Skip to Content
Kontakt aufnehmen

SAP Hybris für mehr Transparenz im Kundendienst

Gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in das Kundenfeedback und steigern Sie durch mobile Vernetzung die Produktivität.
 
Ganzheitliche, optimierte und über einen einzigen Arbeitsbereich steuerbare Serviceprozesse sind möglich – mit SAP Cloud for Service erreichen Sie mehr Transparenz im Kundenservice. Die Vorteile: eine höhere Erstlösungsrate, bessere Zusammenarbeit in Echtzeit unter Ihren Servicemitarbeitern, schneller Zugriff auf Live-Daten und Abschluss von Geschäftsvorfällen in Echtzeit – stationär genauso wie mobil. Und durch eine bessere Prozessabstimmung zwischen Marketing, Vertrieb und Backend stellen Sie sicher, dass bei jedem Kundenkontakt Umsatzchancen genutzt werden.

Das sagen unsere Kunden

Funktionen der Lösung

Funktionalitäten

Auftragsverwaltung und -bearbeitung (ERP)

Reibungslose Auftragsabwicklung vom Angebot bis zur Bezahlung

Gestalten Sie Ihre Auftragsabwicklung reibungs- und nahtlos und im Einklang mit den branchenspezifischen Anforderungen. Indem Sie Aktivitäten und Funktionen aus der ERP-Auftragsabwicklung integrieren, straffen Sie Prozesse, erfassen die Vertriebsdaten aus mehreren Kanälen und ermöglichen allen am Prozess beteiligten Business Usern rollenbasierten Informationszugriff. Das Ergebnis: geringe Verwaltungskosten, profitable Vertriebskanäle und treue Kunden.

Collapse
Reklamations- und Retourenabwicklung (ERP)

Kunden durch schnellere Reklamations- und Retourenabwicklung beeindrucken

Arbeiten Sie mit klaren Prozessen zur Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen und Retouren. Stoßen Sie logistische Folgeaktionen an, inspizieren Sie retournierte Waren und bearbeiten Sie Probleme, Forderungen und Erstattungen abschließend. Straffen Sie die Prozesse zur Verwaltung von Reklamationen und Retouren, um die Verfolgbarkeit zu verbessern. Denn so kann Ihr Kundendienstteam Anfragen im Lager schneller und mit weniger Fehlern bearbeiten. Erfahren Sie, wie Sie mit diesen Maßnahmen die Betriebskosten senken.

Collapse
Laufzeitmanagement für Serviceverträge (On-Premise)

Nachhaltig höhere Serviceumsätze durch langfristige Kundenbindung

Mit unserer Software verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus von Serviceverträgen einschließlich Angeboten, Wartungsverträgen und -paketen, Prozessen für Vertragsänderungen, Service-Level-Management und nutzungsbasierten Verträgen. Sie stellen Rückmeldungen und Fakturierungsszenarien bereit, unterstützen eine umfassende Rentabilitätsverfolgung und stellen durch integrierte Buchhaltung und Erlösrealisierung sicher, dass die Daten in Vertragsverwaltung und Finanzberichterstattung konsistent sind.

Collapse
Zusammenarbeit im Vertrieb

Bei Kundenkontakten Umsatzchancen optimal nutzen

Durch mehr Transparenz und engere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Service können Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenservice in Ihre Vertriebsaktivitäten einbeziehen und damit eine einheitliche Kundenwahrnehmung schaffen. Mithilfe der SAP Software für einen konzertierten Vertrieb geben Sie Ihren Servicemitarbeitern die Möglichkeit, Leads, Opportunitys und Angebote anzulegen und in Zusammenarbeit mit dem Account-Team Umsatzchancen zu optimieren.

Collapse
Vorausschauende Geschäftsprozesse

Prognosefunktionen in Serviceprozess einbetten und dadurch weniger Eskalationen und eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen

Kombinieren Sie vorausschauende Geschäftsprozesse mit Workflow- und Automatisierungsfunktionen und sorgen Sie so dafür das Serviceanfragen bearbeitet werden, bevor sie eskalieren. Erarbeiten Sie bereits im Vorfeld Lösungen, anstatt nur auf Beschwerden zu reagieren, und verbessern Sie dadurch Ihren Kundenservice insgesamt.

Collapse
Kundenanalyse

Mehr Geschäftswachstum durch Ansprache der richtigen Kunden auf Basis des aktuellen und potenziellen Kundenwerts

Erkennen Sie das aktuelle und potenzielle Kaufvolumen Ihrer Kunden. Verschaffen Sie sich mit der SAP-Software für das Marketing durch Auswertung sämtlicher Datenquellen eine Rundumsicht auf Ihre Kunden. Kategorisieren Sie automatisch die Beziehung und das Verhalten jedes einzelnen Kunden und leiten Sie daraus handlungsrelevante Verbesserungsmaßnahmen ab. Bestimmen Sie den „weißen Fleck": das bisher ungenutzte Potenzial jedes Kunden. Gewinnen Sie Erkenntnisse, mit denen Sie den Markt auf Basis des Kundenwerts optimal segmentieren und gezielte Marketing- und Vertriebskampagnen durchführen können.

Collapse
Marketing von Serviceleistungen

Serviceumsätze durch mehr Einblick in Kampagnen und Marketinginitiativen steigern

Nutzen Sie Ihre Marketingabläufe, die Kampagnenverwaltung und die Zielgruppen direkt für Ihre Serviceprozesse. Mit der SAP-Software für das Marketing im Kundenservice mehren Sie Ihre Umsatzchancen und stärken die Kampagnenkontinuität. Durch effektivere Telemarketing-Kampagnen können Ihre Servicemitarbeiter die Rendite Ihrer Marketingausgaben steigern.

Collapse
Stimmungsanalysen in sozialen Medien

Interessen der Kunden erkennen und einzigartige sowie persönliche Einkaufserlebnisse bieten

Hören Sie auf die Stimme Ihrer Kunden und wandeln Sie die Datenmengen aus den sozialen Medien und Ihre eigenen Geschäftsdaten in verwertbare Erkenntnisse – mit der SAP-Marketingsoftware. Analysieren Sie die Kundenstimmung und Signale aus den sozialen Medien und stärken Sie so die Markentreue. Erstellen Sie Kundenprofile anhand strukturierter und unstrukturierter Daten aus den öffentlichen, privaten und kostenpflichtigen Interaktionskanälen. Sprechen Sie Ihre Kunden genau im richtigen Moment an, indem Sie ihre Situation im Einkaufsvorgang und ihre Stimmungen, Interessen und Aktivitäten verstehen.

Collapse
Steuerung interner Reparaturen (On-Premise)

Einen gut organisierten und produktiven internen Reparaturdienst betreiben

Gewinnen Sie mit der SAP-Software Einblicke in die anstehenden Reparaturaufträge und optimieren Sie die Mitarbeiterproduktivität durch bessere Planung und Ausführung. Straffen Sie die Abläufe im Kundenservice durch Automatisierung des gesamten Werkstattreparaturprozesses – von der Retourenbearbeitung und Diagnose, Planung und Ausführung bis hin zur Verwaltung von Leihgeräten und der Auslieferung.

Collapse

Produktoptionen

Previous

Transparenz im Kundendienst

Gewinnen Sie Echtzeiteinblicke in Betriebsabläufe, Kennzahlen und Kundenfeedback und steigern Sie durch mobile Vernetzung die Produktivität.

Durchgängiges Servicemanagement

Erfahren Sie, wie sich mit der SAP-Software die Kosten für Serviceleistungen senken lassen: Sie optimieren Ihre Serviceprozesse und erreichen Wettbewerbsvorteile für Ihre Serviceorganisationen. Dabei wählen Sie Ihren Schwerpunkt, z. B. Ertragssteigerung, Reaktionsgeschwindigkeit oder Qualität im Kundenservice.

Next

Neue Wege für Ihr Geschäft – mit SAP Digital Business Services

Überall auf der Welt digitalisieren Unternehmen ihre Geschäftsprozesse – auch wenn der Weg dorthin nicht immer ganz einfach ist. SAP Digital Business Services begleiten Sie auf jedem Schritt Ihrer digitalen Transformation, von der Entwicklung einer Strategie bis hin zur Implementierung neuer Technologie und darüber hinausgehenden Aufgaben.

Unsere Experten verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz. Sie helfen Ihnen, neue Prozesse und Möglichkeiten zu identifizieren und zu realisieren. Gleichzeitig sorgen sie dafür, dass der Betrieb reibungslos weiterläuft. Mit uns können Sie sicher sein, dass Sie in höchstem Maße von Ihrer SAP-Software profitieren und auch in Zukunft den Anforderungen der digitalen Wirtschaft gewachsen sind.

Previous

Schnelle Einführung und Wartung von SAP-Lösungen

Nutzen Sie unsere Support-Angebote für die effiziente Implementierung und den zielführenden Einsatz Ihrer SAP-Lösungen  und profitieren Sie von neuen Technologien. Wir bieten umfassende Support-Services –  von Basisservices über strategischen Support bis hin zu gemeinsamer Innovation.

Dokumentation ansehen

Hier finden Sie eine Fülle an Informationen – über Installationen und Upgrades bis hin zu Sicherheit, Integration und Produktverfügbarkeit.

Next

Acht Schritte zu einem überragenden Kundenservice

Lesen Sie unsere acht Tipps für einen überragenden Kundenservice und faszinierende Kundenerfahrungen. Setzen Sie nur einen dieser Tipps um, um Ihrem Serviceteam einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und Ihre Kunden durch ausgezeichneten Service zu überzeugen.

Back to top