SAP CRM verhilft Unternehmen zur Steigerung ihrer Serviceeffizienz. Die browserbasierte Software ermöglicht Kosteneinsparungen durch optimierte Vorgangsbearbeitung, trägt zur Bindung umsatzstarker Kunden bei und schafft die Voraussetzungen für zusätzliche Serviceerlöse.

Die nachfolgend aufgeführten Funktionen bieten eine durchdachte Bearbeitungsunterstützung für alle Schlüsselprozesse in großen und mittelständischen Serviceorganisationen:

Serviceauftragsverwaltung

• Komplette Service-Auftragsabwicklung
• Geschlossener Kreislauf durch Einsatzrückmeldungen und ERP-Integration

Servicevertragsmanagement

• Service-Level-Verwaltung
• Geplante Services

Reklamations- und Retourenabwicklung

• Abwicklung von Beschwerden und Rücklieferungen
• Intelligente Lösungsdatenbank
• Abwicklung von Rückrufaktionen

Ressourcen- und Einsatzplanung

• Technikereinsatzplanung
• Dynamische Einsatzoptimierung
• Integration mit dem Personaldatenverwaltungssystem

Reparaturabwicklung

• Abwicklung von Werkstattreparaturen
• Leihgeräte-Verwaltung
• Administration von Reparatur- und Werkstattprozessen

Bestandsverwaltung

• Bidirektionaler Austausch mit SAP ERP
• Vollständige Sicht auf Daten zu technischen Objekten
• Hierarchien, Zählerstände, ...

Garantieabwicklung

• Kunden- und Lieferantengewährleistung
• Produktregistrierung
• Einbindung externer Logistikdienstleister

Case Management

• Transparenz über Servicefälle
• Geschäftspartner-, Produkt- und Belegzuordnung

E-Service

• Vorgedachtes Service- und Supportportal im Internet
• Onlineservices für Problemlösungsdatenbank, Serviceanfragen, Produktregistrierung, Meldewesen für Garantiefälle, Statusverfolgung, u.a.

Serviceanalysen

• Auswertungswerkzeuge zum Abgleich von Soll-/Ist in Servicebezirken
• Hochrechnungen und Simulationswerkzeuge für pro-aktive Serviceplanung