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Was benötigen erfolgreiche Verlage? Eine gute Redaktion, zahlreiche Leser und viele Anzeigenkunden. Ihre Redakteure müssen Sie nach wie vor selbst suchen. Um neue Leser und Anzeigenkunden zu gewinnen sowie bestehende Kundenbeziehungen zu intensivieren, können Sie sich aber auf die Funktionen von SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) verlassen:

• Marketing- und Kampagnenplanung
• Zielgruppenselektion
• Kampagnenausführung
• Kampagnenanalyse

Mit der Marketing- und Kampagnenplanung definieren Sie alle Marketingaktivitäten von der strategischen Planung bis hin zu einzelnen Aktionen und Budgets und legen erwartete Kampagnenergebnisse fest.

Um Zielgruppen zu selektieren, verwenden Sie beliebige Selektionskriterien, zum Beispiel Stammdateninformationen (Adresse, bevorzugter Kommunikationskanal, etc.) oder Attribute (Branche, Hobbies oder Einkommensgruppe). Gleichzeitig nutzt SAP CRM operative Informationen wie Probeabonnenten des vergangenen Jahres oder Anzeigenkunden, die ihre Abschlüsse möglicherweise nicht erfüllen. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Daten von Ihnen stammen oder extern erhoben wurden.

Sie können Kampagnen über beliebige Kontaktkanäle ausführen oder externe Dienstleister, zum Beispiel "Lettershops" oder Call Center, beauftragen. Abhängig vom gewählten Kommunikationskanal werden Kundenanschreiben und Gesprächsleitfäden erstellt und an die Call-Center-Verwaltung übergeben - oder Besuchsberichte und Fragebögen für Ihre Außendienstmitarbeiter erzeugt. Folgekampagnen werden je nach Kundenreaktion automatisiert angestoßen.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Kampagnen zu analysieren und den Erfolg zu messen, beispielsweise hinsichtlich der gewonnenen Aufträge oder der Kosten pro Auftrag (CPO).

Detaillierte Informationen zu SAP CRM für Medien erhalten Sie hier:

• Marketing mit SAP CRM für Medien (PDF, 171 kB)
• SAP CRM für Medien (PDF, 180 kB)

Funktionen - Zeitungs- und Zeitschriftenverlage