Skip to Content
Kontakt aufnehmen

Effiziente Außendienststeuerung

Den Außendienst durch optimierte Personaleinsatzplanung und mobile Apps unterstützen
 
SAP-Software für die Außendienststeuerung ermöglicht Ihnen die Verwaltung umfassender Außendienstprozesse, einschließlich Anrufannahme, Auftragsplanung, Ressourcenplanung, Auftragsausführung vor Ort und Fakturierung. Automatisieren Sie Ihre Prozesse und nutzen Sie optimierte Planungsfunktionen, um Ihre Ressourcen bestmöglich einzusetzen und Service-Level-Vereinbarungen zu erfüllen. Bieten Sie Ihren Außendiensttechnikern mobilen Zugriff auf Informationen, um die Produktivität und Datenqualität zu erhöhen.
Mehr erfahren

Das sagen unsere Kunden

Funktionen der Lösung

Funktionalitäten

Bearbeitung von Serviceanfragen (Cloud)

Lösung von Kundenproblemen beim ersten Kontakt durch effizientes Servicemanagement

Gewährleisten Sie einheitliche Erfahrungen für Ihre Contact-Center-Agenten und Kunden über alle Interaktionskanäle – mit der SAP-Software für Multichannel-Serviceanfragen.

  • Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter durch die zentrale Erfassung des gesamten Konversationsverlaufs.
  • Wenden Sie bei jeder Anfrage Kategorisierungs-, Weiterleitungs-, SLA-, Workflow-, Genehmigungs- und Eskalationsregeln an.
  • Stellen Sie mit der Hilfe von Daten sicher, dass Serviceanfragen immer von der richtigen Person mit der richtigen Lösung bearbeitet werden.
Collapse
Ressourcenplanung und -zuordnung (Cloud)

Die richtigen Mitarbeiter entsenden, um Serviceaufträge beim ersten Mal abschließend zu bearbeiten, und dadurch Reisekosten einsparen

Mit SAP-Lösungen für die Ressourcenplanung und -zuordnung maximieren Sie die Effizienz im Service bei der Prognose, Planung, Ausführung und Analyse bei gleichzeitig minimierten Reisezeiten und optimierter Kapazitätsnutzung. Sorgen Sie dafür, dass Serviceaufträge beim ersten Besuch bearbeitet und abgeschlossen werden, indem Sie den richtigen Mitarbeiter mit dem richtigen Equipment und den benötigten Materialien entsenden. Und planen Sie mit der erweiterten Prognosefunktion reale Gegebenheiten im Außendienst mit ein, wie Verkehr, Eilaufträge und Stornos.

Erfahren Sie mehr über SAP Cloud for Service

Collapse
Mobiler Service zur Auftragsausführung

Außendienstmitarbeitern in Echtzeit Zugriff auf Kundeninformationen geben

Statten Sie Ihre Techniker im Außendienst mit den wesentlichen Funktionen aus, damit sie Probleme beim ersten Besuch lösen und Service-Level-Vereinbarungen erfüllen können. Mit Software von SAP sorgen Sie für eine bessere mobile Durchführung von Serviceaufträgen, da diese in Echtzeit bestätigt und erledigt werden. Gewähren Sie Ihren Servicetechnikern mobilen Zugriff auf alle relevanten Informationen, Ersatzteile und Werkzeuge, die sie brauchen, um Produktivität und Datengenauigkeit zu verbessern und gleichzeitig Abrechnungszyklen zu verkürzen.

Erfahren Sie mehr über die mobile App SAP CRM Service Manager

Collapse
Vorausschauende Geschäftsprozesse

Optimieren Sie die Anlagenleistung dank richtiger Erkenntnisse für proaktive und vorausschauende Maßnahmen.

Überwachen und prognostizieren Sie Ihre Betriebsmittel- und Maschinenzustände und liefern Sie Ersatzteile proaktiv. Mit unseren Lösungen für vorausschauende Geschäftsprozesse bringen Sie mehr Effizienz in Ihre Serviceausführung und Ihr Servicemanagement:

  • Sie steigern die First-Time-Fix-Rate und sorgen für mehr Kundenzufriedenheit.
  • Sie nutzen das Internet der Dinge (IoT) und führen Services proaktiv durch.
  • Sie reduzieren kostenintensive Ausfälle und steigern die Effizienz.
Collapse
Analyselösungen für den Kundenservice (Cloud)

Mit leistungsstarken Analyselösungen und intuitiven Dashboards einen Echtzeiteinblick in die Serviceleistung erhalten

Ein verlässliches Maß der tatsächlichen Kundenservice-Performance erhalten Sie mit cloudbasierter Analysesoftware von SAP. Verfolgen Sie in vorkonfigurierten Dashboards die Leistung Ihrer Servicemitarbeiter in Echtzeit. Informieren Sie sich in vorkonfigurierten Berichten über Reaktions- und Bearbeitungszeiten, Prioritäten und Eskalationstrends. Lassen Sie Ihre Servicemitarbeiter und Manager mit unseren intuitiven Assistenten eigene operative Berichte, Dashboards und KPIs erstellen.

Erfahren Sie mehr über SAP Cloud for Service

 

Collapse
Zusammenarbeit im Service

Ermöglichen Sie Experten, Kundenanfragen gemeinsam zu lösen und Serviceteams zu informieren

Helfen Sie Ihren Kundenservice- und Supportteams, über die sozialen Medien gemeinsam Strategien zu entwickeln, Probleme zu lösen und Maßnahmen zu ergreifen. Mit unseren Lösungen für die Zusammenarbeit im Service können Sie:
  • Menschen, Daten, Prozesse und Inhalte zusammenführen und Teamarbeit in Ergebnisse verwandeln
  • Kunden- und Serviceanfragen beschleunigen
  • den richtigen Ansprechpartner für das jeweilige Kundenanliegen bestimmen
  • die Kundenzufriedenheit erhöhen, den direkten Kontakt stärken und engere Kundenbeziehungen aufbauen, um erfolgreich zu bleiben
Collapse
Laufzeitmanagement für Serviceverträge (Cloud)

Nachhaltig höhere Serviceumsätze durch langfristige Kundenbindung

Mit unserer Software verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus von Serviceverträgen einschließlich Angeboten, Wartungsverträgen und -paketen, Prozessen für Vertragsänderungen, Service-Level-Management und nutzungsbasierten Verträgen. Sie stellen Rückmeldungen und Fakturierungsszenarien bereit, unterstützen eine umfassende Rentabilitätsverfolgung und stellen durch integrierte Buchhaltung und Erlösrealisierung sicher, dass die Daten in Vertragsverwaltung und Finanzberichterstattung konsistent sind.

Erfahren Sie mehr über SAP CRM im Kundenservice

Collapse
Unterstützung durch 3-D-Visualisierungen

Außendiensttechniker vor Ort mit 3-D-Videoanimationen unterstützen und Probleme beim ersten Besuch lösen

Ermöglichen Sie es den Außendiensttechnikern, Wartungs- und Reparaturaufgaben schon beim ersten Vor-Ort-Termin zu erledigen – mit SAP-Software für 3-D-Visualisierungen. Führen Sie die Techniker in Form von 3-D-Animationen Schritt für Schritt durch Sicherheits- und Reparaturprozesse. Sorgen Sie mit mobil verfügbaren 3-D-Visualisierungen dafür, dass Reparaturen effizient und vollständig durchgeführt werden können.

Erfahren Sie mehr über SAP 3D Visual Enterprise

Collapse
Wissensmanagement (Cloud)

Die Problemlösung beim Erstkontakt durch den effizienten Zugriff auf Informationen unterstützen

Steigern Sie die Produktivität mit Knowledge-Management-Software von SAP: Ihre Callcenter-Agents erhalten automatisch Handlungsempfehlungen, sie nutzen den Wissenstransfer im Team und können Inhalte aus Wissensdatenbanken direkt an Kunden weitergeben. Arbeiten Sie mit flexiblen Autorensystemen und Nutzungsanalysen und bauen Sie umfassende Wissensdatenbanken mit eigenen Inhalten und Informationen aus sozialen Communitys auf.

Weitere Informationen zu SAP Knowledge Central by MindTouch

Collapse

Produktoptionen

Previous


Omnichannel-Kundenservice 

 
 
Omnichannel-Kundenservice
Omnichannel-Kundenservice
Omnichannel-Kundenservice
Omnichannel-Kundenservice
Omnichannel-Kundenservice
Omnichannel-Kundenservice

Wissensmanagement

 

Mobile Lösungen für den Außendienst

 

Analytics und vorausschauende Wartung

Einsatz- und Ressourcenplanung

 
 
 
 
 
 

Bereitstellung vor Ort

 
 
Next
Previous

Außendienst der nächsten Generation

Erfahren Sie, wie Außendienstmitarbeiter mit der mobilen App SAP CRM Service Manager schneller und effizienter arbeiten – damit Ihr Unternehmen Kosten senken, die Servicequalität verbessern und den Serviceumsatz erhöhen kann.

Fünf clevere Möglichkeiten, den Kundenservice zu vereinfachen

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Antworten und Lösungen zu erhalten. Verfolgen Sie, welche Kanäle Ihre Kunden nutzen und messen Sie den Erfolg von Kundeninteraktionen.

SAP Digital for Customer Engagement

Sie brauchen eine robuste CRM-Lösung für ein kleines Team? Dann ist SAP Digital CRM genau das Richtige für Sie. Testen Sie unsere Lösung noch heute für 30 Tage kostenfrei. Sind Sie überzeugt, zahlen Sie anschließend nur 23 USD je Benutzer und Monat. Sie profitieren von verschiedenen leistungsstarken Funktionen, die sich Ihrem Geschäft jederzeit optimal anpassen.

Next

Neue Wege für Ihr Geschäft – mit SAP Digital Business Services

Überall auf der Welt digitalisieren Unternehmen ihre Geschäftsprozesse – auch wenn der Weg dorthin nicht immer ganz einfach ist. SAP Digital Business Services begleiten Sie auf jedem Schritt Ihrer digitalen Transformation, von der Entwicklung einer Strategie bis hin zur Implementierung neuer Technologie und darüber hinausgehenden Aufgaben.

Unsere Experten verfolgen einen ganzheitlichen Ansatz. Sie helfen Ihnen, neue Prozesse und Möglichkeiten zu identifizieren und zu realisieren. Gleichzeitig sorgen sie dafür, dass der Betrieb reibungslos weiterläuft. Mit uns können Sie sicher sein, dass Sie in höchstem Maße von Ihrer SAP-Software profitieren und auch in Zukunft den Anforderungen der digitalen Wirtschaft gewachsen sind.

Previous

Schnelle Einführung und Wartung von SAP-Lösungen

Nutzen Sie unsere Support-Angebote für die effiziente Implementierung und den zielführenden Einsatz Ihrer SAP-Lösungen  und profitieren Sie von neuen Technologien. Wir bieten umfassende Support-Services –  von Basisservices über strategischen Support bis hin zu gemeinsamer Innovation.

Dokumentation ansehen

Hier finden Sie eine Fülle an Informationen – über Installationen und Upgrades bis hin zu Sicherheit, Integration und Produktverfügbarkeit.

Next

Außendienst im Wandel

Außendienstorganisationen verändern Ihre Denkweise und beginnen zu erkennen, wie sie mit den vorhandenen Ressourcen ihre Problemlösungsquoten erhöhen und Umsatzchancen verbessern können.

Back to top