SAP Social Media Cloud Solutions

Kundenstimmen aufmerksam wahrnehmen und effizient auswerten – mit unseren Cloud-Lösungen für das Management sozialer Medien

Erkennen Sie das Wesentliche in den sozialen Medien. Verstehen Sie die Stimmungen und Trends im Internet und sprechen Sie auf dieser Grundlage Ihre Kunden gezielter an. Mit unseren Cloud-Lösungen für das Management sozialer Medien bieten Sie Ihren Kunden positive Anwendererlebnisse und schützen und verbessern Ihr Markenimage.

  • Sie erfahren, was Kunden über Ihre Produkte, Services und Ihre Marke sagen.
  • Sie lernen Ihre Kunden besser kennen und ordnen ihre Kommentare richtig ein.
  • Sie stärken Ihre Kundenbeziehungen in den sozialen Medien.
  • Sie erkennen Probleme und Kommentare, die eskaliert werden müssen und fördern die dafür notwendige unternehmensinterne Zusammenarbeit.
  • Sie berücksichtigen das Kundenfeedback für Ihre Produktentwicklung.
  • Sie analysieren die Wirkung Ihrer Aktivitäten in den sozialen Medien und verfolgen Trends.
Mitarbeiter besprechen die in den sozialen Medien erkannten Stimmungen.
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Frau liest eine Studie zu sozialen Medien auf ihrem Laptop.

Social Customer Engagement Index 2012

Unternehmen wie Best Buy, Dell, Jet Blue und L. L. Bean Tools setzen auf erfolgreiche Strategien und Werkzeuge für die Nutzung der sozialen Medien. Sie optimieren über diese Kanäle die Interaktion mit ihren Kunden und verbessern ihre Serviceleistungen. Erfahren Sie in der Studie von Social Media Today mehr dazu.

Mitarbeiter sprechen über die SAP-Lösungen für soziale Medien.

Komplexe soziale Vernetzung

Jonathan Becher, Chief Marketing Officer bei SAP, und Brian Solis, Principal bei der Altimeter Group, diskutieren über die Herausforderungen und Best Practices für große, multinationale Unternehmen, die eine Vielzahl von Modellen für die soziale Vernetzung intern und extern einsetzen und verwalten.

Verbraucherin beim Einkauf

Stimmungskrieg: Black Friday gegen Cyber Monday

Diese Infografik von Chain Store Age veranschaulicht, wie wir Kundenstimmungen an besonderen amerikanischen Einkaufstagen, dem sogenannten „Black Friday“ und „Cyber Monday“ mit Social-Media-Analysen erfasst und analysiert haben. Wer kauft wann ein? Ist der „Cyber Monday“ als Begriff noch relevant? Erfahren Sie, was das neue Modell für Feiertagseinkäufe für den Einzelhandel bedeutet.

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