Call Center


	Seit kurzem sind Sie auf allen Kommunikationskanälen gleich gut erreichbar. Sie bieten Ihren Kunden individuelle Ansprache, exzellenten Service, kurze Wartezeiten und auskunftsfähige Agenten. Auch zu Spitzenzeiten. Sollen die Mitbewerber ruhig weiter rätseln, wie Ihnen der Spagat zwischen Kostensenkung und Qualitätssteigerung gelingt. Es hat Sie ja selber überrascht, dass SAP CRM so viele Verbesserungen im In- und Outbound bringt.

FÜR SAP CRM BEGINNT KUNDENPFLEGE MIT DEM ZUGRIFF AUF WISSEN

Die vollständig webbasierte Anwendung SAP CRM schafft optimale Voraussetzungen für die tief greifende Ablauf- und Kostenoptimierung in unternehmenseigenen Call Centern sowie spezialisierten Dienstleistungsbetrieben. Unter einer zukunftsweisenden Portaloberfläche führt sie alle Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten zusammen.

Durch einen technischen Brückenschlag über alle Kommunikationskanäle wird die Kundenhistorie an jedem Kontaktpunkt in Echtzeit fortgeschrieben. Die Integration mit Backendsystemen erlaubt eine 360-Grad-Sicht auf konsistente Kunden-, Auftrags- und Rechnungsinformationen. Mit einem Datenzugriff über intuitiv bedienbare Weboberflächen. Dabei unterstützen rollenspezifische Funktionen ein fallabschließendes Arbeiten der Agenten und erhöhen die Erstlösungsquote. Während der Echtzeitblick auf die Standortauslastung und den Status des Servicelevels topaktuelle Informationen für die optimale Ressourcensteuerung liefern. So viele Werkzeuge haben Sie sich schon lange gewünscht.

Überblick: SAP im Call Center

Gewinnen Sie ein Lächeln Ihrer Kunden und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Hintergrundinfos.

Überblickspräsentation SAP im Call Center (PDF, 351 KB)

Anwenderberichte

	Bosch Communication Center Mit SAP CRM steigert der Call Center Outsourcing Anbieter die Produktivität der Diposition um 50%, das Call Center vergibt Servicetermine beim ersten Anruf und der Außendienst ist optimal ausgelastet. Bosch Communication Center (PDF, 81 KB)
	Competence Call Center Die Software SAP Business Communications Management ist flexibel skalierbar. Damit kann Competence Call Center schnell auf jeden Kundenwunsch reagieren. Competence Call Center (PDF, 154 KB)
	HSE24 Home Shopping Europe Mit Inbound-Spitzen von bis zu 60.000 Gesprächen realisiert das Teleshopping Unternehmen mit SAP CRM Multichannel in Reinform. HSE24 Home Shopping Europe (PDF 190 KB)
	Vereinigte IKK Die Krankenversicherung spricht ihre Versicherten zielorientiert an, positioniert präventive Maßnahmen und verbessert das Leistungs- und Versorgungsmanagement. Vereinigte IKK (PDF, 243 KB)
	Veritas Versicherungsgruppe Mit SAP Business Communications Management haben der Kundenservice deutlich geringere Gesprächskosten, Mitarbeiter eine bessere Erreichbarkeit, Kunden kürzere Wartezeiten und die direkte Verbindung zum gewünschten Ansprechpartner. Veritas Versicherungsgruppe (PDF, 207 KB)
Weitere Berichte unserer Referenzkunden

Neue Maßstäbe setzen, wenn jede Sekunde zählt.

Anrufer blitzschnell an verfügbare Experten vermitteln? Erstlösungsquote erhöhen und Ressourcen optimal einsetzen? Mit SAP werden Callcenter schneller, besser und profitabler. Das bestätigen HSE24 und die Deutsche Bahn Dialog. Filmbericht sehen und kostenfreie Analystenstudie „Cross- und Upselling im Callcenter“ von PAC sichern.

Hier erfahren Sie mehr.

DEMO: WIE SIE MIT SAP CRM VON EINER UMFASSENDEN 360-GRAD-SICHT AUF IHRE KUNDEN PROFITIEREN

Werfen Sie einen Blick in die Zukunft: in der Demo sehen Sie, wie sie Kundennähe praktizieren und Wettbewerbsvorteile realisieren können. Erreichen Sie eine hohe Nutzerakzeptanz dank intuitiv bedienbarer Oberflächen und einer aktiven Systemunterstützung – zum Beispiel für Cross- und Upselling.

Aktuelle Demo zu SAP CRM 2007 ansehen

Kundenstimmen

HSE24 Home Shopping Europe



	Unser Verkauf und der Service sind mit SAP CRM auf allen Wegen erreichbar – Multichannel in Reinform. Das bedeutet im Durchschnitt bis zu 22.000 Anrufe am Tag, Spitzenwerte liegen bei über 60.000 Gesprächen täglich.

Etelka Ellekes, Leiterin CRM und Business Engineering,
HSE24

Erfolgsgeschichte HSE24 lesen (PDF, 129 KB)

LEISTUNGSSTARKER SUPPORT FÜR EINE SCHLÜSSELPOSITION

Eine für alle. Führt alle kundenbezogenen Prozesse auf einer Plattform zusammen.
Intuitive Bedienerführung. Garantiert wenig Schulungsaufwand und schnelle Einarbeitung.
Vereinfacht Kontaktaufnahme. Überwacht alle Kommunikations- und Kontaktkanäle.
Vernetzt Standorte. Bietet überall internetbasierte 360-Grad-Sicht auf konsistente Kundenakten.
Beschleunigt Reaktionszeiten. Stellt Informationen und Expertenwissen punktgenau bereit.
Verbessert Servicelevels. Liefert Echtzeitüberblick über die Auslastung an allen Standorten.
Erhöht Erstlösungsquote. Unterstützt mit definierten Workflows die fallabschließende Bearbeitung.
Optimiert Ressourcensteuerung. Ermöglicht bedarfsgerechtes An- und Abmelden von Agenten.
Ist wirtschaftlich. Modernste Technik senkt Gesamtbetriebskosten und steigert die Servicequalität.

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