SAP for Telecommunications unterstützt Schlüsselprozesse für Vertrieb und Serviceabwicklung im gesamten Bestellzyklus:

• Lead und Opportunity Management: Die SAP-Lösungen ermöglichen eine effiziente Handhabung des Vertriebszyklus in einem transparenten und messbaren Prozess - vom ersten Kundenkontakt bis zum Vertragsabschluss - auch bei den langen Vertriebszyklen von Firmenkunden.
• Vertrieb und Auftragsmanagement: Mit SAP for Telecommunications können Sie den Auftragsfluss über zahlreiche Vertriebskanäle und Auftragsabwicklungssysteme hinweg automatisieren und koordinieren. Damit erhalten Sie bei jedem Auftrag einen Überblick über die einzelnen Abwicklungsstufen.
• Kontrakt- und Auftragsmanagement: Mit den SAP-Lösungen können Sie den gesamten Lebenszyklus eines Kundenkontrakts effizient verwalten und alle bestehenden Produkte und Services miteinbeziehen. Der Zugriff auf sämtliche Kontraktdaten bietet Ihnen eine umfassende Sicht auf alle Details. Das Portfolio ermöglicht Ihren Kunden, über verschiedene Kanäle Serviceänderungsaufträge anzulegen, beispielsweise über Call Center oder Self-Services. So können Sie die gewünschten Leistungen und Änderungen schnell und einfach liefern. Darüber hinaus unterstützen die Lösungen Sie dabei, Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen optimal auszunutzen.
• Kundenserviceabwicklung: Die Funktionen in der Kundenserviceabwicklung erlauben es Ihren Kundendienstmitarbeitern, Störmeldungen und Beschwerden von Kunden aufzunehmen und während der gesamten Bearbeitungszeit zu verfolgen - vom Eingang bis zur Problemlösung. Ein automatisiertes Regelwerk stellt sicher, dass alle Anfragen innerhalb der Service-Level-Agreements (SLAs) bearbeitet werden und stößt Eskalationsmaßnahmen an, sollten die definierten Bearbeitungszeiten verletzt werden.
• Logistikmanagement: Das Branchenportfolio versetzt Sie in die Lage, den gesamten Lebenszyklus der Produkte, die Sie verkaufen und ausliefern, zu verwalten. Durch präzise Prognosen steigern Sie die Verfügbarkeit von Produkten und reduzieren gleichzeitig die Lagerbestände. Die Funktionen zum Logistikmanagement sind mit dem Auftragsmanagement verknüpft, das die automatische Versendung von Gütern auslöst. Im Einkauf sorgen integrierte Beschaffungsfunktionen dafür, dass sofort nachbestellt wird, wenn der Lagerbestand zur Neige geht.