SOFTWARE FÜR DEN MULTICHANNEL-HANDEL
Im Einzelhandel von heute können Kunden den gleichen Artikel über unterschiedlichste Quellen kaufen. Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Nutzen Sie dazu die Möglichkeiten des Multichannel-Handels und des Multichannel-Marketings.
Indem Sie Läden und Geschäfte, Online-Shops und Versandkataloge kombinieren, erreichen Sie als Einzelhändler Ihre Kunden über unterschiedlichste Wege. Unterschiedliche, dennoch eng verbundene Einkaufskanäle erlauben Ihnen,
gezielt auf Kundenwünsche einzugehen. Sie decken so die verschiedensten Bedürfnisse zuverlässig ab, bieten dem
Kunden Mehrwert und können so die Bindung steigern – und damit letztlich den Absatz Ihrer Produkte.
Hierzu erfassen Sie zentral Kundendaten und werten diese sorgfältig aus. So gewährleisten Sie, dass Ihre Kunden über
die für sie bequemsten Kanäle – Filiale, Internet, Katalog oder Telefon – Bestellungen aufgeben und Produkte zurücksenden. Sie bieten den Kunden somit Einkaufserlebnisse über unterschiedliche Kanäle hinweg, beispielsweise in Bezug auf:
- den Standort, von dem aus der Kunde einkauft
- kanalübergreifendes Kundenauftragsmanagement
- Retouren und Zahlungen
Neben dem Multichannel-Handel sind möglicherweise auch diese Prozesse für Sie interessant:
Die SAP-Funktionen für den Multichannel-Handel basieren auf Technologien aus der Anwendung
SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). Informieren Sie sich zudem über unsere leistungsstarken
SAP-Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen.