SAP Cloud for Service

Service mit fünf Sternen und Software aus der Cloud

Richten Sie mit SAP Cloud for Service Ihren Kundenservice neu aus. Eröffnen Sie Ihren Kunden mehrere Servicekanäle, geben Sie Ihren Servicemitarbeitern den komfortablen Zugriff auf umfassende, kontextbezogene Informationen und ermöglichen Sie Ihren Servicemanagern Echtzeiteinblicke in die Leistung Ihrer Callcenter. Mit unserer Lösung profitieren Sie von der Geschwindigkeit und Flexibilität der Cloud.

  • Sie zeigen Ihren Kunden in jedem Interaktionskanal – einschließlich E-Mail, Internet, Chat und Telefon – ein konsistentes Bild Ihres Unternehmens und Ihrer Angebote.
  • Sie geben Ihren Kunden die vollständige Kontrolle über die Serviceleistung: mit einem Selfservice-Support-Portal im Erscheinungsbild Ihres Unternehmens.
  • Sie bieten Ihren Servicemitarbeitern Zugriff auf umfassende, minutenaktuelle Kundeninformationen.
  • Sie steigern mit übersichtlichem Design und der einfachen Integration mit Ihrer vorhandenen Wissensdatenbank – oder der Wissensdatenbank von SAP – die Produktivität Ihrer Servicemitarbeiter.   
  • Sie nutzen das kollektive Know-how Ihrer Servicemitarbeiter und tauschen wichtige Informationen unternehmensweit aus.
  • Sie verschaffen sich mit leistungsstarken Analysefunktionen und Dashboards einen Echtzeitüberblick der Leistung Ihrer Servicemitarbeiter.

Kundenservicemitarbeiter nutzen Cloud-basierte Software in einem Callcenter.
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Kundenservicemitarbeiter arbeiten mit SAP-Software.

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