Financial Customer Care mit SAP CRM und SAP ERP Financials

Kundenanfragen erreichen Sie über verschiedene Kommunikationskanäle - und alle Anliegen verlangen eine zeitnahe Bearbeitung. Dafür sind aktuelle und schnell zugängliche Informationen unabdingbar. Das Ziel: Die Anfragen über umfassende Bearbeitungsfunktionalitäten abschließend bearbeiten oder zur Weiterbearbeitung erfassen. Unternehmen mit vielen Kundenkontakten können so wesentliche Einsparungen erzielen.

SAP Customer Relationship Management

Das Interaction Center von SAP CRM bietet Funktionalitäten für Financial Customer Care, die eine verbesserte Kundenbetreuung für Buchhaltung und Beschwerdemanagement gewährleisten. Integriert werden alle Kundendaten aus CRM, Finanzwesen und Vertrieb.

Die Leistung:

• effiziente Bearbeitung von finanzrelevanten Kundenanfragen
• Anlage und Bearbeitung von Klärungsfällen und Beschwerden
• Aufnahme als Klärungsfall zur Weiterbearbeitung

Zusätzlich integriert: das Collections Management zur telefonischen Mahnung überfälliger Posten. Jeder Kundenkontakt wird fortgeschrieben und geht in die Kontakthistorie ein. Kundenanliegen können je nach Bedarf im Front- oder Backoffice bearbeitet werden. Die Bearbeitung der Anfragen in Echtzeit verhindert Zeit- und Informationsverlust.

Die Anwendung ist speziell für Unternehmen mit größeren Kundenservice-Centern und mehrstufiger Supportstruktur angelegt. Sie basiert auf der Massenkontokorrent-Lösung SAP R/3 FI-CA und SAP CRM.

Ihr Nutzen:

• effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungs- und Finanzdaten
• zeitnahe Bearbeitungsmöglichkeiten und Nachverfolgung von Klärungsfällen
• Reduzierung der Aussenstände (Days Sales Outstanding - DSO) durch Collections Management
• Bearbeitung von Kundenanfragen in Front- und Backoffice
• Reduzierung der Prozesskosten
• höhere Kundenzufriedenheit
• Erhöhung der Produktivität