SAP for Telecommunications unterstützt Kundenserviceprozesse, durch die sich Ihr Unternehmen enorme Wettbewerbsvorteile verschaffen kann:

• Verwaltung von Kundenstörmeldungen: Die Funktionen im Customer Trouble Management erlauben es Ihren Kundendienstmitarbeitern, Störmeldungen und Beschwerden von Kunden aufzunehmen und während der gesamten Bearbeitungszeit zu verfolgen - vom Eingang bis zur Problemlösung. Ein automatisiertes Regelwerk, stellt sicher, dass alle Anfragen innerhalb der Service-Level-Agreements (SLAs), bearbeitet werden und stößt Eskalationsmaßnahmen an, sollten die definierten Bearbeitungszeiten verletzt werden.
• Reklamations- und Retourenabwicklung: SAP for Telecommunications unterstützt alle Aspekte der Retouren- und Beschwerdeabwicklung, von der Erfassung einer Beschwerde oder Retoure bis hin zur einer kosteneffizienten Reparatur von Kundengeräten.
• Kundenserviceabwicklung: Die SAP-Lösungen sorgen für eine kosteneffektive Verwaltung des Außendienstpersonals. Einsatzplaner können die Außendiensttechniker für eine effiziente Abwicklung der Kundenaufträge einteilen und dabei stets den Überblick über den aktuellen Bearbeitungsstatus behalten. Über ihre Handhelds und mobilen Endgeräte empfangen die Techniker alle nötigen Informationen und Anweisungen zu Serviceeinsätzen, die sie planen, durchführen und mit dem Kunden abstimmen.