Auch für die öffentliche Verwaltung gilt, was sich in der Privatwirtschaft schon lange durchgesetzt hat: Shared Services bieten optimierte Dienstleistungen und sparen Kosten. Denn durch intelligente Arbeitsteilung lassen sich mit weniger finanziellem und personellem Aufwand bessere Ergebnisse erzielen.

Als Shared Services werden allgemein die Bündelung und Übertragung standardisierbarer Querschnittsaufgaben von verschiedenen Verwaltungseinheiten auf eine zentrale Dienstleistungsorganisation bezeichnet. Die dort konsolidierten Aufgaben werden auf der Basis vertraglich geregelter Geschäftsbeziehungen zwischen der Dienstleistungsorganisation (Dienstleistungszentrum oder Shared Service Center) und den Verwaltungseinheiten erbracht. Es entsteht eine ausgeprägte Kunden-Lieferanten-Beziehung. Die wettbewerbsfähige, zumindest aber möglichst wirtschaftliche Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen bildet das Kerngeschäft der Shared-Services-Organisation.

Der Nutzen von Shared Services liegt insbesondere in folgenden Bereichen:

• Kostenvorteile durch Skaleneffekte, standardisierte und automatisierte Prozesse sowie eine vereinheitlichte IT-Infrastruktur.
• Höhere Bearbeitungsqualität durch Professionalisierung und Spezialisierung der Beschäftigten sowie einheitliche Bearbeitungsstandards.
• Mehr Transparenz und Kundenorientierung durch Service-Level-Agreements.

SAP bietet Kunden im öffentlichen Sektor ein umfassendes Lösungsportfolio für eine flexible, schrittweise Umsetzung von Shared-Services-Konzepten:

• Entlastung der Mitarbeiter von Routineaufgaben
• Unterstützung der Mitarbeiter bei der Erbringung von Dienstleistungen
• Unterstützung der Mitarbeiter bei der vereinfachten Abwicklung von Dienstleistungen

Wenn Sie mehr über Shared Services erfahren möchten: Hier können Sie unsere aktuelle Broschüre „Shared Services – Lösungen und Beratungsexpertise von SAP“ (PDF, 359 KB) einsehen und herunterladen.