Ganzheitliches Anwendungs- und Lebenszyklus-Management für Ihre Systemlandschaft und Anwendungen

Mit zunehmender Komplexität der IT-Landschaften wachsen auch die Anforderungen hinsichtlich der Integration der Komponenten, insbesondere der erfolgsentscheidenden Anwendungen. SAP Enterprise Support ist der Schlüssel zu integrierten und standardisierten End-to-End Solution Operations.

Kernelemente von SAP Enterprise Support sind:

• End-to-End Solution Operations: Optimiert den Betrieb Ihrer SAP-Lösung und trägt dazu bei, durch Performancemanagement und die Verbesserung von Datentransparenz und -konsistenz Ihrer IT-Landschaft die Verfügbarkeit Ihrer erfolgsentscheidenden Geschäftsprozesse sicherzustellen.
• Run SAP: Bewährte Methode für die Einführung von End-to-End Solution Operations, die neben SAP-Standards for Solution Operations und einer Roadmap auch Werkzeuge, Training und Services umfasst.
• Mission-Critical Operations Support: Bietet Service Level Vereinbarungen über initiale Reaktionszeit und Korrekturmaßnahmen für Problemmeldungen mit Priorität 1 und 2, Continuous Quality Checks für technische Risikoanalyse und kontinuierliche Lösungsoptimierung und – über das Support Advisory Center – auch Zugang zur Expertise des Support-Backoffice von SAP.
• Continuous Improvement: Zielt darauf ab, Anwendungen funktionell, technologisch und rechtlich auf dem neuesten Stand zu halten durch entsprechende Softwareentwicklung. SAP Enterprise Support beinhaltet Upgrades zum nächsten Software-Release oder Migrationspakete für die nächste Softwaregeneration.
• SAP Global Support Backbone: Grundlage für End-to-End Solution Support. Das Global Support Backbone, das auch den SAP Solution Manager und die Service- und Supportinfrastruktur von SAP umfasst, stellt die Kollaboration innerhalb des SAP Ecosystems – bestehend aus SAP, Kunden und Partnern – sicher. Es gewährt Zugang zu den Wissens- und Informationsquellen der SAP und unterstützt ein integriertes Lebenszyklus-Management, Incident Management sowie die Lieferung von Services und Software-Updates.