen.
Ersatzteilbestand optimieren
Die vollständige Transparenz über Ihren gesamten verteilten Ersatzteilbestand schafft Optimierungsmöglichkeiten bei den Bestandsniveaus und erhöht die Verfügbarkeit.
SAP verfolgt eine Strategie der Offenheit, in deren Zentrum die Plattform SAP NetWeaver steht. Mit SAP NetWeaver lassen sich Kunden, Drittanbieter für Services und OEM-Hersteller dynamisch vernetzen. So lassen sich Aktivitäten in einem globalen Kundendienstumfeld leicht koordinieren.
SAP Services bieten Ihnen Unterstützung bei der Analyse und Bewertung Ihrer Kundenserviceprozesse. Auf Wunsch erhalten Sie hier eine klare Roadmap, die auf bewährten Vorgehensweisen basiert und eine rasche Umsetzung Ihrer zentralen Ziele ermöglicht.
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