Customer Relationship Management (CRM)

CRM-On-Demand-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen

Mit SAP Business ByDesign unterstützen Sie den gesamten CRM-Prozess und schaffen die Voraussetzungen für mehr Umsatz und erstklassigen Service.

• Nutzen Sie eine komplette, voll integrierte Unternehmenslösung im Rahmen einer On-Demand-Bereitstellung.
• Profitieren Sie von vielfältigen und genau auf den Bedarf mittelständischer Unternehmen zugeschnittenen Funktionen.
• Stellen Sie Ihr Geschäft in den Mittelpunkt und entlasten Sie sich von IT-Aufwand, indem Sie erfahrenen SAP-Experten die Verwaltung, Überwachung und Wartung Ihrer Lösung anvertrauen.

SAP Business ByDesign

CRM für das Marketing

Verbessern Sie Planung, Ausführung und Kontrolle Ihrer Marketingaktivitäten – vom zielgruppengerechten Kampagnenmanagement bis hin zu Erfolgsauswertung und Analyse.

• Fördern Sie die Nachfrage mit zeitgerecht und zielgerecht adressierten Marketingbotschaften über alle Kanäle hinweg.
• Identifizieren Sie potenzielle Kunden und bauen Sie systematisch Kundenbeziehungen auf.
• Ziehen Sie maximalen Nutzen aus Ihren Marketingausgaben und -ressourcen.

Demo: Kundenbindungsmanagement mit SAP CRM

CRM für das Marketing

CRM für den Vertrieb

Steigern Sie Ihren Umsatz durch gezielte Vertriebsaktivitäten und nutzen Sie dafür eine Software, die alle Aktivitäten im Vertriebszyklus von der Planung bis zur Analyse unterstützt.

• Setzen Sie Ihre Verkaufsziele durch genaues Kunden- und Produkt-Targeting um.
• Optimieren Sie Ihre Vertriebsprozesse in allen Kanälen.
• Pflegen Sie Ihre Kundendaten mit weniger Aufwand durch eine effektive Kontaktverwaltung.

Kundenvideo: CRM Sales in Aktion Demo: SAP CRM Rapid Deployment für den Vertrieb

CRM für den Vertrieb

SAP Sales OnDemand

Arbeiten Sie effizienter. Verkaufen Sie besser. Gewinnen Sie mehr Kunden. Unsere Sales-On-Demand-Lösung ist für die Anforderungen des modernen Vertriebs ausgelegt.

• Arbeiten Sie mit Ihrem Team im Hinblick auf Kunden und Geschäftschancen effektiver zusammen.
• Nutzen Sie die kollektiven Stärken des Vertriebsnetzes und tauschen Sie erfolgversprechende Tipps aus.
• Bedienen Sie Ihre Kunden effizienter und behalten Sie mit weniger Aufwand den aktuellen Überblick.

Übersicht (Video): Einführung in SAP Sales OnDemand – entwickelt für die Anforderungen des modernen Vertriebs Demo: SAP Sales OnDemand – kurzer Überblick

SAP Sales OnDemand

CRM für den Kundenservice

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, und senken Sie die Servicekosten. Wege und Möglichkeiten dazu eröffnet Ihnen unsere Software, die alle Bereiche von der Garantie- und Schadensabwicklung bis zum Außendienst unterstützt.

• Lösen Sie die Anliegen Ihrer Kunden schneller durch eine unmittelbare und systemgestützte Betreuung.
• Stellen Sie die nötigen Informationen und Werkzeuge für die Bindung Ihrer Kunden bereit.
• Bieten Sie Ihren Kunden in allen Servicekanälen ein einheitliches, positives Kundenerlebnis.

Lösungsüberblick: Kosten senken und Kundenzufriedenheit sicherstellen

CRM für den Kundenservice

Interaction-Center

Richten Sie ein Interaction-Center als strategische Zentrale für Marketing, Vertrieb und Service ein – und profitieren Sie davon durch geringere Kosten und höhere Umsätze.

• Gewährleisten Sie einen schnellen Zugriff auf alle relevanten Informationen für die Unterstützung von Kundenkontakten über Telefon, E-Mail oder Chat.
• Sichern Sie die nahtlose Abwicklung von eingehenden und ausgehenden Anrufen durch die Integration von Telefonanlagen.
• Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit integrierten, in die Kommunikation eingebundenen Geschäftsprozessen.

Lösungsüberblick: Interaction Center optimal nutzen

CRM Interaction Center

SAP Business Communications Management

Entwickeln Sie Ihren Kundenservice zu einem echten Wettbewerbsvorteil, indem Sie Ihren Kunden über unsere IP-Plattform eine hohe Servicequalität in allen Kontaktkanälen bieten.

• Verbessern Sie den Service durch die Einbindung von Backoffice-Experten und Telemitarbeitern.
• Gewährleisten Sie kurze Reaktionszeiten und schnelle Antworten auf allen Kommunikationswegen.
• Ersetzen Sie veraltete, proprietäre Hardware durch ein offenes, IP-basiertes Contact-Center.

Lösungsüberblick: Geschäftskommunikation bewältigen White Paper: Wertschöpfung durch kommunikationsgestützte CRM-Prozesse

SAP Business Communications Management

Web Channel

Erhöhen Sie die Rentabilität und erschließen Sie neue Märkte mit E-Marketing, E-Commerce, E-Service und Web Channel Analytics.

• Festigen Sie die Kundenbeziehungen durch das Angebot individueller Web-Erlebnisse.
• Nutzen Sie die Vorteile einer kompletten Integration mit vollständigen und vertrauenswürdigen Informationen.
• Senken Sie die Transaktionskosten und sprechen Sie mit einer erweiterten Webpräsenz zusätzliches Kundenpotenzial an.

Lösungsüberblick: Web Channel

CRM Web Channel

Partner Channel Management

Unterstützen Sie Vertriebspartner und steigern Sie Ihren Umsatz über indirekte Vertriebskanäle. Machen Sie Ihren Partnern den Vertrieb einfacher, helfen Sie ihnen bei der Ausweitung ihrer Marktpräsenz und unterstützen Sie die Verbesserung der Produktivität im Partnerkanal durch zentralisierte Informationen.

• Gestalten Sie den Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen attraktiv für Ihre Partner.
• Schöpfen Sie die Potenziale zur Steigerung des Umsatzes und zur Verbesserung von Marketing und Service im Partnerkanal.
• Analysieren Sie die Leistung der Partner und des indirekten Vertriebs, um Potenziale zu identifizieren.

Lösungsüberblick: Partner Channel Management

Partner Channel Management

Real-Time Offer Management

Fördern Sie Cross-Selling, Up-Selling und Kundenbindung durch gezieltere Echtzeit-Einblicke in Kundeninformationen, um die richtigen Kunden mit den richtigen Angeboten zu erreichen.

• Nutzen Sie Echtzeit-Kundeninformationen für die Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen.
• Beziehen Sie aktuelle Transaktionsinformationen in Ihr Angebotsmanagement ein.
• Ermitteln Sie mit fortschrittlichen Analysefunktionen, wie und warum Ihre Angebote erfolgreich sind.

White Paper: Serviceabrufe mit Real-Time Offer Management in Umsätze verwandeln

Real-Time Offer Management

Trade Promotion Management

Bieten Sie Ihren Account- und Trade-Managern eine umfassende und durchgängige Unterstützung und bessere Einblicke in den gesamten Trade-Promotions-Prozess.

• Optimieren Sie die Account-Planung mit Promotion-Simulationen.
• Steigern Sie Markenbekanntheit und Rentabilität mit verkaufsfördernden Maßnahmen.
• Analysieren Sie die Gesamtausgaben für Trade Promotion sowie deren Rentabilität und Return on Investment.

Trade Promotion Management

Rapid-Deployment-Lösung von SAP CRM

Verwirklichen Sie Ihre CRM-Ziele auf kürzestem Weg mit einem Software- und Beratungspaket für einen Schnellstart.

• Mit wenig Vorlauf innerhalb kurzer Zeit einsatzbereit
• Niedrige Implementierungskosten und schnelle Wertschöpfung
• Bereitstellung im Eigenbetrieb oder via Cloud

Broschüre: Rapid-Deployment-Lösung von SAP CRM

Rapid-Deployment-Lösung von SAP CRM