Seit dem Einsatz von SAP Dispute Management gehören lange Bearbeitungszeiten für forderungsbezogene Klärungsfälle der Vergangenheit an.
Thomas Dewald, Leiter Dispute Management, SAP Deutschland

Zufriedene Kunden schaffen

Verscherzen Sie es sich nicht mit Ihren Kunden, sondern optimieren Sie Ihr Forderungs- und Kreditportfolio mit SAP Collections Management, SAP Dispute Management und SAP Credit Management innerhalb von SAP Financial Supply Chain Management.

SAP Collections Management
Zur proaktiven Verwaltung des Forderungsbestands. Nach Suche und Priorisierung der Debitorenkonten werden Kundentelefonate und gegebene Zahlungsversprechen im System hinterlegt. Klärungsbedarfe werden im Voraus erkannt, Zahlungsversprechen sind für das Cash Management sichtbar.

SAP Collections Management trägt bei:

• zur proaktiven Strukturierung, Klassifizierung und Minimierung des Forderungsbestands;
• zur Dokumentation von Zahlungsversprechen;
• zum Anlegen von Klärungsfällen (integriert);
• zur Minderung des Kreditlimits bei gebrochenen Zahlungsversprechen.

SAP Dispute Management
Die Bearbeitung forderungsbezogener Kundenreklamationen und Klärungsfälle. Zahlungsabzüge oder -ausfälle werden oft nicht abgestimmt, der Rechnungsteller muss diese mit hohem Aufwand manuell bearbeiten. Die Bearbeitung eines Reklamationsfalls kostet dann bis zu 300 Euro.

SAP Dispute Management unterstützt bei der:

• Strukturierung und Bearbeitung von Kundenreklamationen;
• Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen;
• Steigerung der Effizienz;
• Minimierung der Außenstände.

SAP Credit Management
Für ein zentrales Kreditmanagement in einer verteilten Systemlandschaft. Angebundene Lösungen (z.B. CRM, Financials) melden Einzelobligos, die zum Gesamtobligo konsolidiert werden. Anschließend erfolgt der Abgleich mit dem Kreditlimit.

SAP Credit Management hilft bei:

• Überwachung, Begrenzung und Abbau von Forderungsbeständen;
• Bewertung von Kunden und Risikoerkennung;
• Reduktion von Risikosicherungskosten;
• Steuerung von Mahn- und Inkassoprozessen durch das Kreditmanagement;
• Optimierung von Kundenbeziehungen.