Bürger und Unternehmen möchten heute individuell, schnell und unbürokratisch mit öffentlichen Verwaltungen kommunizieren.

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ist die Kommunikationszentrale im SAP-E-Government-Framework von der Ihre Mitarbeiter und "Kunden" gleichermaßen profitieren: Denn SAP CRM unterstützt mit seinen Multi-Channel-Funktionen alle Kommunikationskanäle - also nicht nur das Internet, sondern auch die Kommunikation per Post, Fax, E-Mail, Telefon oder den persönlichen Kontakt, zum Beispiel über Bürgerbüros.

Mit SAP CRM verfügen Sie über folgende Funktionen:

• Call Center als zentrale Anlaufstelle für städtische Angelegenheiten:
  Ihre Mitarbeiter können sofort auf alle relevanten Informationen zugreifen (zum Beispiel über Wissensdatenbanken) und bessere Auskünfte erteilen. Themenspezifische Leitfäden führen die Mitarbeiter durch die Telefongespräche.
• Bürgerservices über Formulare im Internet:
  Damit erleichtern Sie Ihren "Kunden" Dienstleistungen wie Melderegisterwesen oder das Passwesen zu beantragen und abzuwickeln.
• Einnahmen- und Ausgabenverwaltung durch Online-Zahlungsmöglichkeiten:
  Bürger und Unternehmen greifen direkt auf ihre Bürger- oder Geschäftspartnerkonten zu.
• Marketingfunktionen zur gezielten Förderung von Tourismus und Wirtschaft

Kurz gesagt: Mit SAP CRM bearbeiten Sie Vorgänge per Mausklick nahtlos und durchgängig - und das ist letztlich die Voraussetzung für bürgerorientierte Services.

Wenn Sie mehr über unsere CRM-Lösung erfahren möchten, besuchen Sie unsere Seite www.sap.de/crm.