Seit kurzem sind Sie auf allen Kommunikationskanälen gleich gut erreichbar. Sie bieten Ihren Kunden individuelle Ansprache, exzellenten Service, kurze Wartezeiten und auskunftsfähige Agenten. Auch zu Spitzenzeiten. Sollen die Mitbewerber ruhig weiter rätseln, wie Ihnen der Spagat zwischen Kostensenkung und Qualitätssteigerung gelingt. Es hat Sie ja selber überrascht, dass SAP CRM so viele Verbesserungen im In- und Outbound bringt.

Für SAP CRM beginnt Kundenpflege mit dem Zugriff auf Wissen

Die vollständig webbasierte Anwendung SAP CRM schafft optimale Voraussetzungen für die tief greifende Ablauf- und Kostenoptimierung in unternehmenseigenen Call Centern sowie spezialisierten Dienstleistungsbetrieben. Unter einer zukunftsweisenden Portaloberfläche führt sie alle Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten zusammen.

Durch einen technischen Brückenschlag über alle Kommunikationskanäle wird die Kundenhistorie
an jedem Kontaktpunkt in Echtzeit fortgeschrieben. Die Integration mit Backendsystemen erlaubt
eine 360-Grad-Sicht auf konsistente Kunden-, Auftrags- und Rechnungsinformationen.
Mit einem Datenzugriff über intuitiv bedienbare Weboberflächen. Dabei unterstützen rollenspezifische Funktionen ein fallabschließendes Arbeiten der Agenten und erhöhen die Erstlösungsquote. Während der Echtzeitblick auf die Standortauslastung und den Status des Servicelevels topaktuelle Informationen für die optimale Ressourcensteuerung liefern.
So viele Werkzeuge haben Sie sich schon lange gewünscht.

Leistungsstarker Support für eine Schlüsselposition

• Eine für alle.
  Führt alle kundenbezogenen Prozesse auf einer Plattform zusammen.
• Intuitive Bedienerführung.
  Garantiert wenig Schulungsaufwand und schnelle Einarbeitung.
• Vereinfacht Kontaktaufnahme.
  Überwacht alle Kommunikations- und Kontaktkanäle.
• Vernetzt Standorte.
  Bietet überall internetbasierte 360-Grad-Sicht auf konsistente Kundenakten.
• Beschleunigt Reaktionszeiten.
  Stellt Informationen und Expertenwissen punktgenau bereit.
• Verbessert Servicelevels.
  Liefert Echtzeitüberblick über die Auslastung an allen Standorten.
• Erhöht Erstlösungsquote.
  Unterstützt mit definierten Workflows die fallabschließende Bearbeitung.
• Optimiert Ressourcensteuerung.
  Ermöglicht bedarfsgerechtes An- und Abmelden von Agenten.
• Ist wirtschaftlich.
  Modernste Technik senkt Gesamtbetriebskosten und steigert die Servicequalität.

Anwenderberichte

Bosch Communication Center
Mit SAP CRM steigert der Call Center Outsourcing Anbieter die Produktivität der Diposition um 50%, das Call Center vergibt Servicetermine beim ersten Anruf und der Außendienst ist optimal ausgelastet.

Bosch Communication Center (PDF, 81 KB)

Competence Call Center
Die Software SAP Business Communications Management ist flexibel skalierbar. Damit kann Competence Call Center schnell auf jeden Kundenwunsch reagieren.

Competence Call Center (PDF, 154 KB)

Vereinigte IKK
Die Krankenversicherung spricht ihre Versicherten zielorientiert an, positioniert präventive Maßnahmen und verbessert das Leistungs- und Versorgungsmanagement.

Vereinigte IKK (PDF, 243 KB)

Weitere Berichte unserer Referenzkunden