Heutige IT-Landschaften sind geprägt von der verstärkten Nutzung von Unternehmensnetzwerken und der kontinuierlichen Innovation von Geschäftsprozessen. In dieser Situation brauchen Firmen Unterstützung durch einen proaktiven und professionellen Support, der ihnen hilft, in einer ständig zunehmenden Komplexität den Überblick zu behalten und ihre Anwendungen in allen Phasen zu optimieren.

Der Support von SAP hilft Ihnen, Ihre SAP- und Drittlösungen zu optimieren, die Risiken zu minimieren, Innovationen schneller umzusetzen und Ihre Anwendungen in jeder Phase besser auszunutzen. Daraus ergeben sich für Sie folgende Vorteile:

• Zugang zu kontinuierlichen Verbesserungen und Innovationen: Beinhaltet Zugang zu aktueller Software, neuesten Enhancement Packages, Support Packages und Korrekturen zur Umsetzung von Gesetzesänderungen. Darüber hinaus Bereitstellung von Werkzeugen und Methoden für Implementierung und Upgrade von SAP-Software sowie bis zu fünf Tage Zusammenarbeit mit einem SAP Solution Architect, der Ihnen bei der Analyse Ihrer Enhancement-Package-Strategie hilft.
• Mission-Critical Support: Umfasst ständige Qualitätsprüfungen zur Analyse von technischen Risiken und zur ständigen Verbesserung. Bietet über das Support Advisory Center einen direkten Kommunikationskanal für den Support geschäftskritischer Prozesse an sieben Tagen der Woche und rund um die Uhr. Beinhaltet außerdem eine Service-Level-Vereinbarung, in der Erstreaktionszeiten und Korrekturmaßnahmen für Probleme der Priorität 1 und Erstreaktionszeiten für Meldungen der Priorität 2 geregelt werden. Außerdem wird der Zugang zum Mission Control Center („Einsatzleitstelle“) ermöglicht.
• Global Support Backbone: Hilft Unternehmen bei der Zusammenarbeit mit dem gesamten SAP-Netzwerk durch die Bereitstellung von Remote-Diagnosemethoden. Zentrales Werkzeug dafür ist der SAP Solution Manager, der unseren Kunden direkte Zugriffsmöglichkeiten auf SAP-Experten weltweit erlaubt.
• Werkzeuge, Methoden, Inhalte und Austausch mit anderen Kunden: Bewährte Standards, Methoden und Vorgehensweisen, die unseren Kunden dabei helfen, die Software bestmöglich zu implementieren und durchgehend zu verwalten.

Während der Zusammenarbeit können Sie auf unseren Support in jeder Phase der Anwendung Ihrer Software zählen: Angefangen bei der Implementierung und beim Testen, über die Wartung und den kontinuierlichen Betrieb bis hin zum Monitoring, der Optimierung und den Upgrades. Darüber hinaus können Sie auf aktuelle Werkzeuge, Techniken, Inhalte und bewährte Vorgehensweisen zugreifen, die Ihnen helfen, Ihre IT-Landschaft dauerhaft zu optimieren. Dadurch unterstützen wir Sie bei der Erreichung folgender Geschäftsziele:

• Durchgängiger Betrieb – erhöhte Verfügbarkeit von Geschäftsprozessen und Reduzierung ungeplanter Ausfallzeiten
• Schutz von IT-Investitionen und Förderung von Innovationen – Einführung von Innovationen ohne Upgrade bestehender Systeme
• Optimierung der Geschäftsprozesse – effizientere Steuerung von Geschäftsprozessen
• Senkung der Gesamtbetriebskosten – geringere Kosten durch die Standardisierung, Integration und Verwaltung von Geschäfts- und IT-Prozessen

Wir sind davon überzeugt, dass SAP Enterprise Support unseren Kunden dabei hilft, ihre Investitionen in die IT bestmöglich auszunutzen – und zwar indem die IT-Mitarbeiter einen klaren Überblick erhalten und in die Lage versetzt werden, die Geschäftsprozesse immer wieder zu verbessern.

Kunden die nach wie vor die Software SAP R/3® 4.6c, SAP R/3 4.7 Enterprise und Releases 2004 im Einsatz haben unterstützen wir im Rahmen von SAP Enterprise Support zusätzlich durch eine erweiterte Wartung.