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Kontakt aufnehmen

Einzigartige Kundenerfahrungen gestalten

Überzeugende Kundenansprache in allen Interaktionskanälen.

Erfolgreiche Kundenansprache sollte proaktiv erfolgen und dieemotionalen Beweggründe berücksichtigen, die Kaufprozesse auslösen.Zusätzlich muss sie Ihren Kunden relevante Erlebnisse in Echtzeitverschaffen. Präsentieren Sie an jedem beliebigen Kontaktpunkt diepassenden Angebote und Botschaften basierend auf Echtzeitinformationen über Ihre Kunden und dem Kontext, in dem sie sich befinden. Werten Sie verlassene Warenkörbe und Formulare sowie das zurückliegende Surfverhalten Ihrer Kunden aus und nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse für einen neuen Verkaufsansatz. Die erneute Kontaktaufnahme sollte dabei für Ihre Kunden einfach und verlockend zugleich sein, unabhängig davon, in welcher Phase des Kaufprozesses sie erfolgt.

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Das sagen unsere Kunden

Sieben Strategien für erfolgreiches Marketing

Erfahren Sie in diesem umfassenden Leitfaden für Marketingspezialisten, wie Sie Ihre Kunden stärker binden – einen nach dem anderen.

Funktionen der Lösung

Funktionalitäten

Zielgruppensegmentierung und -ansprache

Gezielte Omnichannel-Kampagnen mit Kundeninformationen in Echtzeit

Mit SAP-Software für die Zielgruppenentdeckung und -ansprache identifizieren Ihre Kampagnenmanager die vielversprechendsten Kunden und Interessenten. Dabei arbeiten sie mit Optimierungsalgorithmen und nutzen interaktive Visualisierungen für die schnelle Auswertung von Kundendaten. Mit Datenexportdefinitionen personalisieren sie die Kampagnenbotschaften und -angebote. Die leistungsstarke Kundensegmentierung liefert den Kampagnenmanagern sämtliche Echtzeitdaten, die sie für die Optimierung von Kundeninteraktionen, Reaktionen und Konversionsraten brauchen.

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Kundenbindungsmanagement

Kunden als Fürsprecher gewinnen – mit Multichannel-Treueprogrammen für relevante, konsistente Kundenerlebnisse

Mit unserer Marketingsoftware entwickeln Sie gezielte Treueprogramme, die relevante und personalisierte Belohnungen bieten. Stärken Sie durch Anreize und Prämien die Kundenbindung und weichen Sie so dem Preisdruck aus. Bieten Sie Ihren Kunden in allen Kanälen identische Erfahrungen mit Ihren Treueprogrammen. Schließen Sie den Kreis: vom ersten Prämienpunkt bis zur Auftragserfüllung. Auf Wunsch nehmen Sie Partner in Ihre Treueprogramme auf und erweitern so die Kundenerfahrung. Mit den erfassten Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden optimieren Sie Ihre Treueprogramme kontinuierlich.

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Personalisierung in Echtzeit

Personalisierte Echtzeitangebote und Inhalte präsentieren: im richtigen Kanal und zur richtigen Zeit

Lenken Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden im richtigen Moment auf relevante Angebote und auf Botschaften, die ihre Kaufentscheidung beeinflussen – mit SAP-Software für Personalisierung in Echtzeit. Stärken Sie die Kundenbindung und -loyalität und maximieren Sie zugleich Ihre Cross- und Up-Selling-Chancen mit hochgradig personalisierten Echtzeitangeboten in allen Kanälen. Steigern Sie den Umsatz, indem Sie Ihren Kunden ein überzeugendes und konsistentes Einkaufserlebnis bieten. Erfahren Sie automatisch, was Zustimmung findet und was nicht, und optimieren Sie Ihre Maßnahmen mit diesem Wissen.

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Kundenakquisition über Contact-Center (vor Ort)

Personalisierte Services für eine gut gefüllte Vertriebspipeline

Mit SAP-Software für die Kundenakquisition über das Contact-Center steigern Sie die Leistung von Vertrieb und Service – inbound wie outbound. Tools für die Anleitung der Agenten und die Vereinfachung der Abläufe im Contact-Center verbessern die Genauigkeit der Kundendaten. Weitere Funktionen dienen der Qualifizierung von Leads, der Erfassung von Kunden- und Marketingdaten sowie der Ausführung von Verkäufen. Etablieren Sie Ihr Contact-Center als Knotenpunkt für überzeugende Produkt- und Dienstleistungsempfehlungen, die sowohl Umsatz wie Marktanteile steigern.

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Kundenerfahrungsmanagement im Internet

Umsätze erhöhen mit genau auf den einzelnen Kunden zugeschnittenen Inhalten

Stärken Sie die Kundenbindung mit SAP-Marketingsoftware. Sie steuert das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden im Internet und setzt neue Maßstäbe bei der Personalisierung von Inhalten. Setzen Sie für eine gezielte Kundenansprache innovative, verhaltensbasierte Personalisierungsfunktionen ein. Unsere Software berücksichtigt nicht nur, wer Ihre Kunden sind, sondern auch die aktuellen Kundenhandlungen. Steigern Sie das durchschnittliche Auftragsvolumen, indem Sie aus allen Kanälen Informationen über Ihre Kunden sammeln und ihnen ein personalisiertes Einkaufserlebnis im Internet verschaffen.

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Kampagnen in sozialen Medien

Erfolgreiches Markenmanagement durch schnelle Reaktion auf Bestandskunden und gezielte Ansprache von Interessenten in den sozialen Medien

Verschaffen Sie Kunden und Interessenten überzeugende personalisierte Erlebnisse – mit SAP-Software für Kampagnen und Kundenbindung in sozialen Medien. Erleichtern Sie Ihren Marketing- und Serviceteams die Zusammenarbeit und die schnelle Reaktion auf Kundenanfragen, Vorfälle und Kommentare in den sozialen Medien. Überzeugen Sie Ihre Zielgruppe mit Kampagnen in sozialen Medien, mit denen Sie sowohl Ihnen bekannte Kunden erreichen als auch unbekannte Interessenten mit ähnlichen Identitäten, Verhaltensweisen und Interessen.

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Mit jedem Seitenaufruf punkten

Maximieren Sie den Wert jedes einzelnen Website-Besuchers, indem Sie seine Aktivitäten in allen Interaktionskanälen mit SAP Hybris Marketing Conversion in Echtzeit analysieren. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden im digitalen Handel individuelle Einkaufserlebnisse verschaffen.

Den Umsatz über digitale Kanäle steigern

Im Online-Handel werden 70% aller Shoppingcards vom
Kunden abgebrochen. Das italienische Modelabel Patrizia Pepe konnte mit Hilfe von SAP Hybris Marketing diese Kunden adressieren und zurückgewinnen.
Ergebnis: 47% mehr Umsatz im Online Handel.
Wie das geht? Lesen Sie den Kundenbericht!

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Wir stellen vor: die SAP-Hybris-Marketinglösungen

Unsere neuen, unglaublich einfachen Hybris-Lösungen verschaffen Ihnen kontextbezogene Echtzeiterkenntnisse, mit denen Sie durch ein wirkungsvolles 1:1-Marketing dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.

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Schnelle Einführung und Wartung von SAP-Lösungen

Nutzen Sie unsere Support-Angebote für die effiziente Implementierung und den zielführenden Einsatz Ihrer SAP-Lösungen  und profitieren Sie von neuen Technologien. Wir bieten umfassende Support-Services –  von Basisservices über strategischen Support bis hin zu gemeinsamer Innovation.

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Hier finden Sie eine Fülle an Informationen – über Installationen und Upgrades bis hin zu Sicherheit, Integration und Produktverfügbarkeit.

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Schneller durchs Ziel

Mit unseren integrierten, schnell einsatzbereiten Lösungen starten Sie bereits nach wenigen Wochen durch. Sie gewinnen sofort neue Kunden, verstärken die Bindung Ihres Kundenstamms und tätigen mehr Abschlüsse.

Kunden persönlich ansprechen und erfolgreich binden

Erfahren Sie, wie Marketingleiter die Unternehmensleistung in kundenzentrischen Unternehmen steigern. Sie setzen Wissen schnell und flexibel in entschlossene Aktionen um und verschaffen ihren Kunden überzeugende Erfahrungen. Der Wettbewerbsvorteil, den sie erzielen, kann die Spielregeln ändern.
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